Comprendre les commentaires clients et les conditions pour en laisser

Mis à jour il y a 2 mois | Temps de lecture : 2 min
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Un commentaire client correspond à l'opinion personnelle d'un client sur son expérience après avoir séjourné dans un établissement. Pour tirer le meilleur parti des commentaires, il est important que vous compreniez comment fonctionne le processus d’évaluation, et qui peut laisser un commentaire.


Que contient cet article ?


Comprendre le fonctionnement du processus d’évaluation

Les commentaires clients représentent une source d’informations précieuse sur votre établissement, et peuvent vous permettre d’améliorer l’expérience que vous proposez aux clients. Ils mettent en avant les meilleurs atouts de votre établissement, et aident d'autres clients potentiels à se décider à réserver.

Nous envoyons des e-mails aux clients les invitant à laisser un commentaire environ 48 heures après la fin de leur séjour. Ils ont alors 3 mois pour le faire.


Qui peut laisser un commentaire client ?

Seuls les clients qui ont réservé des séjours via notre plateforme (y compris ceux qui ont réservé un hébergement pour leur famille ou leurs amis et les cas de non-présentation) et/ou qui ont séjourné dans votre établissement peuvent laisser un commentaire.

Afin d’être en conformité avec la législation européenne en matière de protection des consommateurs, nous avons mis à jour notre processus de modération des commentaires clients. Nous autorisons désormais les commentaires en cas de non-présentation si :

  • Le client s’est rendu dans l’établissement avant de décider de ne pas y séjourner.
  • Le client a subi une surréservation et son commentaire mentionne le soutien (ou le manque de soutien) qu'il a reçu de la part de l'établissement.

Parfois, quelqu'un peut avoir effectué une réservation pour un(e) ami(e), un membre de sa famille ou un(e) collègue. Dans ce cas, c’est la personne qui a effectué la réservation qui reçoit un questionnaire l’invitant à laisser un commentaire. Elle peut alors transmettre le questionnaire à la personne qui a séjourné dans l’établissement pour qu’elle y réponde.

Pour en savoir plus sur les demandes de suppression de commentaires, consultez cet article.

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