Modifier ou réinitialiser mes identifiants de connexion à l’extranet
Vous pouvez changer le mot de passe de votre compte extranet à tout moment, ou le réinitialiser si vous l'avez oublié. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, mais si nécessaire, vous pouvez ajouter un nouveau compte utilisateur et supprimer l'ancien.
Que contient cet article ?
Changer mon mot de passe de connexion à l’extranet
Voici comment changer le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre extranet :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Compte puis sur Modifier le mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis indiquez 2 fois votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, également appelé « Identifiant », vous devrez les réinitialiser.
Réinitialiser mon mot de passe de connexion à l’extranet
Après 5 tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera bloqué. Si vous essayez de vous connecter à nouveau, un message s’affichera vous demandant de confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur Oui, créer mon mot de passe et vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez également oublié votre nom d'utilisateur, sélectionnez Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ? pour contacter l'une de nos équipes d’assistance.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte extranet, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page de connexion à l’extranet.
- Cliquez sur Vous ne parvenez pas à vous connecter ? puis sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
Ajouter un nouvel utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail que vous ou quelqu’un d’autre utilisez pour vous connecter à l'extranet. Cependant, l'administrateur du compte peut créer un nouveau compte utilisateur à l’aide d’une adresse e-mail différente et supprimer l'ancienne. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Compte puis sur Ajouter et gérer des utilisateurs.
- Sélectionnez Ajouter un utilisateur puis Nouvel utilisateur.
- Saisissez le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur, puis cliquez sur Étape suivante : configuration des droits d'accès.
- Sélectionnez les droits dont doit disposer cet utilisateur et cliquez sur Envoyer l'invitation.
Une fois que l’utilisateur aura accepté l’invitation, il pourra se connecter à l’extranet avec la nouvelle adresse e-mail renseignée. N’oubliez pas de mettre à jour les coordonnées de l’établissement dans l’extranet si nécessaire. Pour supprimer l’ancien compte utilisateur, l’administrateur doit suivre ces étapes :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Compte puis sur Ajouter et gérer des utilisateurs.
- Cliquez sur le bouton Gérer, situé à côté de l'ancien utilisateur.
- Sélectionnez Supprimer l'utilisateur.
Pour ajouter un autre établissement à un compte, il y a 3 options :
- Si l’établissement que vous souhaitez ajouter n’est pas encore inscrit sur notre plateforme, vous devrez d’abord l’inscrire en suivant les instructions figurant dans cet article.
- Si l’établissement que vous souhaitez ajouter fait partie de la même entité juridique que l’établissement associé à votre compte principal, contactez-nous via la boîte de réception de votre extranet pour que nous puissions l’ajouter.
- Si l’établissement que vous souhaitez ajouter ne fait pas partie de la même entité juridique, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre compte principal. Vous devrez créer un compte utilisateur différent pour cet établissement en suivant les étapes de cet article. Pensez à choisir un identifiant différent de celui que vous utilisez pour votre compte principal.
Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail utilisée pour accéder à un compte extranet gérant 5 établissements ou plus, vous devrez contacter votre équipe d'assistance locale.
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Compte et connexion
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- Comment ajouter de nouveaux utilisateurs à votre extranet ?
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- Comment ajouter le détenteur d'un compte principal à l'extranet de mon établissement ?
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