Comprendre notre commission

Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin dans un seul et même article pour vous aider à comprendre comment fonctionne notre commission. Vous découvrirez quand elle est collectée, quand elle ne l’est pas, et comment vous pouvez vérifier les détails de la commission sur les factures mensuelles et les réservations individuelles.

Que contient cet article ?

Le modèle de facturation à la commission

Booking.com applique un modèle de facturation à la commission. Cela signifie que vous payez un pourcentage défini sur chaque réservation que vous recevez via notre plateforme. Nous avons structuré notre commission avec quelques éléments à l'esprit :

• Notre structure de commission repose sur l’idée que le tarif que vous fixez est le tarif que les clients devraient payer. 
• Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez fixer facilement des tarifs compétitifs et ainsi attirer plus de clients.
• Le pourcentage de commission varie selon les pays et en fonction de votre type d’établissement ou de votre emplacement. Veuillez commencer le processus d’inscription pour connaître le pourcentage de commission qui sera appliqué à votre établissement.

Comment déterminons-nous les critères de soumission à la commission ?

Vous payez une commission lorsque :

• Vous avez un séjour terminé : votre client a quitté l’établissement et réglé son séjour.
• Vous facturez aux clients les réservations non remboursables, même s’ils n’ont pas séjourné dans votre établissement.
• Vous facturez aux clients les réservations partiellement remboursables et non remboursables.
• Vous facturez les clients en cas de non-présentation ou d’annulation.
• Vous facturez les clients qui ont annulé leur réservation après la période d’annulation gratuite.

Vous ne payez pas de commission lorsque :

• Vous choisissez de supprimer les frais d’annulation d’une réservation non remboursable.
• Vous signalez une non-présentation et choisissez de supprimer les frais d’annulation.
• Vous avez signalé la carte de crédit d’un client comme invalide, car vous n’avez pas pu la débiter.

Paiement d’une commission sur les surréservations

Une commission est facturée pour une surréservation car l’hébergement était disponible sur Booking.com. En plus de vous facturer une commission, nous vous demandons de couvrir les frais de relogement du client.

Exceptions : Si votre établissement a été mis en ligne sur Booking.com depuis moins de 30 jours ou si vous avez reçu moins de 5 surréservations au cours des 12 derniers mois, vous n’aurez pas à payer de commission pour les surréservations.

Comment nous calculons les factures de commission mensuelles

Votre facture de commission mensuelle est basée sur le nombre total de réservations concernées du mois précédent. La première semaine de chaque mois, nous émettons les factures des réservations dont la date de départ tombait le mois précédent. Par exemple, si un client arrive dans votre établissement le 31 janvier et qu’il le quitte le 1er février, la commission pour cette réservation sera comprise dans votre facture du mois de mars.

Vous pouvez signaler une non-présentation ou modifier les dates et les tarifs d'une réservation à partir de minuit le jour de l'arrivée prévue, et jusqu’au 2 ou au 5 du mois suivant, selon l’endroit où se trouve votre établissement. Votre facture est générée 1 jour plus tard, soit le 3 ou le 6 du mois. 

Nous attendons des partenaires qu’ils vérifient leurs réservations avant l’émission de la facture. En effectuant un suivi de votre côté, vous pouvez vous assurer de ne payer que pour les réservations qui ont été vérifiées.

Par exemple, si un client effectue son séjour en juillet, vous avez jusqu’au 2 ou au 5 août pour ajuster la réservation. La facture est ensuite générée le 3 ou le 6 août en fonction de votre pays/territoire.

Consultation de vos factures

Vous pouvez consulter la liste complète de vos factures, ainsi qu’un historique des factures que vous avez reçues de notre part, en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur Factures.
3. Dans le menu déroulant Filtrer par année, choisissez l’année correspondant aux factures que vous souhaitez consulter.
4. Dans la colonne Actions, cliquez sur PDF pour consulter vos factures mensuelles.

