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Puis-je demander la suppression d'un commentaire client ?

Mis à jour il y a 4 mois
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Nous savons que les voyageurs trouvent les commentaires clients très utiles lorsqu'ils recherchent un hébergement. Par conséquent, avant de supprimer un commentaire, nous procédons toujours à quelques vérifications.

Nous supprimons des avis entiers, c’est-à-dire les commentaires et la note, dans les cas suivants :

  • Le client ne s’est pas rendu à l’établissement ou a annulé la réservation avant la date d’arrivée prévue ;
  • Une surréservation ou une annulation a eu lieu, mais le commentaire du client ne contient pas d’informations sur son expérience dans l’établissement ;
  • L'établissement a annulé la réservation le jour de l’arrivée prévue en raison d'une carte de crédit invalide ;
  • Nous pensons que le commentaire n’est pas authentique et qu’il peut avoir été laissé pour nuire à un concurrent ;
  • Nous pensons que le client a évalué le mauvais établissement ;
  • Nous pensons que le client utilise son commentaire pour essayer de faire du chantage à l’établissement (dans ce cas, nous avons besoin de preuves écrites afin de supprimer le commentaire en question).

Remarque : si un client arrive à votre établissement, qu’il décide de partir de manière anticipée et qu’il laisse un commentaire, ce commentaire ne sera pas supprimé, tant qu’il est en lien avec l’expérience du client dans l’établissement et les motifs de son départ.

Nous n'afficherons aucun commentaire incluant les éléments suivants ou y faisant référence (liste non exhaustive) :

  • injures, propos à caractère sexuel, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces, insultes ou références à la violence ;
  • promotion d'activités illégales ;
  • spam ou faux contenu ;
  • usurpation d’identité (par ex. si l’auteur d'un commentaire prétend être une autre personne) ;
  • coordonnées telles que numéros de téléphone, adresses, adresses e-mail ou liens vers des sites Internet ;
  • texte illisible ou intraduisible, usage excessif de la ponctuation, contenu sans valeur pour les autres voyageurs dans leur ensemble ou commentaire n’étant pas lié à une expérience de voyage.

Dans ces cas-là, nous supprimerons tout le texte du commentaire, mais laisserons la note correspondante en ligne.

Si vous souhaitez nous demander de supprimer un commentaire correspondant à l'un des cas mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet, en sélectionnant le thème « Commentaires clients ».

Si vous souhaitez en savoir plus sur les personnes autorisées à laisser un commentaire, vous pouvez consulter cet article.

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