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Questions fréquentes sur l’enregistrement en ligne

Mis à jour il y a 3 jours | Lectura: 7 min
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Nous avons créé la fonctionnalité d’enregistrement en ligne afin que vous puissiez accélérer cette étape en collectant les informations de vos clients avant leur arrivée. Nous avons essayé de répondre au mieux aux principales questions que les partenaires tels que vous nous ont posées à propos de cette fonctionnalité.


Que contient cet article ?

SECTION 1 : informations générales

SECTION 2 : activation de l’enregistrement en ligne

SECTION 3 : opérations quotidiennes


 

  • L’enregistrement en ligne vous permet de collecter facilement les informations clients dont vous avez besoin pour préparer l’arrivée des voyageurs, comme les données relatives à leur passeport ou à leur carte d’identité. Cette fonctionnalité vous permet également de communiquer des informations aux clients avant leur arrivée. Vous pouvez par exemple leur indiquer la marche à suivre pour récupérer les clés de leur hébergement.

    Vous pouvez accéder aux informations relatives à vos clients avant leur arrivée depuis l’interface de votre fournisseur de connectivité ou via le système de votre prestataire de services d’enregistrement. Cela implique moins de travail manuel lors de l’enregistrement et plus de temps pour vous concentrer sur l’accueil de vos clients.

  • Cette fonctionnalité permet aux clients de renseigner leurs informations et d’effectuer leur enregistrement avant leur arrivée, sur une plateforme qu’ils connaissent et en laquelle ils ont confiance, et ce, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Cela réduit le temps d’attente dans votre établissement et contribue à créer une expérience client optimale.

  • L’enregistrement en ligne est disponible pour les réservations comprenant un seul hébergement, quelles que soient leurs conditions d’annulation. Votre fournisseur peut vous informer de votre situation particulière et des éventuelles restrictions dont vous pourriez faire l’objet si vous proposez l’enregistrement en ligne.

    Les réservations de plusieurs hébergements et les réservations effectuées via d’autres canaux suivront votre procédure d’enregistrement habituelle, car l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les clients qui réservent sur notre plateforme.

  • Booking.com ne facture pas de frais supplémentaires pour l’utilisation de l'enregistrement en ligne.

  • Nous avons conçu la fonctionnalité d’enregistrement en ligne conformément aux exigences du RGPD. Nous intervenons uniquement en qualité de gestionnaire des données entre vous et votre fournisseur de connectivité. Nous ne conservons aucune donnée client au-delà de la procédure d’enregistrement.

  • Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de connectivité et prestataires de services d’enregistrement. Contactez le vôtre pour qu’il configure une connexion nous permettant d’activer l’enregistrement en ligne pour votre établissement. 

  • Si vous avez des questions ou des commentaires, contactez votre fournisseur de connectivité ou votre prestataire de services d’enregistrement.

    • Nous enverrons à vos clients un e-mail ou une notification 48 heures avant leur arrivée dans votre établissement, afin de les inviter à effectuer leur enregistrement en ligne.
    • Ils pourront alors saisir les informations que vous leur demandez pour l’enregistrement, comme leurs données de passeport ou de carte d’identité, sur notre site Internet ou notre appli Android.
    • Quand vos clients auront renseigné ces informations, nous vous les enverrons via votre fournisseur de connectivité ou d'enregistrement. 
    • Vous pourrez alors examiner les demandes d'enregistrement et les confirmer dans l'interface du fournisseur. Vos clients recevront une confirmation d’enregistrement ainsi que des instructions pour entrer dans votre établissement.
  • Si vos clients ne parviennent pas à s’enregistrer en ligne, nous leur demanderons de suivre votre procédure d’enregistrement habituelle.

  • Nous expliquons aux clients ce qu’ils doivent faire à chaque étape de la procédure d’enregistrement en ligne. Toutefois, s’ils ont besoin d’aide, ils peuvent contacter notre Service Clients ou vous contacter directement.

  • Oui, vous pouvez continuer à échanger avec vos clients comme d’habitude. Cependant, pour éviter toute confusion, nous vous conseillons de ne pas envoyer à vos clients d’informations supplémentaires relatives à l’enregistrement qui pourraient contredire ce qu’ils voient pendant la procédure d’enregistrement en ligne.

  • Nous nous occuperons de recueillir les données nécessaires auprès des clients avant leur arrivée et les partagerons avec votre fournisseur. Nous vous recommandons de ne pas demander ces informations vous-même, car nous nous chargerons de les recueillir.

    Nous vous conseillons aussi, à vous et à votre personnel, de ne pas demander aux clients de renseigner à nouveau ces informations après leur arrivée. Référez-vous directement aux informations déjà recueillies et disponibles dans le système de votre fournisseur. Pour plus de détails sur la gestion des demandes d'enregistrement, consultez l'interface de votre fournisseur.

  • Ces informations sont disponibles dans l'interface de votre fournisseur de connectivité ou dans le système de votre prestataire de services d’enregistrement. Elles peuvent également se trouver dans votre système de gestion d'établissement. Chaque fournisseur a sa propre interface client et partenaire. Contactez le vôtre pour savoir exactement où trouver les informations relatives à vos clients.

  • Notre fonctionnalité d’enregistrement en ligne est uniquement disponible sur notre plateforme. Les clients qui réservent dans votre établissement via d’autres canaux ou depuis votre site Internet effectueront leur enregistrement en suivant votre procédure habituelle.

  • Au moment de quitter votre établissement, les clients suivront la procédure de départ habituelle.

  • Si, pour une raison quelconque, un client ne peut pas s'enregistrer en ligne, il en sera informé par e-mail.

  • Oui. L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les clients dans les 48 heures précédant leur date d’arrivée.

  • Vous pouvez ajouter ces instructions directement dans le système de votre fournisseur de connectivité. Votre fournisseur partagera ces informations avec nous et nous les enverrons à vos clients dans leur langue, directement par e-mail ou dans l'appli Android.

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