Qui puis-je contacter si j'ai une question concernant ma facture de commissions ou des factures supplémentaires ?

Si vous avez des questions liées à vos factures de commissions, vous pouvez contacter notre équipe Comptabilité en suivant ces étapes :1. Rendez-vous dans l'onglet Comptabilité de l'extranet et sélectionnez Détail des revenus. Cliquez ensuite sur Nous envoyer un message, sous la section Coordonnées bancaires.2. Pour l'objet de votre message, assurez-vous de choisir Comptabilité (factures et paiements) dans le menu déroulant. Expliquez votre demande et cliquez ensuite sur Envoyer le message. Un membre de notre équipe Comptabilité reviendra vers vous le plus rapidement possible.

Avez-vous reçu une facture supplémentaire ?

Généralement, les factures supplémentaires sont envoyées pour des réservations précises. Consultez la facture pour voir les numéros de réservation correspondants.

Vos factures se trouvent dans l'extranet, dans l'onglet Comptabilité sous Factures. La colonne Description fournit plus d'informations et vous indique le type de facture.

Types communs de factures supplémentaires :

La non-présentation incorrecte : les réservations sur cette facture ont été signalées comme des non-présentations et n'ont pas été comptabilisées dans votre facture de commissions. Cependant, le client a par la suite confirmé avoir séjourné dans votre établissement et puisque la commission de cette réservation n'a pas été incluse dans votre facture de commission, une nouvelle a été émise.

Les frais liés à une réclamation d'un client : ce type de facture est émis dans des situations telles qu'un relogement dû à une surréservation ou encore une mauvaise facturation du client. Dans ce genre de cas, vous devez déjà avoir reçu un message de la part de notre Service Clients.