Consultation des informations relatives à la commission pour les réservations individuelles

Vous pouvez voir les détails des réservations tels que le montant de la commission dû ou le montant déjà payé pour une facture spécifique en consultant vos Relevés de réservations dans l’extranet.

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur la rubrique Relevés de réservations.
3. Choisissez une Période dans le menu déroulant pour voir tous les détails de réservations qui ont été inclus dans une facture mensuelle particulière, comme le montant de la commission que vous devez.

Vous pouvez télécharger les versions .xls ou .csv de vos relevés de réservations à partir de cette page si vous souhaitez les enregistrer ou les télécharger pour les utiliser dans votre propre logiciel de comptabilité.

Pour plus d’informations sur les relevés de réservations, veuillez consulter cet article. 

Si le pourcentage de commission indiqué sur le relevé de réservation est supérieur à celui figurant sur votre contrat, cela signifie que vous participez peut-être à l'un de nos programmes marketing comme Genius, Partenaires Préférés ou l’Accélérateur de visibilité. Pour savoir si vous y participez et connaître le pourcentage total de commission pour ces programmes, connectez-vous à l’extranet et consultez la section relative à chaque programme dans l’onglet Opportunités. Pour obtenir plus d’aide, vous pouvez également contacter l’équipe Services Partenaires en envoyant un message depuis votre Boîte de réception.

Factures de commission et frais de TVA/TPS

En fonction de votre législation fiscale locale, nous pouvons inclure la TVA/TPS sur votre facture de commission. La commission que nous vous facturons est calculée en fonction du coût total de votre réservation. Dans les cas où nous ne facturons pas la TVA/TPS, vous devrez peut-être la calculer et la déclarer directement à votre autorité fiscale locale.

Si vous avez des questions supplémentaires sur la TVA/TPS, nous vous recommandons de consulter votre comptable ou une autorité fiscale locale.

Comment nous contacter en cas de questions concernant une facture ?

Si vous avez des questions concernant vos factures, veuillez nous contacter directement depuis votre Boîte de réception. 

En plus de votre facture de commission mensuelle, vous pouvez également recevoir d'autres types de factures et de documents. Veuillez vérifier le type de facture reçu en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Dans l’onglet Comptabilité, sélectionnez Factures.
3. Consultez la colonne Nom du document pour savoir quel type de facture vous avez reçu.

Les types de factures courants incluent :

• Non-présentation incorrecte : les réservations sur cette facture ont été initialement signalées comme des non-présentations et n’ont pas été comprises dans votre facture de commission. Les clients nous ont ensuite confirmé qu’ils avaient effectué leur séjour conformément à leur réservation initiale. Étant donné que la commission pour ces réservations n’était pas comprise dans votre facture de commission, une facture distincte a été émise pour le paiement.
• Frais de réclamation client : ce type de facture est émis dans des situations telles que les frais de relogement dus à une surréservation ou à des frais incorrects facturés au client. Dans ces cas, vous devriez déjà avoir reçu une communication distincte de notre Service Clients.

Note de débit : celles-ci peuvent être émises pour différentes raisons, mais vous pouvez les recevoir si une facture doit être corrigée. Si nous découvrons un montant de TVA incorrect ou que nous trouvons des réservations incorrectes comprises dans une facture, nous vous enverrons une note de débit. Pour vérifier les détails, téléchargez la version PDF de la note, qui contiendra des détails supplémentaires spécifiques à une facture précédente.

Contester une commission

Lorsqu’un client quitte votre établissement, vous disposez d’un de délai de 48 heures après la fin du mois au cours duquel le départ a eu lieu pour modifier la réservation dans l’extranet et vous assurer que vous serez correctement facturé(e). Pour plus d’informations et pour connaître la marche à suivre, veuillez consulter cet article.

Comment régler vos factures ?

Pour plus d’informations sur le paiement des factures, veuillez consulter cet article.