Comprendre notre commission

Mis à jour il y a 6 jours | Lectura: 6 min
Enregistrer

Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin dans un seul et même article pour vous aider à comprendre comment fonctionne notre commission. Vous découvrirez quand elle est collectée, quand elle ne l’est pas, et comment vous pouvez vérifier les détails de la commission sur les factures mensuelles et les réservations individuelles.


Que contient cet article ?


Le modèle de facturation à la commission

Booking.com applique un modèle de facturation à la commission. Cela signifie que vous payez un pourcentage défini sur chaque réservation que vous recevez via notre plateforme. Nous avons structuré notre commission avec quelques éléments à l'esprit :  

  • Notre structure de commission repose sur l’idée que le tarif que vous fixez est le tarif que les clients devraient payer. 
  • Nous nous efforçons de simplifier la tarification pour vous permettre de fixer facilement un tarif concurrentiel pour vos hébergements et d’attirer plus de clients.
  • Le pourcentage de commission varie selon les pays et en fonction de votre type d’établissement ou de votre emplacement.

Comment nous déterminons les critères de soumission à la commission

Vous payez une commission lorsque : 

  • Vous avez un séjour terminé : un client a quitté l’établissement et réglé son séjour.
  • Vous facturez aux clients les réservations non remboursables, même s’ils n’ont pas séjourné dans votre établissement.
  • Vous facturez aux clients les réservations partiellement remboursables et non remboursables.
  • Vous facturez les clients en cas de non-présentation ou d’annulation.
  • Vous facturez les clients qui ont annulé leur réservation après la période d’annulation gratuite.

Vous ne payez pas de commission lorsque :


Paiement d’une commission sur les surréservations

Une commission est facturée pour une surréservation car l’hébergement a été signalé comme disponible sur Booking.com. En plus de vous facturer une commission, nous vous demandons de couvrir les frais de relogement du client.

Exceptions : Si votre établissement a été mis en ligne sur Booking.com depuis moins de 30 jours ou si vous avez reçu moins de 5 surréservations au cours des 12 derniers mois, vous n’aurez pas à payer de commission pour les surréservations.


Comment nous calculons les factures de commission mensuelles

Votre facture de commission mensuelle est basée sur le nombre total de réservations concernées du mois précédent. La première semaine de chaque mois, nous émettons les factures des réservations dont la date de départ tombait le mois précédent. Par exemple, si un client arrive dans votre établissement le 31 janvier et qu’il le quitte le 1er février, la commission pour cette réservation sera comprise dans votre facture du mois de mars.

Vous pouvez signaler une non-présentation ou modifier les dates et les tarifs d'une réservation à partir de minuit le jour de l'arrivée prévue, et jusqu’au 2 ou au 5 du mois suivant, selon l’endroit où se trouve votre établissement. Votre facture est générée 1 jour plus tard, soit le 3 ou le 6 du mois. 

Nous attendons des partenaires qu’ils vérifient leurs réservations avant l’émission de la facture. En effectuant un suivi de votre côté, vous pouvez vous assurer de ne payer que pour les réservations qui ont été vérifiées.

Par exemple, si un client effectue son séjour en juillet, vous avez jusqu’au 2 ou au 5 août pour ajuster la réservation. La facture est ensuite générée le 3 ou le 6 août en fonction de votre pays/territoire.


Consultation de vos factures

Vous pouvez consulter la liste complète de vos factures, ainsi qu’un historique des factures que vous avez reçues de notre part, en suivant ces étapes : 

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité, puis sur Factures.
  3. Choisissez une année spécifique et cliquez sur Voir le relevé pour chaque facture que vous souhaitez afficher dans la colonne Montant de la facture.

Consultation des informations relatives à la commission pour les réservations individuelles

Vous pouvez voir les détails des réservations tels que le montant de la commission due ou le montant déjà payé pour une facture spécifique en consultant vos Relevés de réservations dans l’extranet.

  1. Connectez-vous à votre extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur la rubrique Relevés de réservations.
  3. Choisissez une Période dans le menu déroulant pour voir tous les détails de réservations qui ont été inclus dans une facture mensuelle particulière, comme le montant de la commission que vous devez.

