Comment est calculée ma note de commentaires clients ?

Votre note moyenne de commentaires clients est calculée en fonction des notes données affichées en ligne.

Lorsque vous disposez d'au minimum 5 commentaires sur votre page, la note de votre établissement sera calculée et affichée sur le site Internet.

À chaque fois que vous recevez un commentaire ou que l'un d'eux expire, notre système met 48 heures avant de mettre à jour toutes les plateformes (extranet, page de l'établissement, appli, etc.).

Vous pouvez également consulter la page Commentaires clients dans l'extranet pour voir vos commentaires et chaque note individuelle.

La date de validation des derniers commentaires a donc un impact direct sur le moment où les mises à jour sont effectuées. Le système calcule automatiquement la note et il n'est pas possible de la modifier manuellement.

Calcul de la note moyenne

Les clients évaluent 6 catégories séparées à l'aide de 4 émoticônes aux expressions différentes (sourire, visage triste, etc.). Chacun de ces émoticônes a une valeur de 2,5 points.

Lorsque nous calculons votre note moyenne, nous additionnons les scores des catégories Propreté, Confort, Emplacement, Équipements, Personnel et Rapport qualité/prix, puis nous divisons le résultat par 6 (le nombre de catégories).

Ainsi, un commentaire individuel ne peut pas avoir d'impact immédiat sur la note moyenne de votre établissement.

Quand des clients ne donnent pas de note à une certaine catégorie, la note par défaut est de 0 mais n'est pas prise en compte dans le calcul de la note moyenne.

Les commentaires expirent automatiquement au bout de 24 mois. Le système a alors besoin de 48 heures supplémentaires pour recalculer votre note moyenne et la publier sur votre page.

Les commentaires datant de plus de 24 mois sont supprimés automatiquement, de manière à ce que seuls les commentaires les plus récents et les plus pertinents soient visibles des utilisateurs. Cela signifie que la note des commentaires est amenée à évoluer.

*NB : vous avez peut-être remarqué la section Autres évaluations, dans l'onglet Commentaires clients de votre extranet. Ces évaluations ne sont pas comprises dans le calcul de la note globale de vos commentaires. Vous pouvez vous inspirer de ces commentaires pour améliorer vos équipements et services (petit-déjeuner, café, connexion Wi-Fi ou photos).