Comment rassurer vos clients grâce aux commentaires externes et aux notes attribuées aux hôtes ?

Nous savons qu’il peut être difficile d’obtenir suffisamment de commentaires clients pour afficher une note, en particulier pour les nouveaux établissements. C’est pourquoi nous proposons actuellement en test 2 notes pour les hébergements n’ayant pas encore reçu les 5 commentaires nécessaire pour générer une note. 

De nombreux partenaires nous ont indiqué qu’obtenir suffisamment de commentaires clients pour générer une note était parfois un véritable défi, surtout pour les établissements ayant rejoint Booking.com récemment.

Les commentaires clients sont en effet essentiels pour rassurer les clients potentiels. C’est pourquoi nous testons actuellement 2 notes alternatives pour les établissements gérés par des agences immobilières : la note de l’hôte et la note des commentaires externe. La note de l’hôte est calculée en fonction des avis ayant été rédigés pour vos autres hébergements. Les voyageurs verront ainsi que tous vos établissements sont gérés de manière professionnelle. La note des commentaires externe est générée à partir d’avis clients fournis par des sites de confiance, afin de rassurer vos clients potentiels.

Note de l’hôte

Une note d’hôte est attribuée aux établissements n’affichant aucun commentaire, ou n’en ayant pas reçu assez (moins de 5) pour obtenir une note. 

Lorsque les clients laissent un commentaire à propos d’un établissement sur Booking.com, nous leur demandons d’évaluer plusieurs facteurs, y compris le personnel. La note de l’hôte correspond donc au score moyen attribué au personnel pour tous vos autres hébergements ayant été évalués. Cette note est affichée par défaut et apparaîtra sur votre page jusqu’à ce que vous obteniez les 5 commentaires nécessaires pour générer une note.

Nous testons actuellement les notes d’hôtes sur les pages des établissements afin que les utilisateurs sachent que, même si l’établissement n’affiche pas encore de note, celui-ci est géré par un partenaire possédant plusieurs hébergements ayant déjà été évalués par les clients.

Les résultats obtenus jusqu’à présent sont prometteurs : les partenaires participant à cette initiative ont constaté une augmentation des réservations pour les établissements affichant une note d’hôte. Nous pousserons ce test un peu plus loin en promouvant la note de l’hôte sur la page de réservation et des résultats de recherche.

Note des commentaires externe

Il s’agit-là d’une autre alternative en phase de test. Comme pour les notes d’hôtes, nous expérimentons cette fonctionnalité avec les établissements ne possédant pas de commentaires clients, ou n’en ayant pas obtenu assez pour générer une note. 

Cette note des commentaires externe est calculée en fonction des avis reçus par vos hébergements individuels sur d’autres sites de confiance. Nous espérons que les clients potentiels seront rassurés à l'idée de savoir que d'autres voyageurs ont déjà séjourné dans l'hébergement qu'ils consultent, et que cela les incitera à y réserver un séjour.

Tout comme pour notre test portant sur la note de l’hôte, les partenaires se verront attribuer une note de commentaires externe, qui sera affichée sur la page de leur établissement jusqu’à ce qu’ils obtiennent assez de commentaires pour générer une note globale.

Nous accordons une grande importance à la transparence, et indiquerons donc clairement sur les pages des résultats de recherche, de l’établissement et de réservation qu’il s’agit d’une note externe.

Nous avons, jusqu’à présent, obtenu de bons résultats : les partenaires participant à cette initiative ont constaté une hausse de leurs réservations et une diminution des appels passés au Service Clients par les voyageurs.

Nous vous informerons des prochaines étapes dans nos newsletters à venir.