Comment améliorer votre note des commentaires clients ?

Votre note des commentaires clients est une moyenne de toutes les notes que vous avez reçues de la part des clients qui ont séjourné dans votre établissement. Ces notes sont comprises entre 1 et 10. Votre note des commentaires clients vous permet de savoir ce que pensent les clients de la qualité de l’accueil chez vous. Plus votre note est élevée, plus vous bénéficiez d’une haute visibilité sur notre plateforme.

Que contient cet article ?

Les avantages d’une bonne note des commentaires clients

Une note des commentaires clients élevée correspond à une sorte d'avis vérifié. Elle indique aux voyageurs et voyageuses que d'autres personnes ont apprécié leur séjour dans votre établissement et peut vous aider à attirer de nouveaux clients potentiels. De nombreux utilisateurs et utilisatrices de notre plateforme filtrent leurs résultats de recherche par note des commentaires. Une note élevée peut vous permettre d’augmenter votre visibilité dans ces résultats de recherche.

Une note des commentaires clients élevée vous aide également à remplir les critères pour :

• Obtenir un Traveller Review Award
• Rejoindre le programme Partenaires Préférés
• Rejoindre le programme Genius

Où consulter votre note des commentaires clients ?

Pour consulter votre note des commentaires clients, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur Commentaires clients, puis sélectionnez Commentaires clients.

Ici, vous pourrez également voir les commentaires de vos clients sur votre établissement et leur répondre.

N’oubliez pas que l'ordre des commentaires clients sur votre page dépend de la langue de navigation de l’utilisateur. Ainsi, si votre navigateur est défini sur l'espagnol, ce sont les avis en espagnol qui apparaîtront en premier, suivis de ceux en anglais, puis de ceux dans toutes les autres langues. Les commentaires anonymes et les notes sans commentaires apparaîtront plus bas sur la page.

Comment améliorer votre note des commentaires clients ?

Pour obtenir une note des commentaires clients plus élevée, vous pouvez préparer votre établissement afin d’offrir à vos clients un séjour de haute qualité. Vous pouvez également encourager vos clients à laisser un commentaire en leur écrivant un message personnalisé à leur arrivée.

Les notes de commentaires externes

Une fois votre compte défini sur ouvert/réservable, il est automatiquement configuré pour recevoir des commentaires clients. Si vous n'avez pas encore de note des commentaires clients, nous importerons et afficherons une note de commentaires externes.

Ces commentaires sont issus de sites de voyage tiers de confiance et dont les critères sont similaires à ceux de notre plateforme. Nous examinons les notes de commentaires externes à intervalles de temps réguliers (quelques semaines) pour nous assurer qu'elles sont fiables et à jour. En revanche, nous n'affichons pas les commentaires d'autres sites de voyage en ligne. Dès que vous recevez votre premier commentaire client sur notre plateforme, nous remplacerons votre note de commentaires externes par votre note des commentaires clients Booking.com.