Mieux comprendre les factures supplémentaires

Mis à jour il y a 5 mois | Temps de lecture : 4 min
Enregistrer

Plusieurs types de factures supplémentaires peuvent vous être adressées. Outre la facture de commission, vous pouvez également recevoir les types de factures suivants : facture liée à une réclamation client ; facture liée à un signalement incorrect ; note de débit ; note de crédit. 

Pour plus d'informations concernant vos factures de commission mensuelles, veuillez lire cet article.


Que contient cet article ?


Informations générales

 

Toutes les factures sont envoyées par e-mail et peuvent être consultées et téléchargées depuis l'extranet. Pour toute question concernant une facture supplémentaire, veuillez nous contacter en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Accédez à l'onglet Boîte de réception et cliquez sur Messages de Booking.com
  3. Sélectionnez Nous contacter dans le menu déroulant, puis cliquez sur Écrire un nouveau message ou Voir les options de contact.
  4. Sélectionnez le thème Réservations et le sous-thème Autre.

Facture liée à une réclamation client

 

Une facture liée à une réclamation client sera émise en cas de relogement, dedouble réservation (ou surréservation), d’erreur de facturation ou de réclamation client. Ces factures sont émises une fois par mois.

Si vous recevez une facture liée à une réclamation client, vous recevrez également un message de notre Service Clients via la boîte de réception de votre extranet vous informant du montant supplémentaire. La facture inclut également une brève description du motif de son émission, et le numéro de réservation correspondant.


Factures liées à un signalement incorrect

 

Une facture liée à une signalement incorrect est émise en cas de signalement erroné d’une non-présentation. Ces factures sont émises une fois par mois. 

Quand une réservation est signalée comme non-présentation, le client reçoit également un message pour nous permettre de vérifier cette information. S’il déclare avoir séjourné dans l’établissement ou si la réservation lui a été facturée, une commission sera prélevée sur cette facture. Vous recevez une notification par e-mail quand cela se produit. La facture indique les numéros de réservation qui ont été incorrectement signalés. 


Note de débit

 

Une note de débit est émise si une réservation est modifiée/annulée alors que le client a séjourné dans l’établissement. Une note de débit peut également être émise si la réservation est annulée sur notre plateforme pour passer en réservation directe. Dans ces cas-là, la commission sera facturée. Ces factures sont émises une fois par mois.  

Ce type de facture est similaire à celles émises en cas de signalement incorrect d’une non-présentation. Vous retrouverez également les notes de débit sur la page Comptabilité de l'extranet. Elles comprennent le numéro de la réservation correspondante. 

Des notes de débit supplémentaires sont émises dans les rares cas où il existe des preuves solides d'un comportement d’évitement de commission. Ce type de facture, impossible à contester, est émis une fois tous les trois mois, suivi d'une communication par e-mail. 


Note de crédit

 

Une note de crédit est émise dans le but de corriger une facture antérieure, quand un certain montant vous est dû. Il s’agit d’un crédit qui peut être utilisé pour payer une facture existante ou à venir. La note de crédit comprend toujours le numéro de référence de la facture en question ou un aperçu des numéros de réservation. Ces factures sont émises tout au long du mois.

Vous trouverez plus de détails dans les informations sur les notes de crédit.

Avez-vous trouvé cet article utile ?