Comment répondre à un commentaire client ?

Vous pouvez répondre à tous les commentaires clients approuvés*. Les réponses que vous écrivez sont visibles sur votre page, sous le commentaire correspondant.

Répondre aux commentaires vous offre la chance d'intéragir positivement avec les clients et d'attirer de nouveaux voyageurs. Cette fonctionnalité vous permet de créer un équilibre et d'exprimer votre point de vue. Elle est non seulement bénéfique à votre établissement mais également aux visiteurs sur votre page.

Si vous recevez un commentaire négatif, le mieux est d'essayer d'en tirer le positif. Votre façon de répondre aux critiques en dit bien plus sur vous que le commentaire négatif lui-même ! De plus, vous avez-là l'opportunité d'améliorer l'expérience de vos futurs clients.

Comment répondre à un commentaire client ?

Pour répondre à un commentaire client, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans l'onglet Commentaires clients de votre extranet.

2. Cliquez sur Répondre juste en dessous du commentaire, puis sur Envoyer une fois votre réponse rédigée.

Informations utiles :

  • Vous ne pouvez répondre qu’aux évaluations de clients ayant laissé un commentaire.
  • Vous devez répondre dans la langue du commentaire client ou en anglais. Les réponses dans une autre langue ne seront ni mises en ligne ni traduites.
  • Une fois votre réponse envoyée, notre équipe vérifiera que celle-ci respecte bien notre charte avant de l'afficher sur notre site.

Puis-je modifier ou supprimer ma réponse à un commentaire client ?

Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse via l'extranet.

1. Rendez-vous dans l'onglet Commentaires clients de votre extranet.

2. Cliquez sur Voir votre réponse, puis sur Modifier ou Supprimer avant de valider.

Voici quelques conseils utiles pour répondre à un commentaire :

1. Personnalisez votre réponse : ne vous contentez pas d’écrire « Merci » pour répondre aux commentaires positifs. Prenez le temps de rédiger un message personnalisé pour montrer que vous accordez de l’importance à chacun de vos clients.

2. Soyez bref : vos réponses doivent être claires et concises.

3. Soyez créatif : nous vous conseillons de rédiger des réponses personnalisées et précises. Vos clients apprécieront votre honnêteté.

4. Tirez profit d’un commentaire négatif : la façon dont vous répondez à un commentaire négatif en dit plus sur votre établissement que le commentaire en lui-même. Soyez honnête et faites le maximum pour que vos futurs clients passent un excellent séjour !

5. Relisez votre réponse : prenez le temps de relire votre commentaire avant de l’envoyer. Nous pouvons supprimer une réponse si nécessaire, mais il est préférable d’éviter les erreurs !

*Remarque : vous avez peut-être remarqué que le bouton Répondre n'apparaît pas pour certains commentaires clients. En effet, les commentaires en question ont été retirés car ils comprenaient une infraction à nos conditions d'affichage. Vous pouvez consulter ces derniers dans l'extranet mais ils ne sont pas visibles sur la page de votre établissement.