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Comprendre notre commission

Mis à jour il y a 3 mois | Temps de lecture : 5 min
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Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin dans un seul et même article pour vous aider à comprendre comment fonctionne notre commission. Vous découvrirez quand elle est collectée, quand elle ne l’est pas, et comment vous pouvez vérifier les détails de la commission sur les factures mensuelles et les réservations individuelles.


Que contient cet article ?


Le modèle de facturation à la commission

Nous appliquons un modèle de facturation à la commission. Cela signifie que vous payez un pourcentage défini sur le montant de chaque réservation que vous recevez via notre plateforme. Nous avons structuré notre modèle de commission selon quelques règles de base :

  • Notre structure de commission repose sur l’idée que le tarif que vous fixez est le tarif que les clients devraient payer.
  • Nous nous efforçons de simplifier la tarification pour vous permettre de fixer facilement un tarif concurrentiel pour vos hébergements et d’attirer plus de clients.
  • Le pourcentage de commission varie selon les pays et en fonction de votre type d’établissement ou de votre emplacement.

Comment nous déterminons les critères de soumission à la commission

Vous payez une commission lorsque :

  • Vous avez un séjour terminé : votre client a quitté l’établissement et réglé son séjour.
  • Vous facturez aux clients les réservations non remboursables, même s’ils n’ont pas séjourné dans votre établissement.
  • Vous facturez aux clients les réservations partiellement remboursables et non remboursables.
  • Vous facturez les clients en cas de non-présentation ou d’annulation.
  • Vous facturez les clients qui ont annulé leur réservation après la période d’annulation gratuite.

Vous ne payez pas de commission lorsque :


Paiement d’une commission sur les surréservations

Nous facturons une commission sur les surréservations, car la chambre ou l'hébergement ont été mis à disposition sur notre plateforme. En plus de vous facturer une commission, nous vous demandons de couvrir les frais de relogement du client.

Cependant, si votre établissement est en ligne sur notre plateforme depuis moins de 30 jours, ou si vous avez eu moins de 5 surréservations en 12 mois, nous ne vous facturerons pas de commission sur les surréservations.


Comment nous calculons les factures de commission mensuelles

Votre facture de commission mensuelle est basée sur toutes les réservations effectuées au cours du mois précédent. La première semaine de chaque mois, nous émettons les factures de toutes les réservations dont la date de départ tombait le mois précédent. Par exemple, si un client arrive dans votre établissement le 31 janvier et qu’il le quitte le 1er février, la commission pour cette réservation sera comprise dans votre facture du mois de mars.

Vous pouvez signaler une non-présentation ou modifier les dates et les tarifs d'une réservation à partir de minuit le jour de l'arrivée prévue, et jusqu’au 2 ou au 5 du mois suivant, selon l’endroit où se trouve votre établissement. Votre facture est générée 1 jour plus tard, soit le 3 ou le 6 du mois.

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos réservations avant que nous émettions vos factures. En effectuant un suivi de votre côté, vous vous assurez de ne payer que pour les réservations qui ont été vérifiées.

Par exemple, si un client effectue son séjour en juillet, vous avez jusqu’au 2 ou au 5 août pour ajuster la réservation. Nous émettons ensuite votre facture le 3 ou le 6 août, selon l’endroit où se trouve votre établissement.


Consultation de vos factures

Pour afficher la liste complète de vos factures, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité, puis sur Factures.
  3. Choisissez une année et cliquez sur Voir le relevé pour chaque facture que vous souhaitez afficher dans la colonne Montant de la facture ou Actions.

Consultation des informations relatives à la commission pour les réservations individuelles

Vous pouvez voir les détails des réservations, tels que le montant de la commission due ou le montant déjà payé pour une facture spécifique, en consultant vos relevés de réservations dans l’extranet. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur Relevés de réservations.
  3. Choisissez une période dans le menu déroulant pour voir les détails de toutes les réservations que nous avons incluses dans la facture mensuelle correspondante, ainsi que le montant de la commission que vous devez.

