Comment accéder aux coordonnées de carte de crédit des clients ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour accéder aux coordonnées de carte de crédit des clients :

  1. Connectez-vous à l'extranet et rendez-vous dans l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou le numéro de réservation souhaité.
  3. Cliquez sur Coordonnées de carte de crédit sur le côté droit de la page.

Rappel : les coordonnées des cartes de crédit des clients peuvent être consultées au maximum 3 fois et jusqu'à 10 jours après la date de départ du client. En cas d'annulation de la réservation, leurs coordonnées pourront être consultées jusqu'à 10 jours après la date d'annulation.

Si nécessaire, vous pouvez nous appeler pour activer la fonctionnalité permettant de voir le code CVC. Souvenez-vous que, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez consulter ce code qu'une seule fois.

Il existe 2 raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas consulter les coordonnées de carte de crédit des clients : 1. Si vous êtes un nouveau partenaire et que votre établissement n'a pas encore été vérifié par notre équipe, vous ne pourrez voir les coordonnées de carte de crédit des clients qu'à la fin de la vérification.

  • Booking.com validera les coordonnées de carte de crédit des clients pour vous. Vous débiterez ensuite le client le jour de son arrivée.
  • Si un client annule une réservation non remboursable ou ne se présente pas, vous pourrez consulter ses coordonnées de carte de crédit au maximum 3 fois, et ce, seulement 2 semaines avant la date d'arrivée du client et jusqu'à 10 jours après son départ.
  • Vous pouvez en savoir plus sur cette restriction temporaire en lisant cet article.

2. Votre navigateur Internet n'est pas à jour et n'est pas assez sécurisé pour consulter les informations sensibles des clients.

  • Pour continuer à voir les coordonnées de carte de crédit des clients dans votre extranet, vous devez mettre à jour votre navigateur. Cela permettra de garantir la sécurité des informations des clients.
  • Assurez-vous d'avoir l'une des dernières versions de votre navigateur Internet (par ex. Chrome, Firefox, Edge, Safari) et un système d'exploitation suffisamment récent (par ex. Windows 7, OS X).
  • Toute connexion utilisant un navigateur Internet qui n'est pas suffisamment à jour et sécurisé sera bloquée.