Comprendre les notes de commentaires externes

Les notes de commentaires externes sont importées depuis d’autres sites de voyage de confiance pour certains établissements également répertoriés sur notre plateforme. Nous importons et affichons ces notes de commentaires externes lorsqu’un établissement n’a pas encore reçu de note des commentaires de la part des clients de Booking.com. Les notes, qu’elles soient externes ou qu’elles proviennent de Booking.com, sont en effet essentielles pour augmenter la visibilité et le nombre de réservations d’un établissement. Elles peuvent fortement contribuer à donner confiance aux clients.

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Conditions pour bénéficier des notes de commentaires externes

Au moins 3 commentaires clients distincts sont nécessaires pour que nous puissions calculer la note d’un établissement répertorié sur notre plateforme. Il est possible que plus de 3 commentaires aient été publiés sur un autre site de voyage pour un établissement qui n’en a pas reçu suffisamment sur Booking.com. Dans ce cas, nous importons cette note externe pour rendre cet établissement plus visible.

Nous importons uniquement les notes de commentaires externes figurant sur des sites de confiance dont les critères sont similaires à ceux de notre plateforme. Nous examinons toutes ces notes à intervalles de temps réguliers (quelques semaines) pour nous assurer qu'elles sont fiables et à jour.

Affichage des notes de commentaires externes

Les notes de commentaires externes sont plus courantes pour les hébergements de type maison ou appartement, qui ont tendance à recevoir moins de commentaires clients sur Booking.com. Si vous remplissez les conditions pour bénéficier d’une note de commentaires externes, cette dernière sera visible dans les résultats de recherche ainsi que sur la page de votre établissement. Cette note s’affiche sur un fond blanc. Cela permet de la distinguer clairement de la note de commentaires des clients Booking.com, qui s’affiche sur un fond bleu. Les notes de commentaires externes prennent la forme d’un score sur 10. Nous affichons également le nombre de commentaires externes utilisés pour calculer cette note, mais nous n'incluons aucun commentaire écrit externe.

Si votre établissement a reçu 1 ou 2 commentaires rédigés par des clients Booking.com, ceux-ci seront disponibles dans la section dédiée sur la page de votre établissement, en plus de votre note de commentaires externes.

Quelles que soient les notes de commentaires externes, elles sont automatiquement affichées pour tous les établissements éligibles. Vous ne pouvez pas choisir de les masquer. Dès que les établissements reçoivent 3 commentaires de clients Booking.com, ces notes ne sont plus affichées. Elles sont alors remplacées par les notes des commentaires des clients Booking.com.