Puis-je demander la suppression d'un commentaire client ?

Mis à jour il y a 1 mois
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Nous savons que les voyageurs trouvent les commentaires clients très utiles lorsqu'ils recherchent un hébergement. Par conséquent, avant de supprimer un commentaire, nous procédons toujours à quelques vérifications.

Nous supprimons des avis entiers, c’est-à-dire les commentaires et la note, dans les cas suivants :  

  • La réservation a été signalée comme non-présentation ;
  • Une surréservation a eu lieu et le client a été relogé ;
  • Le client a annulé sa réservation ;
  • L'établissement a annulé la réservation le jour de l'enregistrement en raison d'une carte de crédit invalide ;
  • Nous pensons que le commentaire n’est pas authentique et qu’il peut avoir été laissé pour nuire à un concurrent ;
  • Nous pensons que le client a évalué le mauvais établissement ;
  • Nous pensons que le client utilise son commentaire pour essayer de faire du chantage à l’établissement (dans ce cas, nous avons besoin de preuves écrites afin de supprimer le commentaire en question).

Nous supprimons également les commentaires qui ne respectent pas nos consignes. Voici quelques exemples :

  • Propos injurieux, remarques discriminatoires, menaces de violence et commentaires d’ordre politique ou religieux ;
  • Promotion d'activités illégales ;
  • Coordonnées telles que des numéros de téléphone, des adresses, des adresses e-mail et des liens vers des sites Internet.

Dans ces cas-là, nous supprimons tout le texte du commentaire, mais laissons la note correspondante en ligne.

Si vous souhaitez nous demander de supprimer un commentaire correspondant à l'un des cas mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet, en sélectionnant le thème « Commentaires clients ».

Si vous souhaitez en savoir plus sur les personnes autorisées à laisser un commentaire, vous pouvez consulter cet article.  

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