Vous pouvez télécharger les versions .xls ou .csv de vos relevés de réservations à partir de cette page si vous souhaitez les enregistrer ou les télécharger pour les utiliser dans votre propre logiciel de comptabilité.

Si le pourcentage de commission est supérieur au pourcentage indiqué sur votre contrat, vous participez peut-être à l'un de nos programmes comme Genius, Partenaires Préférés ou l’Accélérateur de visibilité. Pour vérifier si c’est le cas et connaître le pourcentage total de commission dû dans le cadre de ces programmes, connectez-vous à l'extranet, cliquez sur l’onglet Opportunités et sélectionnez la section qui correspond au programme qui vous intéresse.


Factures de commission et frais de TVA/TPS

En fonction des lois fiscales locales, nous pouvons inclure la TVA/TPS sur votre facture de commission. La commission que nous vous facturons est calculée en fonction du montant total de chaque réservation. Dans les cas où nous ne facturons pas la TVA/TPS, vous devrez peut-être la calculer et la déclarer directement à vos autorités fiscales locales.

Si vous avez des questions sur la TVA/TPS, nous vous recommandons de contacter votre conseiller fiscal ou votre comptable.


Nous contacter pour des questions relatives aux factures

Si vous avez des questions sur vos factures, nous vous invitons à nous envoyer un message via la boîte de réception de votre extranet.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier quel type de factures vous avez en attente. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité, puis sur Factures.
  3. La colonne Description ou Nom du document fournit plus de détails et indique le type de facture.

Les types de factures supplémentaires courants incluent :

  • Signalement incorrect : vous aviez initialement signalé au moins une réservation sur cette facture comme non-présentation, et nous ne l’avions pas incluse dans votre facture de commission. Vos clients nous ont ensuite confirmé qu'ils avaient séjourné chez vous conformément à leur réservation, et nous avons donc émis une facture séparée pour nos frais de commission.
  • Frais de réclamation client : ce type de facture est émis dans des situations telles que des frais de relogement dus à une surréservation ou des frais facturés au client par erreur. Dans ce cas de figure, vous devriez avoir été contacté par notre équipe du Service Clients au préalable.
  • Note de débit : vous pouvez recevoir une note de débit si une facture doit être corrigée, par exemple si le montant de TVA facturé est incorrect ou si la facture inclut des réservations erronées. Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la version PDF de la note de débit.

Contestation d’une commission

Après le départ d’un client, vous avez jusqu’à la fin du mois pour modifier la réservation dans l’extranet. Si vous dépassez ce délai, vous pouvez contester la commission d’une réservation en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur Relevés de réservations.
  3. Dans la colonne Contester le montant de la commission ou Contestation, cochez la case de la ou des réservations que vous souhaitez contester. Un bouton bleu Contester X réservation(s) ou Contester des réservations apparaîtra.
  4. Cliquez sur le bouton bleu Contester X réservation(s) ou Contester des réservations et saisissez le montant effectif de vos revenus. Ensuite, choisissez une raison pour la contestation et rédigez un message pour expliquer la situation.
  5. Cliquez sur Envoyer le message ou sur Contestation suivante, puis cliquez sur Envoyer la contestation

Vous recevrez des informations sur le statut de la contestation dans la boîte de réception de votre extranet sous 48 heures. Vous pouvez également vérifier si votre contestation a été acceptée ou rejetée, ou si elle est en cours d’examen. Pour cela, placez votre curseur au-dessus de la case à cocher dans la colonne Contester le montant de la commission ou Contestation, sur la page Relevés de réservations.

Veuillez garder à l’esprit que ce processus de contestation est destiné à être utilisé dans des circonstances exceptionnelles uniquement. Si nous rejetons une contestation, vous ne pourrez pas en ouvrir une autre pour la même réservation.

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