Suppression des commentaires clients

Un commentaire client correspond à l'opinion personnelle d'un client sur son expérience après avoir séjourné dans un établissement. Pour tirer le meilleur parti des commentaires, il est important que vous compreniez comment fonctionne le processus d’évaluation, qui peut laisser un commentaire et dans quels cas vous pouvez demander la suppression d’un commentaire.

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Conditions de suppression d'un commentaire client

Pour garantir la pertinence et l'impartialité des commentaires, nous supprimons à la fois le commentaire et la note si : 

• Le client a annulé sa réservation et a confirmé qu'il ne s’était pas présenté à l'établissement.
• La réservation n'est pas annulée à la dernière minute (au moins 24 heures avant la date d’arrivée prévue).
• La réservation a été signalée comme non-présentation et le commentaire ne détaille pas l’expérience du client.
• Vous avez annulé la réservation le jour prévu de l’arrivée en raison d'une carte de crédit invalide.
• Nous pensons que le client a évalué le mauvais établissement.
• Nous pensons que le client utilise son commentaire pour vous faire du chantage. Dans ce cas, nous avons besoin de preuves écrites afin de supprimer le commentaire en question.

Si un client s'est enregistré dans votre établissement, mais a décidé de partir avant la date de départ prévue, puis a laissé un commentaire, nous ne supprimerons pas son commentaire tant qu'il correspond à son expérience dans l'établissement et à la raison pour laquelle il a décidé de ne pas rester. 

De plus, nous n'approuverons aucun commentaire mentionnant ou faisant référence aux éléments suivants : 

• Injures, propos à caractère sexuel, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces, insultes ou incitations à la violence
• Promotion d'activités illégales
• Spam ou faux contenu
• Usurpation d’identité (par ex. si l’auteur d'un commentaire prétend être une autre personne)
• Informations non autorisées relatives à une personne physique identifiée ou identifiable (par ex. les numéros de sécurité sociale, les numéros de passeport, les numéros d'identification gouvernementaux, etc.)
• Éléments hors sujet, contenu sans intérêt pour les autres voyageurs ou qui ne concerne pas l'expérience de voyage du client

Dans ces cas-là, nous supprimerons tout le texte du commentaire, mais nous approuverons la note pour publication.

Demander la suppression d'un commentaire client

Si vous souhaitez échanger avec notre équipe au sujet d'un commentaire, suivez ces étapes pour nous envoyer un message via l'extranet :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur Boîte de réception.
3. Cliquez sur Messages de Booking.com.
4. Cliquez sur Voir les options de contact.
5. Sélectionnez le thème Commentaires clients.
6. Cliquez sur Voir toutes les options de contact.
7. Choisissez votre moyen de communication préféré.
8. Si vous avez choisi Envoyer un message, indiquez le numéro de réservation et expliquez votre problème.