Comprendre les avis de vos clients et la note de rapport qualité/prix

Mis à jour il y a 2 months | Lectura: 4.5 min
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La note de rapport qualité/prix de votre établissement évalue sa valeur par rapport à son tarif. Il s’agit d’un critère de satisfaction important que nous incluons donc dans les questions que nous posons aux clients après leur séjour. Le rapport qualité/prix a un impact significatif sur votre note des commentaires globale. En l’améliorant, vous pouvez augmenter l’attractivité de votre établissement et obtenir plus de réservations.


Que contient cet article ?

  1. Comprendre la note de rapport qualité/prix
  2. Améliorer la note de rapport qualité/prix

Comprendre la note de rapport qualité/prix

Plusieurs facteurs influencent la note qu’un client attribue à votre établissement en termes de rapport qualité/prix. Il s’agit par exemple de ses attentes, de ses expériences et de son budget, qui sont tous propres à sa personne. En résumé, cette note porte sur ce dont le client bénéficie en échange de son argent, et s’il pense que cette transaction est juste.

Comme cette analyse est personnelle et unique, la note de rapport qualité/prix qu’un voyageur vous attribue peut différer de celle d’un autre client. Il existe toutefois 3 éléments fondamentaux qui ont un impact sur la perception du rapport qualité/prix par les clients :

  • Le tarif : les voyageurs l’analysent généralement en le comparant avec celui d’établissements similaires. Vos tarifs sont-ils proches de la moyenne, bien plus bas ou bien plus élevés ?
  • La qualité et la diversité des services : il s’agit par exemple de la propreté, des équipements, des services proposés et de l’amabilité du personnel. Le voyageur évalue si l’expérience vécue dans votre établissement a correspondu à ses attentes.
  • La valeur attribuée par le client : c’est l’élément le plus subjectif. Qui sont vos clients et quelles sont leurs priorités ? Les clients d’une auberge de jeunesse près de la plage n’ont pas les mêmes besoins que ceux d’un hôtel d’affaires situé en centre-ville.

Ces 3 éléments agissent les uns sur les autres lors de la détermination de votre rapport qualité/prix. Un établissement affichant des tarifs élevés mais dont les services ne correspondent pas aux attentes des clients recevra probablement une note de rapport qualité/prix basse. Au contraire, un établissement proposant des services en adéquation avec les attentes des clients et dont les tarifs sont bas pourrait obtenir une note de rapport qualité/prix élevée.


Améliorer la note de rapport qualité/prix

Lorsque les voyageurs choisissent un établissement, ils évaluent sa valeur (perçue ou attendue) par rapport à son tarif. Le rapport qualité/prix est alors déterminé en fonction du tarif, de la qualité et de la valeur attribuée. Il est donc possible d’agir sur le rapport qualité/prix perçu par les clients en ajustant vos tarifs. Pour cela, vous avez à votre disposition divers outils et produits, tels que les offres (par ex. l’Offre Standard), les réductions pour les membres de nos programmes (par ex. Genius) ou encore les tarifs ciblés (par ex. les tarifs Mobiles ou les tarifs géociblés). Ces produits peuvent inciter les voyageurs à réserver chez vous et vous aider à améliorer rapidement la façon dont votre établissement se positionne par rapport aux autres hébergements à proximité. Il est également possible d’ajuster la valeur de votre établissement pour améliorer votre note de rapport qualité/prix, mais cela prend plus de temps.

À court terme

Si votre objectif principal est d’offrir un bon rapport qualité/prix aux voyageurs, la première chose à faire est d’obtenir autant de réservations que possible. Pour y arriver rapidement, assurez-vous de proposer des tarifs compétitifs et des options flexibles, 2 critères très importants pour les clients. D’après nos données, 77 % des voyageurs souhaitent pouvoir modifier leur réservation, et près de la moitié estime qu’il est indispensable de pouvoir annuler gratuitement.

À long terme

Pour satisfaire vos clients sur le long terme, il faut d’abord comprendre quelles sont leurs priorités. Analysez vos commentaires clients et essayez de déterminer les besoins des différents groupes ciblés. Ceux-ci peuvent varier en fonction de la nationalité, de l’âge, du type de voyageur et même de la période de l’année. En comprenant ces besoins, vous pourrez décider des aspects à améliorer en priorité.

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