Vous pouvez télécharger les versions .xls ou .csv de vos relevés de réservations à partir de cette page si vous souhaitez les enregistrer ou les télécharger pour les utiliser dans votre propre logiciel de comptabilité.

Si le pourcentage de commission est supérieur au pourcentage indiqué sur votre contrat, vous participez peut-être à l'un de nos programmes marketing comme Genius, Partenaires Préférés ou l’Accélérateur de visibilité. Pour suivre votre participation et le pourcentage total de commission pour ces programmes, connectez-vous à votre extranet et consultez la section relative à chaque programme dans l’onglet Opportunités.


Factures de commission et frais de TVA/TPS

En fonction de votre législation fiscale locale, nous pouvons inclure la TVA/TPS sur votre facture de commission. La commission que nous vous facturons est calculée en fonction du coût total de votre réservation. Dans les cas où nous ne facturons pas la TVA/TPS, vous devrez peut-être la calculer et la déclarer directement à votre autorité fiscale locale.

Si vous avez des questions supplémentaires sur la TVA/TPS, nous vous recommandons de consulter votre comptable ou une autorité fiscale locale. 


Nous contacter pour des questions relatives aux factures

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant vos factures, veuillez nous contacter directement depuis votre Boîte de réception

Avant de nous contacter, veuillez vérifier quel type de factures vous avez en attente. Pour voir si vous avez reçu des factures supplémentaires dans l’extranet :

  1. Connectez-vous à votre extranet.
  2. Dans l’onglet Comptabilité, sélectionnez Factures.
  3. La colonne Description fournit plus de détails et indique le type de facture.

Les types de factures supplémentaires courants incluent :

  • Non-présentation incorrecte : les réservations sur cette facture ont été initialement signalées comme des non-présentations et n’ont pas été comprises dans votre facture de commission. Les clients nous ont ensuite confirmé qu’ils avaient effectué leur séjour conformément à leur réservation initiale. Étant donné que la commission pour ces réservations n’était pas comprise dans votre facture de commission, une facture distincte a été émise pour le paiement.
  • Frais de réclamation client : ce type de facture est émis dans des situations telles que les frais de relogement dus à une surréservation ou à des frais incorrects facturés au client. Dans ces cas, vous devriez déjà avoir reçu une communication distincte de notre Service Clients.
  • Note de débit : celles-ci peuvent être émises pour différentes raisons, mais vous pouvez les recevoir si une facture doit être corrigée. Si nous découvrons un montant de TVA incorrect ou que nous trouvons des réservations incorrectes comprises dans une facture, nous vous enverrons une note de débit. Pour vérifier les détails, téléchargez la version PDF de la note, qui contiendra des détails supplémentaires spécifiques à une facture précédente. 

Contestation d’une commission

Après le départ d’un client, vous avez jusqu’à 48 heures après la fin du mois de départ pour modifier la réservation dans l’extranet. Si vous dépassez ce délai de 48 heures, vous pouvez contester la commission d’une réservation en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur Relevés de réservations.
  3. Dans la colonne Contester le montant de la commission, cochez la case de la ou des réservations que vous souhaitez contester. Un bouton bleu Contester X réservation(s) apparaîtra.
  4. Cliquez sur le bouton bleu Contester X réservation(s) et saisissez le montant de vos revenus, en choisissant une raison pour la contestation et en rédigeant un message pour expliquer votre demande.
  5. Cliquez sur Envoyer le message pour terminer.

Vous recevrez des informations sur le statut de la contestation dans votre Boîte de réception dans un délai de 48 heures ouvrées. Vous pouvez également vérifier si votre contestation a été acceptée ou rejetée, ou si elle est en cours d’examen. Pour cela, placez votre curseur au-dessus de la case à cocher dans la colonne Contester le montant de la commission, sur la page Relevés de réservations.

Veuillez garder à l’esprit que ce processus de contestation est destiné à être utilisé dans des circonstances exceptionnelles uniquement. Si une contestation est rejetée, vous ne pourrez pas en ouvrir une autre pour la même réservation. 

Avez-vous trouvé cet article utile ?