Où puis-je consulter mes commentaires clients ?

L'onglet Commentaires clients de votre extranet vous aide à comprendre ce que les clients ont apprécié en séjournant chez vous et ce qui pourrait être amélioré, d'après eux.

Dans cet onglet, vous trouverez tous les commentaires des 24 derniers mois, votre note de commentaires ainsi que les notes attribuées à des catégories d'équipements et de services supplémentaires tels que le petit-déjeuner et la connexion Wi-Fi.

La page est constituée de 3 parties :

  • Les commentaires clients
  • La note de commentaires
  • Les catégories supplémentaires

Commentaires clients

Dans cette partie, vous trouverez tous les commentaires des 24 derniers mois, du plus récent au plus ancien. Pour chaque commentaire, vous pouvez voir la note moyenne attribuée ainsi que les notes de chaque catégorie, comme la situation géographique ou la propreté. Vous pouvez également voir le nom du client, le numéro de réservation et le message laissé par le client, le cas échéant.

Si le client a laissé un commentaire anonyme, vous ne verrez pas son nom, son numéro de réservation ni la date de publication du commentaire.

Si un client a rédigé un message, vous pouvez y répondre en cliquant sur le bouton Répondre. Vos réponses seront visibles sur la page de votre établissement, sous le commentaire du client. Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.

Les commentaires de plus de 24 mois ou laissés par des clients n'ayant pas séjourné dans votre établissement ne seront pas visibles. Ils disparaîtront d'abord de votre onglet Commentaires clients, puis de la page de votre établissement sous 48 heures.

Note de commentaires

Cette section comprend votre note de commentaires ainsi que les notes de chacune des 6 catégories principales (personnel, équipements, propreté, confort, situation géographique, rapport qualité/prix).

Ces catégories vous permettent de savoir précisément ce qui plaît à vos clients et ce que vous pouvez améliorer.

Votre note de commentaires est calculée dans les 48 heures suivant l'ajout ou la suppression d'un commentaire client.

Catégories supplémentaires

Dans cette rubrique, vous pouvez voir ce que les clients ont pensé d'autres éléments tels que le petit-déjeuner ou la connexion Wi-Fi. Ces notes ne sont pas prises en compte dans le calcul de votre note de commentaires, mais peuvent être affichées sur votre page Booking.com.