Modifier ou réinitialiser mes identifiants de connexion à l’extranet

Vous pouvez changer le mot de passe de votre compte extranet à tout moment, ou le réinitialiser si vous l'avez oublié. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, mais si nécessaire, vous pouvez ajouter un nouveau compte utilisateur et supprimer l'ancien. 

Que contient cet article ?

Changer mon mot de passe de connexion à l’extranet

Voici comment changer le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre extranet :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur Compte puis sur Modifier le mot de passe.
3. Saisissez votre mot de passe actuel, puis indiquez 2 fois votre nouveau mot de passe.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, également appelé « Identifiant », vous devrez les réinitialiser.

Réinitialiser mon mot de passe de connexion à l’extranet

Après 5 tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera bloqué. Si vous essayez de vous connecter à nouveau, un message s’affichera vous demandant de confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur Oui, créer mon mot de passe et vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez également oublié votre nom d'utilisateur, sélectionnez Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ? pour contacter l'une de nos équipes d’assistance.

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte extranet, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page de connexion à l’extranet.
2. Cliquez sur Vous ne parvenez pas à vous connecter ? puis sur Mot de passe oublié ?.
3. Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
4. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.

Ajouter un nouvel utilisateur

Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail que vous ou quelqu’un d’autre utilisez pour vous connecter à l'extranet. Cependant, l'administrateur du compte peut créer un nouveau compte utilisateur à l’aide d’une adresse e-mail différente et supprimer l'ancienne. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur Compte puis sur Ajouter et gérer des utilisateurs.
3. Sélectionnez Ajouter un utilisateur puis Nouvel utilisateur.
4. Saisissez le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur, puis cliquez sur Étape suivante : configuration des droits d'accès.
5. Sélectionnez les droits dont doit disposer cet utilisateur et cliquez sur Envoyer l'invitation.

Une fois que l’utilisateur aura accepté l’invitation, il pourra se connecter à l’extranet avec la nouvelle adresse e-mail renseignée. N’oubliez pas de mettre à jour les coordonnées de l’établissement dans l’extranet si nécessaire. Pour supprimer l’ancien compte utilisateur, l’administrateur doit suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur Compte puis sur Ajouter et gérer des utilisateurs.
3. Cliquez sur le bouton Gérer, situé à côté de l'ancien utilisateur.
4. Sélectionnez Supprimer l'utilisateur.

Pour ajouter un autre établissement à un compte, il y a 3 options : 

1. Si l’établissement que vous souhaitez ajouter n’est pas encore inscrit sur notre plateforme, vous devrez d’abord l’inscrire en suivant les instructions figurant dans cet article.
2. Si l’établissement que vous souhaitez ajouter fait partie de la même entité juridique que l’établissement associé à votre compte principal, contactez-nous via la boîte de réception de votre extranet pour que nous puissions l’ajouter.
3. Si l’établissement que vous souhaitez ajouter ne fait pas partie de la même entité juridique, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre compte principal. Vous devrez créer un compte utilisateur différent pour cet établissement en suivant les étapes de cet article. Pensez à choisir un identifiant différent de celui que vous utilisez pour votre compte principal.

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail utilisée pour accéder à un compte extranet gérant 5 établissements ou plus, vous devrez contacter votre équipe d'assistance locale.