Puis-je contester le montant de ma commission ?

Si vous souhaitez simplement vérifier et comparer votre facture de commission avec vos réservations, veuillez consulter cet article.

Procédure en cas de contestation légitime

Après le départ du client, vous avez jusqu'à 48 heures pour modifier la réservation dans l'extranet.

Si vous dépassez ce délai de 48 heures, vous pouvez contester la commission d'une réservation en suivant ces étapes :*

  1. Connectez-vous à l'extranet et cliquez sur l'onglet Comptabilité.
  2. Cliquez sur Relevés de réservations.
  3. Dans la colonne Contester, cochez la case de la réservation pour laquelle vous souhaitez contester la commission et un bouton bleu Contester apparaîtra.
  4. Cliquez sur ce bouton bleu Contester, saisissez le montant réel perçu puis ajoutez la raison pour laquelle vous contestez la commission ainsi qu'un message expliquant votre demande.
  5. Cliquez sur Envoyer la contestation. Vous recevrez une mise à jour du statut de votre demande dans votre boîte de réception sous 48 heures ouvrées.

Vous pourrez voir si votre contestation a été acceptée, refusée ou en cours de traitement en passant la souris sur la case de la réservation concernée dans la colonne Contester.

*Veuillez noter que cette fonctionnalité doit être utilisée en cas de circonstances exceptionnelles uniquement. En effet, nous comptons sur vous pour modifier les réservations dans les 48 heures qui suivent le départ du client dans l'onglet Réservations. Si votre contestation pour une réservation est refusée, vous ne pouvez pas faire de nouvelle demande pour cette même réservation.