Où puis-je consulter mes commentaires clients ?

Mis à jour il y a 3 ans
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L'onglet Commentaires clients de votre extranet vous aide à comprendre ce que les clients ont apprécié en séjournant chez vous et ce qui pourrait être amélioré, d'après eux.

Dans cet onglet, vous trouverez tous les commentaires publiés au cours des 36 derniers mois, ainsi que votre note de commentaires globale et les notes attribuées aux catégories d'équipements et de services supplémentaires, tels que le petit-déjeuner et la connexion Wi-Fi.

L'onglet est divisé en 3 sections :

  • Les commentaires clients
  • La note de commentaires
  • Les catégories supplémentaires

Commentaires clients

Dans cette partie, vous trouverez tous les commentaires des 36 derniers mois, du plus récent au plus ancien. Pour chaque commentaire, vous pouvez voir la note moyenne attribuée ainsi que les notes de chaque catégorie, comme la situation géographique ou la propreté. Vous pouvez également voir le nom du client, le numéro de réservation et le message laissé par le client, le cas échéant.

Si le client a laissé un commentaire anonyme, vous ne verrez pas son nom, son numéro de réservation ni la date d’envoi du commentaire.

Si un client a rédigé un message, vous pouvez y répondre en cliquant sur le bouton Répondre. Vos réponses seront visibles sur la page de votre établissement, sous le commentaire du client. Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.

Les commentaires de plus de 36 mois ou laissés par des clients n'ayant pas séjourné dans votre établissement ne seront pas visibles. Ils disparaîtront d'abord de votre onglet Commentaires clients, puis de la page de votre établissement 48 heures plus tard.

Note de commentaires

Cette section comprend votre note de commentaires globale ainsi que les notes attribuées à chacune des 6 catégories principales (personnel, équipements, propreté, confort, situation géographique, rapport qualité/prix).

Ces catégories vous permettent de savoir précisément ce qui plaît à vos clients et ce que vous pouvez améliorer.

Votre note de commentaires globale est actualisée dans les 48 heures suivant l'ajout ou la suppression d'un commentaire client.

Catégories supplémentaires

Dans cette partie, vous pouvez voir ce que les clients ont pensé d'autres éléments tels que le petit-déjeuner ou la connexion Wi-Fi. Ces notes ne sont pas prises en compte dans le calcul de votre note de commentaires, mais peuvent être affichées sur votre page Booking.com.

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

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