Rouvrir un établissement après le paiement d’une facture en souffrance

Mis à jour il y a 5 mois | Temps de lecture : 5 min
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Si votre établissement a été automatiquement fermé suite au non-paiement d’une facture, vous pouvez le rouvrir uniquement en réglant la totalité du montant dû. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’extranet pour rouvrir votre établissement à la réservation.


Que contient cet article ?


Régler une facture en souffrance

Plusieurs options s’offrent à vous pour régler vos factures. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article. Pensez à inclure votre identifiant d’établissement et votre numéro de facture dans les références du paiement pour nous aider à identifier et à traiter votre transaction. Gardez à l’esprit que la réception de votre paiement peut prendre jusqu’à 72 heures, en fonction de votre banque.

Vous n’aurez généralement pas besoin de nous envoyer un justificatif de paiement. Il peut toutefois y avoir des exceptions à cette règle :

  • Lorsque vous procédez à un paiement groupé concernant plusieurs établissements, vous devez nous envoyer un justificatif de paiement et un document détaillant les sommes réglées.
  • Nous pouvons être amenés à vous demander explicitement de fournir un justificatif de paiement.

Vous trouverez les instructions de paiement sur la facture elle-même ou dans l'extranet en cliquant sur Comptabilité, puis sur Détail des revenus.  Lors du paiement de la facture par virement bancaire, pensez à inclure votre identifiant d’établissement et votre numéro de facture dans les références du paiement pour nous aider à identifier et à traiter votre transaction. Gardez à l’esprit que la réception de votre paiement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

Vous n’aurez généralement pas besoin de nous envoyer un justificatif de paiement. Il peut toutefois y avoir des exceptions à cette règle :

  • Lorsque vous procédez à un paiement groupé concernant plusieurs établissements, vous devez nous envoyer un justificatif de paiement et un document détaillant les sommes réglées.
  • Nous pouvons être amenés à vous demander explicitement de fournir un justificatif de paiement.

En cas de contestation de votre facture, assurez-vous d'en informer l'équipe d'assistance avant la date limite de suspension, afin d'éviter toute interruption de votre activité. Pour en savoir plus sur les contestations et comment les gérer, cliquez ici.


Rouvrir un établissement

Quand nous aurons reçu votre paiement et que votre facture sera considérée comme acquittée, nous vous informerons que votre établissement est prêt à rouvrir en vous envoyant un message dans la boîte de réception de votre extranet. Un bouton Ouvrir mon établissement apparaîtra également sur la page d’accueil de votre extranet. Il vous suffira de cliquer dessus pour rouvrir rapidement votre page. Vous recevrez ensuite un message vous informant que votre établissement est à nouveau prêt à accepter des réservations. 

Si le traitement de votre paiement prend plus de temps que le délai habituel dans votre pays, veuillez créer un ticket dans la boîte de réception de votre extranet. Sélectionnez le thème « Factures et commission » puis le sous-thème « Rouvrir mon établissement ». Il est possible que la référence de paiement n'ait pas été fournie et que le paiement n'ait pas pu être associé à votre compte. 

Pour les partenaires faisant l'objet d'une procédure judiciaire avec Booking.com pour non-paiement, l'examen de leurs conditions de réouverture peut prendre plus de temps. Des informations supplémentaires sont généralement fournies dans les communications envoyées par Booking.com concernant la procédure. 

Veuillez noter que certains partenaires peuvent avoir besoin de passer au paiement par prélèvement automatique pour rouvrir. Conformément à nos Conditions Générales de Prestation (CGP), nous nous réservons le droit de demander un mandat de prélèvement automatique valide avant de permettre la réouverture d’un établissement.  Il s’agit de limiter les risques de retards de paiement. Pour en savoir plus sur le prélèvement automatique, veuillez consulter l'article suivant.


Mon établissement a été fermé pour une raison inconnue

Si votre établissement a été fermé pour non-paiement, vous recevrez toujours une notification dans la boîte de réception de votre extranet. Si la fermeture de votre établissement n’a été accompagnée d’aucune information, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l'aide. 


Éviter la suspension

Pour que votre établissement puisse toujours recevoir de nouvelles réservations, il est nécessaire de payer les factures de commission dans les 14 jours suivant leur émission. Pour en savoir plus, consultez cet article.  

Si des raisons importantes retardent votre paiement, veuillez clarifier votre situation en contactant l'équipe d'assistance avant la date d'échéance de la facture. Pour cela, sélectionnez le thème « Factures et commissions » dans la boîte de réception de l'extranet. 

Une notification de suspension est toujours envoyée dans la boîte de réception de l’extranet pour informer les propriétaires des risques de fermeture. Il est important de prendre en considération le délai de réception de votre paiement. Nous vous prions de ne pas payer vos factures le jour de la suspension, afin d'assurer que votre établissement reste ouvert.  

Si vous n’arrivez pas à accéder à l’extranet, veuillez lire l'article suivant.

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