5 conseils pour obtenir plus de commentaires clients

Vous vous demandez comment obtenir plus de commentaires, ou simplement comment faire pour que vos clients vous en laissent ? Cet article réunit des conseils pour vous aider à convaincre vos clients de vous laisser des commentaires en ligne.

Les commentaires clients jouent un rôle clé pour les voyageurs comme pour les gérants d'établissement.

Pour les voyageurs à la recherche d'un hébergement, les commentaires sont une source d'informations indépendante. Ils illustrent les expériences de vos clients précédents et mettent en valeur les meilleures caractéristiques de votre établissement, qui peuvent pousser les clients potentiels à réserver un séjour chez vous.

Pour les gérants d'établissement tels que vous, les commentaires sont une véritable mine d'or car les opinions des clients vous permettent d'améliorer l'expérience que vous proposez.

Cependant, il existe d'autres raisons pour lesquelles vous devriez encourager vos clients à laisser des commentaires. D'après certaines études, les voyageurs sont plus enclins à faire confiance à un établissement qui dispose de 20 commentaires qu'à un établissement qui n'en compte que 2 : le nombre de commentaires est donc également important.

Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à encourager vos clients à laisser des commentaires :

Comment obtenir des commentaires clients sur Booking.com ?

1. Laissez un petit mot

Si vous avez l'habitude de laisser un message à vos clients pour les remercier d'avoir choisi votre établissement et leur souhaiter un agréable séjour, vous pourriez y ajouter une ligne pour leur suggérer de laisser un commentaire après leur séjour.

2. Mettez à profit votre kit de bienvenue

Vous prévoyez un kit de bienvenue pour vos clients ? Vous mettez à leur disposition un classeur avec les règles de la maison ou des conseils sur les meilleurs restaurants et activités des environs ? Si c'est le cas, c'est l'endroit parfait pour leur demander d'écrire un commentaire sur votre hébergement.

3. Utilisez des éléments visuels

Pour pousser les clients à laisser des commentaires, vous pouvez aussi placer des éléments physiques tels que des autocollants ou des affiches dans votre établissement. La présence de ces objets pourrait inciter vos clients à partager leur avis sur leur séjour.

4. Demandez leur avis aux clients directement

Si vous ou votre personnel vous occupez personnellement du départ des clients, sachez que c'est l'occasion idéale pour les remercier d'avoir choisi votre établissement, leur demander ce qu'ils ont préféré et leur suggérer de rédiger un commentaire.

5. Envoyez un message à vos clients après leur départ

Vous pouvez aussi attendre que vos clients aient terminé leur séjour avant de leur demander de rédiger un commentaire. Vous pouvez utiliser l'outil de messagerie de votre extranet Booking.com pour les remercier personnellement quelques jours après leur départ et leur demander de laisser un commentaire sur la page de votre établissement.

Découvrez comment analyser vos notes des commentaires

Nous avons créé un outil spécialement pour vous