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Traveller Review Awards 2021 : FAQ et informations importantes

Mis à jour il y a 5 mois | Lectura: 8 min
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Que contient cet article ?

Que sont les Traveller Review Awards ?

Puis-je recevoir un Award ?

Comment la note associée à l’Award est-elle calculée ?

Que faire si je suspecte une erreur dans le calcul de la note associée à l’Award ?

Quand vais-je recevoir mon kit Traveller Review Award ?

Pourquoi les Awards sont-ils entièrement numériques cette année ?

Puis-je modifier les informations relatives à mon établissement sur mon Traveller Review Award ?

Pourquoi ne parlons-nous plus de Guest Review Awards ?

Pourquoi « Traveller » s’écrit-il avec deux « l » ?


Que sont les Traveller Review Awards ?

Chaque année, nous décernons des Traveller Review Awards à nos partenaires pour les remercier de leur incroyable sens de l’accueil. En effet, c’est leur hospitalité qui fait toute la différence auprès des clients, comme le montrent les notes de commentaires qu’ils laissent après leur séjour ou leur expérience.

En janvier 2021, nous lancerons la 9e édition de ces récompenses : les Traveller Review Awards 2021. Et nous sommes ravis de vous annoncer que, pour la toute première fois, plus d’un million de nos partenaires recevront un Award.

Puis-je recevoir un Award ?

Pour recevoir un Traveller Review Awards 2021, vous deviez avoir au 1er décembre 2020 :

  • Une note des commentaires moyenne comprise entre 8 et 10 (la méthode de calcul est expliquée plus bas)
  • Au moins 3 commentaires laissés par des voyageurs Booking.com

Comment la note associée à l’Award est-elle calculée ?

La note des commentaires associée aux Traveller Review Awards 2021 correspond à la moyenne des notes des commentaires clients publiés sur notre site et notre appli pour votre établissement entre le 1er août 2018 et le 30 novembre 2020.

Pour effectuer ce calcul, nous nous sommes basés sur vos notes des commentaires telles qu’elles étaient au 1er décembre 2020. Cela signifie que si vous avez consulté votre note à une autre date, elle était peut-être légèrement inférieure ou supérieure à celle que nous avons utilisée pour déterminer si vous pouviez ou non recevoir un Traveller Review Award 2021.

Nous avons mis en place un nouveau système de commentaires clients en août 2019, et y avons apporté de nouvelles modifications en août 2020. Le calcul de votre note des commentaires pour les Traveller Review Awards 2021 prend en compte les notes reçues avant et après le changement de système.

Que faire si je suspecte une erreur dans le calcul de la note associée à l’Award ?

Tout d’abord, veuillez prendre connaissance des informations mentionnées ci-dessus au sujet des critères de participation et de la méthode de calcul de la note. Après quoi, si vous souhaitez toujours contester la note associée à votre Award numérique ou le fait que vous n’avez pas reçu d’Award, veuillez nous contacter pour que nous puissions étudier votre demande.

Quand vais-je recevoir mon kit Traveller Review Award ?

Cette année, les Awards sont entièrement numériques, ce qui signifie que vous n’aurez pas à attendre que votre Award soit livré par voie postale. Si vous avez gagné un Award, nous vous en informerons par e-mail en janvier 2021. Nous vous transmettrons alors un lien pour télécharger votre kit numérique depuis le Partner Hub.

Votre kit numérique contient une lettre de notre PDG, 1 Award numérique à partager, 2 Awards imprimables à accrocher dans votre établissement, un autocollant numérique et des conseils sur la meilleure façon de communiquer au sujet de votre réussite.

Vous pouvez télécharger votre kit numérique jusqu'au 30 novembre 2021.

Pourquoi les Awards sont-ils entièrement numériques cette année ?

Vous nous avez dit que la protection de l’environnement vous tenait à cœur ; nous avons donc décidé que les Traveller Review Awards 2021 seraient entièrement numériques. Nous sommes heureux d’éviter ainsi l’empreinte carbone associée à la production et à l’envoi de plus d’un million de kits à travers le monde.

Puis-je modifier les informations relatives à mon établissement sur mon Traveller Review Award ?

Si vous remportez un Traveler Review Award 2021, celui-ci comportera le nom de votre établissement tel qu’enregistré dans notre système au 1er décembre 2020. C’est à cette date que nous avons calculé la moyenne de votre note des commentaires et avons sélectionné les vainqueurs de cette année. Il n’est donc pas possible de modifier les informations qui apparaîtront sur votre Award après cette date.

Pourquoi ne parlons-nous plus de Guest Review Awards ?

Nous avons choisi le nom Traveller Review Awards en 2020, car c’est à cette période que nous avons commencé à décerner cette récompense à nos partenaires de transport – et plus seulement à nos partenaires d’hébergement. Comme nos partenaires de transport accueillent des clients et des passagers, et non pas des hôtes, ce nouveau nom illustre mieux l’ensemble des personnes concernées.

 Pourquoi « Traveller » s’écrit-il avec deux « l » ? 

Nous rédigeons toutes nos communications à destination des partenaires et des voyageurs en anglais britannique, avant de les traduire dans 43 autres langues. Nous avons donc opté pour l’orthographe britannique lorsque nous avons renommé les Traveller Review Awards en 2020, et en anglais britannique, le mot « traveller » prend deux « l ».

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