Fonctionnement et conditions des commentaires clients

Un commentaire client correspond à l'opinion personnelle d'un client sur son expérience après avoir séjourné dans un établissement. Pour tirer le meilleur parti des commentaires, il est important que vous compreniez comment fonctionne le processus d’évaluation, et qui peut laisser un commentaire.

Que contient cet article ?

Comprendre le fonctionnement du processus d’évaluation

Les commentaires clients représentent une source d’informations précieuse sur votre établissement, et peuvent vous permettre d’améliorer l’expérience que vous proposez aux clients. Ils mettent en avant les meilleurs atouts de votre établissement, et aident d'autres clients potentiels à se décider à réserver.

Nous envoyons des e-mails aux clients les invitant à laisser un commentaire environ 48 heures après la fin de leur séjour. Ils ont alors 3 mois pour le faire.

Qui peut laisser un commentaire client ?

Seuls les clients qui ont réservé des séjours via notre plateforme (y compris ceux qui ont réservé un hébergement pour leur famille ou leurs amis et les cas de non-présentation) et/ou qui ont séjourné dans votre établissement peuvent laisser un commentaire.

Parfois, quelqu'un peut avoir effectué une réservation pour un(e) ami(e), un membre de sa famille ou un(e) collègue. Dans ce cas, c’est la personne qui a effectué la réservation qui reçoit un questionnaire l’invitant à laisser un commentaire. Elle peut alors transmettre le questionnaire à la personne qui a séjourné dans l’établissement pour qu’elle y réponde.

Consultez nos règles relatives aux contenus pour en savoir plus sur nos conditions relatives aux réservations non honorées.

Les commentaires anonymes sur Booking.com

Nous n'autorisons plus les commentaires anonymes sur notre plateforme. Auparavant, les commentaires anonymes étaient autorisés afin de protéger la confidentialité des clients et d'aider les partenaires à recevoir autant de commentaires que possible. Grâce à vos retours, nous savons que les commentaires anonymes sont un sujet de préoccupation pour beaucoup de nos partenaires. C’est pourquoi, après un examen approfondi, nous avons décidé de supprimer cette option.

Remarque :

• Il est possible que les clients qui utilisent des versions antérieures de l'appli Booking.com puissent encore envoyer un commentaire anonyme. Toutefois, ils ne sont pas nombreux et la quantité de commentaires anonymes devrait diminuer à mesure que les clients mettront à jour leur appli.
• Les commentaires anonymes qui ont déjà été envoyés seront toujours visibles par les clients et les partenaires. Comme pour tous les autres commentaires, ils resteront publics pendant 36 mois.

L’anonymat d’un commentaire n’est pas un motif de suppression valable. Pour plus d’informations sur la suppression des commentaires clients, consultez cet article sur le sujet ainsi que nos règles relatives aux contenus.