Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Pour débiter une carte de crédit virtuelle, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous dans l'onglet Réservations de votre extranet.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de réservation souhaité pour accéder à la page Détails de la réservation.
  3. Cliquez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.
  4. Saisissez les coordonnées de la carte de crédit virtuelle dans votre terminal de paiement.
  5. Débitez le montant disponible qui s'affiche.

 

En quoi les cartes de crédit virtuelles sont-elles différentes des cartes classiques ?

  • Les cartes de crédit virtuelles vous permettent de recevoir des paiements garantis de la part de Booking.com. Vous n'avez pas besoin de les préautoriser ou de les valider.
  • Elles possèdent une date d'activation associée aux conditions de réservation. Vérifiez toujours que la carte de crédit virtuelle est active avant de la débiter.
  • Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de le faire, attendez 30 minutes, puis revenez sur la page Détails de la réservation pour comprendre pourquoi le paiement n'a pas abouti.

 

Vous n'arrivez pas à débiter les cartes de crédit virtuelles ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici ce que vous pouvez faire :

  • La carte n'est pas encore active. Réessayez plus tard lorsqu'elle aura été activée.

  • La carte ne dispose pas des fonds suffisants (surfacturation). Vérifiez que le montant que vous souhaitez débiter correspond au solde disponible.

  • Le code CVC saisi est incorrect. Assurez-vous d'indiquer les bons chiffres.

  • La date d'expiration renseignée est incorrecte. Vérifiez qu'il s'agit de la bonne date d'expiration.

  • Le code MCC de votre terminal de paiement est incorrect. Les cartes de crédit virtuelles de Booking.com peuvent seulement être débitées par des commerçants enregistrés officiellement en tant que fournisseurs d'hébergements. Veuillez contacter la société émettrice de votre terminal (conseil : il est possible de faire changer votre code).

Pour plus d’informations, consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous vous montrant comment débiter des cartes de crédit virtuelles :

 

Qu'en est-il des annulations, des non-présentations, des modifications et des remboursements ?

Si des frais vous sont dus en cas d'annulation, de non-présentation ou de modification, vous recevrez votre paiement via une carte de crédit virtuelle, conformément à vos conditions. Vous trouverez les informations du paiement mises à jour dans les détails de réservation de chaque client.

Si un client doit recevoir un remboursement, Booking.com vous aidera à le rembourser. Si vous avez déjà débité la carte de crédit virtuelle pour la réservation, vous devrez rembourser le montant correspondant sur cette même carte.

Les cartes de crédit virtuelles peuvent être créditées même si elles ont expiré. Si la date d’expiration se situe dans le passé, vous pourrez saisir le mois actuel à la place de la date d’expiration de la carte.

Si vous n’arrivez pas à créditer la carte de crédit virtuelle, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre institution bancaire.

 

Informations importantes concernant les cartes de crédit virtuelles

  • À compter du 1er novembre 2019, vous pourrez voir les coordonnées des cartes de crédit virtuelles dans votre extranet pendant 18 mois (547 jours), à partir de la date de départ du client.

  • La date d'activation dépend des conditions de la réservation :

    • S’il s’agit d’une réservation non remboursable, vous pourrez débiter la carte de crédit virtuelle dès que vous aurez reçu ses coordonnées.

    • Pour les réservations partiellement remboursables, la date d’activation correspondra au moment où la réservation sera à 90 % non remboursable.

    • Pour les réservations aux conditions flexibles (c'est-à-dire avec annulation gratuite), la date d’activation correspondra à la date d’arrivée du client.

  • Après le départ du client, vous aurez 12 mois (365 jours) pour débiter une carte de crédit virtuelle. Veuillez toutefois noter que dans certains cas, la carte aura une durée de validité plus courte et vous devrez en demander une nouvelle pour pouvoir débiter le montant dû.

    • Les réservations effectuées avant le 1er novembre 2019 sont associées à des cartes de crédit virtuelles valables pour une durée de 6 mois. Si nécessaire, vous pourrez demander une nouvelle carte de crédit virtuelle après cette période. Celle-ci aura également une durée de validité de 6 mois. Vous aurez donc 12 mois au total pour débiter le montant dû.

  • Pour garantir vos paiements, nous vous enverrons toutes les semaines un e-mail récapitulant les montants en attente. Si vous avez reçu plusieurs cartes de crédit virtuelles, nous inclurons toutes les informations nécessaires dans le même e-mail. Veuillez noter que si vous ne débitez pas les montants en attente au cours du délai de 12 mois, vous n’aurez plus le droit de demander ces fonds.

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