Comment signaler une carte de crédit invalide ?

Remarque : pour éviter de vous faire payer une commission sur les réservations non réglées par les clients, nous avons amélioré notre procédure pour signaler les cartes de crédit invalides. Vous pouvez désormais signaler une carte de crédit comme invalide même si la réservation n'a pas été annulée.

Cette mesure est particulièrement utile pour les réservations non remboursables car elle nous confirme que vous n'avez pas pu recevoir de paiement. Concernant ces réservations, vous pouvez signaler une carte de crédit comme invalide avant la date d'arrivée et jusqu'à ce que votre facture de commission mensuelle soit générée.

Si la carte de crédit du client est invalide, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l'onglet Réservations de votre extranet et cliquez sur le nom du client ou le numéro de référence.
  2. Choisissez l'option Carte de crédit invalide à droite de la page.
  3. Lorsque vous aurez signalé la carte de crédit comme invalide, le client recevra automatiquement un e-mail et un SMS lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les prochaines 24 heures.
  4. Vous recevrez un e-mail lorsque le client aura mis à jour ses informations. Si vous n'avez rien reçu une fois le délai de 24 heures écoulé ou si les nouvelles coordonnées fournies par le client sont également invalides, vous pouvez annuler la réservation depuis l'onglet Réservations. Vous pouvez également annuler des réservations jusqu’à 15h00 (heure locale) le jour de l’arrivée.

Pour les réservations effectuées au cours des 48 heures précédant l'arrivée, si la carte est invalide, le client bénéficie de 12 heures (ou jusqu'à 15h00, suivant le moment de sa réservation) pour mettre à jour ses coordonnées de carte de crédit (au lieu des 24 heures habituelles).

Le client bénéficie toujours d'au moins 2 heures pour mettre à jour ses coordonnées de carte de crédit, même lorsqu'il réserve après 14h00 le jour de son arrivée.

Vous pourrez annuler les réservations de dernière minute de 10 nuitées ou plus 2 heures après avoir signalé la carte comme invalide.

Pour certaines réservations, nous faisons la démarche de demander au client de nous fournir de nouvelles coordonnées. Vous n'aurez pas à les lui demander vous-même et vous ne devrez pas non plus signaler une éventuelle carte de crédit invalide. Si le client ne fournit pas de nouvelles coordonnées, vous pouvez décider de garder ou d'annuler la réservation.

N.B. : Nous envoyons un e-mail chaque jour pour vous informer des dernières coordonnées bancaires (nouvelles et mises à jour) que vous avez reçues. Pour avoir un aperçu du statut des cartes de crédit invalides, utilisez les filtres « Mise à jour » ou « En attente », disponibles dans l’onglet Réservations.