Traveller Review Awards 2023 : questions fréquentes

Mis à jour il y a 2 mois | Temps de lecture : 5 min
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Les Traveller Review Awards 2023 visent à célébrer nos partenaires qui se sont surpassés pour que les voyageurs se forgent des souvenirs inoubliables. Voici certaines de vos questions les plus fréquentes.

 

Que contient cet article ?

1. Informations générales sur les Awards et l’éligibilité

2. Trouver l’identifiant de votre établissement et modifier vos informations

3. Télécharger et partager votre Award

1. Informations générales sur les Awards et l’éligibilité

  • Chaque année, nous décernons des Traveller Review Awards à nos partenaires pour les remercier de leur incroyable sens de l’accueil. En effet, c’est leur hospitalité qui fait toute la différence, comme le montrent les notes de commentaires que les clients laissent après leur séjour ou leur expérience.

    La 11e édition des Awards a eu lieu en janvier 2023.

  • Pour recevoir un Traveller Review Award, vous deviez avoir au 1er décembre 2022 :

    • Une note des commentaires moyenne comprise entre 8 et 10 (la méthode de calcul est expliquée plus bas)
    • Au moins 3 commentaires laissés par des voyageurs Booking.com

  • La note des commentaires associée aux Traveller Review Awards 2023 correspond à la moyenne des notes des commentaires clients attribuées à votre établissement sur notre site et notre appli entre le 1er décembre 2019 et le 30 novembre 2022. Nous avons calculé votre note des commentaires finale le 1er décembre 2022.

    Nous avons mis en place un nouveau système de commentaires clients en août 2019, et y avons apporté des modifications en août 2020. La note des commentaires pour les Traveller Review Awards 2023 a été calculée à partir des notes reçues au cours des 3 dernières années.

    Pour en savoir plus sur notre système de commentaires clients, consultez cet article.

  • Tout d’abord, assurez-vous d’avoir lu et compris les informations relatives aux critères de participation et à la méthode de calcul de la note (voir les questions ci-dessus). Après quoi, si vous souhaitez toujours contester la note associée à votre établissement, veuillez nous contacter pour que nous puissions étudier votre demande.

2. Trouver l’identifiant de votre établissement et modifier vos informations

  • Chaque établissement dispose d’un identifiant unique. Si plusieurs de vos établissements ont remporté une récompense, veuillez télécharger le kit correspondant à chaque établissement.

    Vous pouvez trouver l’identifiant de votre établissement en suivant ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre extranet.
    2. Repérez le logo Booking.com en haut de n'importe quelle page de l'extranet.
    3. À côté du logo Booking.com, vous verrez le nom de votre établissement, suivi d'un numéro à plusieurs chiffres. Ce numéro est l’identifiant de votre établissement.

  • Non. Si vous remportez un Traveller Review Award 2023, celui-ci comportera le nom de votre établissement tel qu’enregistré dans notre système au 1er décembre 2022. C’est à cette date que nous avons calculé la moyenne de votre note des commentaires et avons sélectionné les lauréats de cette année. Il n’est donc pas possible de modifier les informations qui apparaîtront sur votre Award après cette date.

3. Télécharger et partager votre Award

  • Si vous avez remporté un Award, vous recevrez un e-mail qui vous en informera au cours du mois de janvier 2023. Celui-ci inclura un lien sur lequel vous devrez cliquer pour télécharger le kit de récompense numérique de votre Award depuis le Partner Hub. Vous aurez également besoin de l’identifiant de votre établissement.

    Votre kit de récompense comprend une lettre de notre PDG, un Award numérique personnalisé ainsi que des modèles de messages pour les réseaux sociaux que vous pouvez personnaliser et utiliser pour mettre en avant votre incroyable sens de l’accueil. Vous pouvez utiliser ce kit pour mettre en avant votre travail et celui de votre équipe sur les réseaux sociaux, et pour remercier vos clients d’avoir partagé leurs expériences positives dans votre établissement.

  • Vous pouvez télécharger votre kit de récompense depuis cette page du Partner Hub en suivant ces étapes :

    1. Rendez-vous sur notre page dédiée du Partner Hub.
    2. Indiquez l’identifiant de votre établissement lorsque cela vous sera demandé, puis cliquez sur Télécharger (ou appuyez sur Rechercher puis sur Télécharger si vous utilisez un appareil mobile).

    Si un message d’erreur s’affiche, cela signifie peut-être que l’identifiant de l’établissement que vous avez saisi ne fait pas partie des lauréats. Vérifiez que l’identifiant de votre établissement est correct et réessayez. Si vous avez plusieurs établissements, saisissez l’identifiant d’un autre établissement.

  • Vous avez remporté un Traveller Review Award 2023 et voulez partager la bonne nouvelle autour de vous ?

    Dans votre kit de récompense, vous trouverez votre Award personnalisé ainsi que des modèles de messages faciles à modifier pour les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser le hashtag #TravellerReviewAwards2023 et identifier @bookingcom pour que nous puissions nous joindre à cette célébration.

    Vous pouvez également partager votre Award sur la communauté de partenaires. Célébrez votre réussite avec d’autres partenaires et partagez vos secrets pour obtenir d’excellents commentaires clients.

    Montrez à vos clients ce que signifie l’obtention de cet Award en les redirigeant depuis votre site vers la page des Traveller Review Awards 2023 : https://www.booking.com/traveller-awards. Vous pouvez aussi partager votre Award sur la communauté de partenaires pour célébrer votre réussite avec la communauté, et partager vos secrets pour obtenir d’excellents commentaires clients.

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