Qu'est-ce qu'un commentaire client et qui peut en laisser ?

Les commentaires clients reflètent l'opinion des voyageurs ayant séjourné dans votre établissement.

Sur Booking.com, seuls les clients ayant réservé via notre plateforme ou ayant séjourné dans votre établissement peuvent laisser un commentaire. C'est pour cela qu'il est important de nous signaler quand un client ne vient pas en signalant sa réservation comme une non-présentation.

Comment fonctionnent les commentaires clients ?

Les commentaires clients permettent d'obtenir des retours sur l'expérience client et de l'améliorer. Ils mettent en avant les caractéristiques de votre établissement et aident de potentiels clients à faire leur choix.

Nous invitons les clients à laisser un commentaire sur leur séjour environ 48 heures après leur départ, et nous leur laissons 3 mois pour le faire.

Nos commentaires sont 100 % authentiques car vous devez confirmer que le client a bien séjourné dans votre établissement. Nous vérifions également tous les commentaires avant de les ajouter à notre site, afin d'éviter un langage inapproprié.

Les commentaires contiennent les opinions subjectives des clients. Afin de ne pas influencer les utilisateurs, nous supprimons uniquement les commentaires comportant des propos inappropriés ou contraires à notre politique, qui exige qu'ils soient authentiques, uniques, adaptés à un public international, liés au voyage et respectueux de la confidentialité de chacun.

Afin de respecter la confidentialité de nos clients, nous leur offrons la possibilité de laisser un commentaire anonyme. Si un client fait ce choix, il est de la responsabilité de Booking.com de protéger sa confidentialité et de ne partager aucune de ses informations.  

De plus, les clients Booking.com peuvent effectuer une réservation pour un(e) ami(e), un membre de la famille ou un(e) collègue, mais c'est toujours la personne ayant réservé qui reçoit le questionnaire invitant à laisser un commentaire. Cette personne peut alors faire suivre le questionnaire à la personne ayant réellement séjourné dans votre établissement.

Nous veillons constamment afin d'éviter les comportements frauduleux et de nous assurer que nos commentaires sont toujours authentiques et fiables. Si vous souhaitez contacter l'équipe Booking.com concernant un commentaire client, envoyez-nous un message depuis votre boîte de réception en sélectionnant l'objet « Commentaires clients ». Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la suppression des commentaires clients, consultez cet article.