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Dois-je payer une commission sur les surréservations ?

Mis à jour il y a 1 an
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Oui, vous devrez payer une commission en cas de surréservation.

Nous comprenons que des erreurs puissent parfois se produire, et nous sommes là pour vous aider à reloger le client en cas de surréservation. Toutefois, comme l'hébergement était disponible sur Booking.com, nous vous facturerons tout de même une commission pour les réservations concernées et vous demanderons de prendre en charge les coûts éventuels liés au relogement du client.

Si vous souhaitez nous faire part d'informations supplémentaires sur cette situation, vous pouvez nous contacter via votre boîte de réception ou en appelant notre Service Clients local. Exceptions : si votre établissement est en ligne sur Booking.com depuis moins de 30 jours ou si vous avez eu moins de 5 surréservations en 12 mois, la commission ne vous sera pas facturée.

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