Changement temporaire de la date d'activation des cartes de crédit virtuelles

Mis à jour il y a 7 mois

En raison de l’ampleur sans précédent de la pandémie de coronavirus, Booking.com va rembourser les clients qui annulent leurs réservations dans le cadre de nos conditions relatives à la force majeure, s’ils ont utilisé des moyens de paiement gérés par Booking.com.

De votre côté, vous devrez rembourser le montant débité sur la carte de crédit virtuelle fournie par Booking.com. 

Pourquoi prenons-nous cette mesure ?

En raison de la situation de crise, et dans l’intérêt de nos partenaires et de leurs clients, nous avons décidé de modifier la date d’activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (en suspens et à venir) à 1 jour après l’enregistrement, avec effet immédiat le 19  mars 2020.

Qu’est-ce que cela change pour moi ?

Pour les situations qui ne sont pas soumises à la situation de force majeure, voici les conditions applicables :

  • Si le client honore sa réservation et séjourne dans votre établissement, vous pourrez débiter la carte de crédit virtuelle 1 jour après la date d’enregistrement.

  • Si le client annule sa réservation après la période d’annulation gratuite, ou s’il ne se présente pas, vous pourrez également débiter la carte de crédit virtuelle 1 jour après la date d’enregistrement prévue.  

Pour les réservations soumises à la situation de force majeure, les clients pourront annuler gratuitement. Dans ces cas-là, vous ne devrez pas débiter la carte de crédit virtuelle :

  • Nous allons modifier la date d'activation de toutes les cartes de crédit virtuelles associées à des réservations effectuées avant la mise en place de cette mesure, afin que la date corresponde au jour suivant l'enregistrement.  

Ce changement temporaire pourra entraîner des problèmes ponctuels lorsque vous essaierez de débiter votre carte de crédit virtuelle.

Cette situation est inédite pour chacun d’entre nous, et nous comptons donc sur votre compréhension.

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