Comment accepter les réservations sans carte de crédit pour mon tarif le plus flexible ?

REMARQUE : en fonction de votre pays et des paramètres de votre extranet, il est possible que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible.

Augmentez le nombre de réservations honorées en permettant aux clients de réserver sans carte de crédit et d'annuler gratuitement jusqu'au jour de leur arrivée grâce à des conditions flexibles.

Activez la configuration très flexible

Nous avons remarqué que de nombreux clients, et notamment ceux qui réservent via un appareil mobile, abandonnent le processus de réservation au moment où ils doivent fournir leurs coordonnées de carte de crédit.

Si vous proposez déjà un tarif flexible permettant aux clients d’annuler jusqu'au jour de leur arrivée, vous pouvez offrir encore plus de souplesse en supprimant l'étape de saisie des coordonnées de la carte de crédit pour ce tarif. Ceci vous aidera à simplifier le processus de réservation et à améliorer vos performances.

Lorsqu’un client réserve un hébergement avec des conditions d’annulations flexibles et l'option sans carte de crédit, il peut choisir de ne pas indiquer ses coordonnées de carte de crédit. Mais s’il ne les fournit pas, un délai d’enregistrement est fixé.

Le délai d’enregistrement prend fin en même temps que la période d’annulation gratuite prévue dans vos conditions flexibles d’annulation. Si l’enregistrement du client n’a pas lieu avant la fin de cette période, vous pouvez annuler la réservation et remettre votre hébergement à la vente.

À propos de la configuration très flexible

Seuls les établissements qui proposent des conditions flexibles permettant aux clients d’annuler gratuitement jusqu'au jour de leur arrivée peuvent activer cette configuration.

Afin d’éviter les annulations, cette option sera uniquement proposée aux internautes de l’Union européenne et de la Suisse, car les statistiques montrent que le risque d’annulation et de non-présentation est plus faible chez les clients réservant depuis ces zones géographiques.

De plus, les clients ayant déjà effectué des réservations pour les mêmes dates ne verront pas cette option.

Cette configuration implique pour le client un délai d’enregistrement qui se termine en même temps que la période d’annulation gratuite prévue dans vos conditions. Si le client annule la réservation ou qu’il ne se présente pas dans votre établissement avant la fin du délai, vous pouvez remettre votre hébergement à la vente.

Veuillez noter que nous n’empêchons pas les clients de fournir leurs coordonnées de carte de crédit s'ils le souhaitent. D’ailleurs, nos chiffres indiquent qu'environ 40 % des clients ayant vu cette option fournissent tout de même leurs coordonnées bancaires.

Cette configuration est disponible uniquement si votre établissement :

  •      est situé dans l’Union européenne ou en Suisse,
  •      propose un tarif avec des conditions flexibles (annulation gratuite possible jusqu’à 14h00, 16h00 ou 18h00 le jour de l’arrivée), et
  •      demande les coordonnées de carte de crédit lors du processus de réservation.

Activez la configuration très flexible

Si vous ne voyez pas cette option dans votre Centre Opportunités, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous sur l’extranet et rendez-vous dans l’onglet Établissement.
  2. Sélectionnez Conditions puis rendez-vous sous Exceptions pour les cartes de crédit. Cliquez sur Modifier et activez ou désactivez les réservations sans carte de crédit.
  3. Lorsque vous aurez terminé, cliquez sur Sauvegarder en bas de la page.