Tout savoir sur les notes des commentaires clients

Une bonne note des commentaires clients vous aide à vous démarquer dans les résultats de recherche sur notre plateforme, et vous permet de mieux comprendre ce que les clients pensent de votre établissement. Il s'agit d’une note moyenne sur 10, attribuée à votre établissement, et calculée à partir des avis des clients qui y ont séjourné.

Vous pouvez retrouver votre note des commentaires à tout moment en cliquant sur Commentaires clients dans l’extranet. Pour en savoir plus sur le contenu des commentaires clients, consultez cet article.

Que contient cet article ?

Configurer votre établissement pour recevoir des commentaires clients

Pour obtenir votre propre note des commentaires, vous devez vérifier que les clients peuvent réserver dans votre établissement, et ensuite laisser un commentaire sur leur séjour, via notre plateforme. Pour commencer, vous devez vous inscrire sur notre plateforme et vous assurer que votre établissement est ouvert à la réservation. Si vous avez besoin d’aide pour commencer à utiliser l’extranet, suivez ces étapes. Pour savoir comment activer le statut d’établissement « Ouvert/Réservable », consultez cet article.

Nous vous suggérons également de parcourir notre liste de conseils concernant l’amélioration du contenu de la page de votre établissement. Pour y accéder, connectez-vous à l’extranet et cliquez sur Accueil. Cette liste vous indiquera notamment comment mettre à jour et synchroniser votre calendrier, et comment échanger avec d’autres partenaires sur notre plateforme. Pour plus d'informations sur la création, la mise à jour et la maintenance de la page de votre établissement, consultez cet article.

Vous préparer aux commentaires clients

Une fois que vous commencez à recevoir des réservations sur notre plateforme, il est important de communiquer immédiatement avec vos clients pour augmenter vos chances de recevoir un avis positif. Voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles :

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement de nos commentaires clients.
• Encouragez vos clients à vous laisser un commentaire en leur adressant une note personnalisée à leur arrivée.
• Utilisez des rappels visuels dans votre établissement ou demandez à vos clients de vous laisser un commentaire au moment leur départ.
• Préparez votre établissement pour proposer un séjour parfait.

Nous vous conseillons de vous impliquer auprès de chacun de vos clients, car chaque commentaire que vous recevez est comptabilisé dans votre note des commentaires. Une bonne note augmentera la visibilité de votre établissement sur notre plateforme, ce qui attirera plus de clients.

Vous pourrez parfois recevoir des commentaires que vous jugerez injustement négatifs. C’est une chose qui arrive, et qui fait partie de la gestion normale d’un établissement. Dans certains cas, il peut être judicieux de répondre aux commentaires des clients ou de nous demander de supprimer un commentaire de la page de votre établissement. Gardez à l’esprit que la suppression d’un commentaire n’est possible que dans certaines situations.

Obtenir votre note des commentaires

Lorsqu’au moins un client aura laissé un commentaire suite à son séjour dans votre établissement, vous recevrez votre note des commentaires. Vous la trouverez dans la section Commentaires clients de l'extranet. Nous afficherons également un badge avec votre note sur la page de votre établissement et dans les résultats de recherche.

Gardez à l'esprit que chaque nouveau commentaire client a un impact sur votre note. La seule façon dont vous pouvez influencer celle-ci de manière positive est d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle afin qu’ils vous laissent de bons commentaires.

Les avantages d’une bonne note des commentaires

En maintenant et en améliorant votre note des commentaires, vous pourriez attirer plus de clients dans votre établissement via notre plateforme. Les voyageurs et les voyageuses utilisent fréquemment le filtre « Note des commentaires » pour rechercher et choisir leurs séjours. Une note élevée est donc un atout précieux pour obtenir plus de réservations.

Une bonne note des commentaires vous permet aussi de bénéficier d’autres opportunités, telles que :

• Un Traveller Review Awards, décerné à nos meilleurs partenaires
• Le programme Partenaires Préférés, qui vous permettra d’augmenter votre visibilité et votre taux d'occupation
• Le programme Genius, pour vous démarquer auprès de nos clients à forte valeur ajoutée