Comment signaler une carte de crédit invalide ?

Remarque : pour éviter de vous faire payer une commission sur les réservations non réglées par les clients, nous avons amélioré notre procédure pour signaler les cartes de crédit invalides. Vous pouvez désormais signaler une carte de crédit comme invalide même si la réservation n'a pas été annulée.

Cette mesure est particulièrement utile pour les réservations non remboursables car elle nous confirme que vous n'avez pas pu recevoir de paiement. Concernant ces réservations, vous pouvez signaler une carte de crédit comme invalide avant la date d'arrivée et jusqu'à ce que votre facture de commission mensuelle soit générée.

Remarque : vous pouvez signaler les cartes invalides depuis votre extranet ou votre appli Pulse.

Si la carte de crédit du client est invalide, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l'onglet Réservations de votre extranet et cliquez sur le nom du client ou le numéro de référence.

  2. Sélectionnez Signaler comme invalide sur le côté droit de la page. (Si vous utilisez l’appli Pulse, vous pouvez vous rendre dans la section Réservations, sélectionner une réservation puis faire défiler la page jusqu’au bouton « Signaler comme invalide », et appuyer sur ce dernier.)

  3. Lorsque vous aurez signalé la carte de crédit comme invalide, le client recevra automatiquement un e-mail et un SMS lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les prochaines 24 heures.

  4. Vous recevrez un e-mail lorsque le client aura mis à jour ses informations. Si vous n'avez rien reçu une fois le délai de 24 heures écoulé ou si les nouvelles coordonnées fournies par le client sont également invalides, vous pouvez annuler la réservation depuis l'onglet Réservations

Annuler une réservation en cas de carte de crédit invalide

- Si vous ne recevez pas les coordonnées de carte de crédit sous 24 heures, ou que le client vous fournit à nouveau des coordonnées invalides, vous pouvez annuler la réservation depuis l’onglet Réservations de l’extranet ou via l’écran Détails de la réservation sur l’appli Pulse. Sachez également que vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 15h00 (heure locale) le jour de l’arrivée prévue.

- Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant l’arrivée, si la carte de crédit est invalide, le client dispose de 12 heures (ou jusqu’à 15h00, on choisira le délai le plus proche) pour mettre à jour ces informations (et non 24 heures, comme c’est la cas habituellement).

- Le client dispose toujours d’au moins 2 heures pour mettre à jour ces informations, si la réservation est effectuée après 14h00 le jour de l’arrivée, par exemple.

- Pour les réservations de dernière minute portant sur 10 nuitées ou plus, vous pouvez annuler 2 heures après avoir signalé la carte de crédit comme invalide.

Remarque : pour certaines réservations, nous demandons au client de fournir de nouvelles coordonnées de façon proactive. Vous n’avez alors pas besoin de les lui demander vous-même, ou de signaler la carte de crédit comme invalide. Si le client ne fournit pas de nouvelles informations, vous serez libre de décider de la suite des événements.

- Nous envoyons un e-mail chaque jour pour vous informer des dernières coordonnées bancaires (nouvelles et mises à jour) que vous avez reçues. Pour avoir un aperçu du statut des cartes de crédit invalides, utilisez les filtres « Mise à jour » ou « En attente », disponibles dans l’onglet Réservations.

En savoir plus sur la marche à suivre pour signaler une carte de crédit comme invalide depuis l’appli Pulse