Nous avons résolu un problème concernant l’historique de paiement de vos factures

Nous avons récemment été informés d’un problème technique dans l’extranet. Il se peut que les informations relatives à l’historique de vos factures et de vos paiements n’étaient pas à jour. Nous sommes heureux de vous annoncer que ce problème est désormais résolu, et que le statut de vos factures et de vos paiements récents a bien été mis à jour.

 

Vous n’avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nos systèmes de paiement internes n’ont pas du tout été affectés, et que nos archives relatives à vos factures et à vos paiements ont toujours été correctes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Comment débiter une carte de crédit virtuelle (CCV) ?

Mis à jour il y a 7 mois

En raison de la situation de crise que nous traversons actuellement, et dans l’intérêt de nos partenaires et de leurs clients, nous avons décidé de modifier la date d’activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (CCV) en suspens et à venir. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Pour débiter une carte de crédit virtuelle, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous dans l’onglet Réservations de votre extranet.

  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de réservation souhaité pour accéder à la page Détails de la réservation.

  3. Cliquez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.

  4. Saisissez les coordonnées de la carte de crédit virtuelle sur votre terminal de paiement.

  5. Débitez le montant disponible qui s’affiche.

Pour les établissements qui utilisent un PMS ou un Channel Manager, vous trouverez plus d’informations dans cet article.

En quoi les cartes de crédit virtuelles sont-elles différentes des cartes classiques ?

  • Les cartes de crédit virtuelles vous permettent de recevoir des paiements garantis de la part de Booking.com. Vous n'avez pas besoin de les préautoriser ou de les valider.

  • La date d'activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (en suspens et à venir) a lieu 1 jour après l’enregistrement.

  • Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez débiter une carte de crédit virtuelle, attendez 30 minutes, puis revenez sur la page « Détails de la réservation » pour comprendre pourquoi le paiement n'a pas abouti.

Vous n'arrivez pas à débiter les cartes de crédit virtuelles ? 

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici ce que vous pouvez faire :

  • La carte n'est pas encore active Réessayez lorsqu'elle aura été activée.

  • La carte ne dispose pas de fonds suffisants (surfacturation) Vérifiez que le montant que vous souhaitez débiter correspond au solde disponible. 

  • Le code CVC saisi est incorrect Assurez-vous d'indiquer les bons chiffres.

  • La date d'expiration renseignée est incorrecte Vérifiez que vous avez saisi la bonne date d'expiration. 

  • Le code MCC de votre terminal de paiement est incorrect Les cartes de crédit virtuelles de Booking.com peuvent uniquement être débitées par des commerçants enregistrés officiellement en tant que fournisseurs d'hébergements. Veuillez contacter la société émettrice de votre terminal. Conseil : sachez qu’il est possible de faire changer votre code.

Pour plus d’informations, consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous illustrant la marche à suivre pour débiter des cartes de crédit virtuelles :

Qu’en est-il des annulations, des non-présentations, des modifications et des remboursements ? 

Si des frais vous sont dus en cas d'annulation, de non-présentation ou de modification, vous recevrez votre paiement via une carte de crédit virtuelle, conformément à vos conditions. Vous trouverez les informations du paiement mises à jour dans les détails de réservation de chaque client. 

Si un client doit recevoir un remboursement, Booking.com vous aidera à le rembourser. Si vous avez déjà débité la carte de crédit virtuelle pour la réservation, vous devrez rembourser le montant correspondant sur cette même carte. 

Les cartes de crédit virtuelles peuvent être créditées même si elles ont expiré. Si la date d’expiration se situe dans le passé, vous pourrez saisir le mois actuel à la place de la date d’expiration de la carte.

Si vous n’arrivez pas à créditer la carte de crédit virtuelle, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre institution bancaire. 

Informations importantes concernant les cartes de crédit virtuelles

  • Depuis le 1er novembre 2019 : Vous pouvez voir les coordonnées des cartes de crédit virtuelles dans votre extranet pendant 18 mois (547 jours), à partir de la date de départ du client. 

  • La date d'activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (en suspens et à venir) a lieu 1 jour après l’enregistrement.

  • Après le départ du client, vous aurez 12 mois (365 jours) pour débiter une carte de crédit virtuelle. Veuillez toutefois noter que dans certains cas, la carte aura une durée de validité plus courte et vous devrez en demander une nouvelle pour pouvoir débiter le montant dû. 

    •      Les réservations effectuées avant le 1er novembre 2019 sont associées à des cartes de crédit virtuelles valables pour une durée de 6 mois.  Si nécessaire, vous pourrez demander une nouvelle carte de crédit virtuelle après cette période. Celle-ci aura également une durée de validité de 6 mois. Vous aurez donc 12 mois au total pour débiter le montant dû. 

  • Pour garantir vos paiements, nous vous enverrons toutes les semaines un e-mail récapitulant les montants en attente. Si vous avez reçu plusieurs cartes de crédit virtuelles, nous inclurons toutes les informations nécessaires dans le même e-mail. Veuillez noter que si vous ne débitez pas les montants en attente au cours du délai de 12 mois, vous n’aurez plus le droit de demander ces fonds. 

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services de paiement ?

Découvrez comment fonctionnent nos Paiements en ligne, consultez la Foire aux questions sur les paiements et obtenez plus d’informations à propos des remboursements effectués sur les cartes de crédit virtuelles, ou imprimez et partagez notre Guide des Paiements ci-dessous :

Guide des Paiements en ligne  Guide pour débiter des cartes de crédit virtuelles

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