Comprendre la note de rapport qualité/prix

La note de rapport qualité/prix reflète la valeur perçue de votre établissement par rapport à son prix (selon les clients). Il s’agit d’un critère de satisfaction important, c’est pourquoi nous l’incluons dans le questionnaire adressé aux voyageurs après leur séjour. 

La note de rapport qualité/prix n’impacte pas directement votre note globale. Toutefois, nous observons que les établissements qui affichent un bon rapport qualité/prix reçoivent généralement de bons commentaires. En améliorant votre rapport qualité/prix, vous pourriez donc gagner en attractivité et attirer plus de voyageurs.

Que contient cet article ?

Comprendre votre note de rapport qualité/prix

De nombreux facteurs peuvent influencer votre note de rapport qualité/prix. On peut notamment citer le budget, les attentes et les expériences des clients. En résumé, cette note porte sur ce que les clients reçoivent en échange de leur argent, et reflète si cette transaction leur semble juste.

La note de rapport qualité/prix est unique et peut changer d’un voyageur à l’autre. Il existe toutefois 3 éléments fondamentaux qui ont un impact sur la perception du rapport qualité/prix par les clients :

• Le tarif : il est généralement analysé en comparaison avec ceux d’établissements similaires. Vos tarifs sont-ils proches de la moyenne, bien plus bas ou bien plus élevés ?
   
• La qualité des services : cela inclut la propreté, les équipements et les services proposés, ainsi que l’amabilité du personnel et l’ambiance sur place.
   
• La valeur perçue par le client : c’est l’élément le plus subjectif. En effet, les attentes des clients d’une auberge de jeunesse en bord de mer ne seront pas les mêmes que celles des voyageurs séjournant dans un hôtel d’affaires en centre-ville. Qui sont vos clients et quelles sont leurs priorités ?

Ensemble, ces éléments forment un cadre de référence qui permet aux voyageurs de déterminer le rapport qualité/prix de votre établissement. Ainsi, un établissement qui propose des tarifs élevés mais ne répond pas aux attentes des clients recevra probablement une faible note de rapport qualité/prix, et vice versa.

Améliorer votre note de rapport qualité/prix

De nombreux facteurs peuvent influencer votre note de rapport qualité/prix. Il est donc important de tous les prendre en compte pour savoir où et quand apporter des modifications à votre offre. Effectuez un suivi des commentaires clients afin d’évaluer l’impact de vos actions. Il vous faudra peut-être faire preuve de patience avant d’observer des changements.

• Tarif : baisser vos tarifs n’est pas forcément l’option la plus séduisante, mais c’est celle qui a le plus de chances d’améliorer rapidement votre note de rapport qualité/prix.
  
  Nous mettons à votre disposition des outils et des produits pour vous aider, comme l’Offre Standard, le programme Genius, les tarifs Mobiles ou encore les tarifs géociblés. Ces solutions peuvent améliorer rapidement la valeur perçue de votre établissement par rapport à vos concurrents dans votre région. Cela incitera les clients à réserver auprès de vous.
   
• Qualité des services : consultez vos notes liées au personnel, aux équipements et à la propreté. Si l’une d’elles est particulièrement basse, vous devrez peut-être apporter certaines améliorations à votre établissement pour booster votre rapport qualité/prix.
   
• Valeur perçue par le client : filtrez vos commentaires par type de client et par pays d’origine afin de repérer de potentielles tendances dans les attentes des voyageurs. Par exemple, certains peuvent être plus attentifs aux prix, tandis que d’autres recherchent des équipements de meilleure qualité. Vous ne pourrez peut-être pas répondre aux attentes de tous les clients, mais étudier ces différences vous aidera à identifier des axes d’amélioration potentiels.