Fonctionnement et conditions des commentaires clients

Un commentaire client correspond à l'opinion personnelle d'un client sur son expérience après avoir séjourné dans un établissement. Pour tirer le meilleur parti des commentaires, il est important que vous compreniez comment fonctionne le processus d’évaluation, et qui peut laisser un commentaire.

Que contient cet article ?

Comprendre le fonctionnement du processus d’évaluation

Les commentaires clients représentent une source d’informations précieuse sur votre établissement, et peuvent vous permettre d’améliorer l’expérience que vous proposez aux clients. Ils mettent en avant les meilleurs atouts de votre établissement, et aident d'autres clients potentiels à se décider à réserver.

Nous envoyons des e-mails aux clients les invitant à laisser un commentaire environ 48 heures après la fin de leur séjour. Ils ont alors 3 mois pour le faire.

Qui peut laisser un commentaire client ?

Seuls les clients qui ont réservé des séjours via notre plateforme (y compris ceux qui ont réservé un hébergement pour leur famille ou leurs amis et les cas de non-présentation) et/ou qui ont séjourné dans votre établissement peuvent laisser un commentaire.

Parfois, quelqu'un peut avoir effectué une réservation pour un(e) ami(e), un membre de sa famille ou un(e) collègue. Dans ce cas, c’est la personne qui a effectué la réservation qui reçoit un questionnaire l’invitant à laisser un commentaire. Elle peut alors transmettre le questionnaire à la personne qui a séjourné dans l’établissement pour qu’elle y réponde.

Consultez nos règles relatives aux contenus pour en savoir plus sur nos conditions relatives aux réservations non honorées.

Les commentaires anonymes sur Booking.com

Nous autorisons les commentaires anonymes pour vous aider à obtenir autant d’avis que possible. Nos tests à ce sujet démontrent que les clients qui ont la possibilité de laisser un commentaire anonyme sont plus susceptibles de donner leur avis. Nous savons que l'anonymat permet aux clients de partager plus facilement leurs commentaires et de mettre en évidence des problèmes qu'ils n'auraient pas mentionnés autrement. Ainsi, vous disposez de plus de retours et d’axes d’amélioration. Les commentaires anonymes restent visibles pendant 36 mois, comme les autres avis.

L’anonymat d’un commentaire n’est pas un motif de suppression valable. Pour plus d’informations sur la suppression des commentaires clients, consultez cet article sur le sujet ainsi que nos règles relatives aux contenus.