Comment fonctionnent les notes de crédit ?

Updated il y a 3 mois | Lectura: 5 min
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Nous créons des notes de crédit pour corriger le montant d’une facture que nous avons émise. Cela survient généralement lorsqu’un partenaire a effectué une erreur concernant le statut d’une réservation ou lorsque nous avons mal calculé les frais de commission. Vous pouvez utiliser ces notes de crédit pour vos futures factures de commission. Par exemple, vous pouvez demander une note de crédit si une réservation n’a pas été annulée ou signalée comme une non-présentation dans notre système, alors qu’elle aurait dû l’être. Vous pouvez également demander une note de crédit si vous avez accepté de supprimer les frais d’annulation d’un client et qu’une commission vous a quand même été facturée pour ces frais.

Nous émettons uniquement des notes de crédit dans des circonstances exceptionnelles. Il est donc important que vous vous assuriez de l’exactitude du statut de vos réservations dans l’onglet Réservations de votre extranet.


Que contient cet article ?


Contester une commission et demander une note de crédit

Vous pouvez contester une commission et demander une note de crédit dans l’extranet pour les réservations ayant été effectuées il y a moins de 3 mois. Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur Relevé de réservations.
  3. Choisissez la période de facturation.
  4. Trouvez et sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez contester la commission.
  5. Cochez la case sous le champ indiquant Contester le montant de la commission.
  6. Cliquez sur le bouton bleu Contester la réservation, situé en haut de la colonne Remarques.
  7. Choisissez le motif de la contestation.
  8. Indiquez les détails de la contestation.
  9. Saisissez le montant payé par le client.
  10.  Cliquez sur Suivant.
  11. Vérifiez votre réclamation et cliquez sur Envoyer la contestation.

Si la contestation est approuvée, nous émettrons une note de crédit. Nous vous rappelons que vous pouvez uniquement contester la commission des réservations pour lesquelles une facture a été émise.


Demander une note de crédit sans effectuer de contestation

En cas d’erreur dans les détails d’une réservation ou si l’option de contestation n’est plus disponible, veuillez nous contacter en nous expliquant pourquoi vous souhaitez que nous émettions une note de crédit. Par exemple, si vous avez supprimé les frais d’annulation de votre client mais qu’une commission vous a quand même été facturée pour ces frais.


Quand saurez-vous que votre note de crédit a été approuvée ?

Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Lorsque votre demande aura été traitée, vous recevrez une notification dans la boîte de réception de votre extranet. Vous n’aurez donc pas besoin de nous contacter pour un suivi entre temps.


Que faire lorsque vous recevez une note de crédit ?

Si nous avons confirmé que nous devions corriger une facture pour vous, cela ne signifie pas que nous vous enverrons une nouvelle facture. Votre facture initiale restera valide, mais nous vous enverrons une note de crédit séparément. Celle-ci indiquera le montant qui devra être déduit de la facture d’origine. Veuillez noter que vous ne devrez pas payer cette somme.

Ce que vous faites de votre note de crédit dépend de sa valeur par rapport à votre facture initiale :

  • Si son montant est égal à celui de votre facture initiale, nous l’utiliserons automatiquement pour payer votre facture initiale et vous n’aurez rien à faire.
  • Si son montant est inférieur à celui de votre facture initiale, nous le déduirons de votre facture initiale et vous devrez payer le montant restant.
  • Si son montant est supérieur à celui de votre facture initiale, nous l’utiliserons automatiquement pour payer votre facture initiale, puis nous déduirons le montant restant de votre prochaine facture, sans que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit.

Remarque : les notes de crédit n’ont pas de date d’expiration. Vous pouvez donc les utiliser à tout moment, tant que vous travaillez avec nous.

Si vous avez des questions, consultez cet article sur le paiement des factures.

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