Dois-je payer une commission sur les réservations annulées ?

IMPORTANT : vous payez une commission à chaque fois que vous facturez des non-présentations et des annulations partiellement ou non remboursables. Vous ne payez pas de commission lorsque vous décidez de renoncer aux frais d'annulation, lorsque vous signalez une non-présentation conformément aux conditions ou lorsque vous signalez une carte de crédit comme invalide, car vous n'avez pas pu facturer le client.

Booking.com facture une commission sur les séjours confirmés et les réservations non remboursables* (que le client ait séjourné ou non dans votre établissement).

Pensez à nous informer de toute annulation ou de tout problème de paiement, qu'il s'agisse d'une non-présentation, d'une annulation de la part du client ou d'une carte de crédit invalide, pour que ces réservations ne soient pas incluses sur votre facture et que la commission ne vous soit pas facturée.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les annulations, vous pouvez consulter cet article : Puis-je annuler une réservation ?

*Remarque : il s'agit d'une nouveauté en cours de déploiement qui concerne les réservations non remboursables pour lesquelles le client doit payer des frais d'annulation. Si vous décidez de supprimer ces frais pour le client, nous renoncerons également à la commission.

Nous sommes en train de communiquer cette modification à nos partenaires par étapes. Consultez la boîte de réception de votre extranet pour savoir si elle s'applique à votre établissement. Si vous n'avez pas encore reçu de communication concernant ce changement, vous serez informé(e) ultérieurement, avant sa date d'effet.