Comment supprimer les frais d'annulation grâce à l'outil Frais d'annulation - Exceptions ?

Nos études montrent que les clients ayant réservé par erreur sont plus susceptibles d'annuler dans les 24 heures qui suivent leur réservation. Dans la pratique, 25 % des demandes d'annulation sont effectuées à ce moment là. Même en cas de réservation non remboursable, les clients ont tendance à téléphoner ou à envoyer un e-mail pour demander une annulation sans frais.Afin de gagner du temps avec la gestion de ces annulations, nous avons créé l'outil Frais d'annulation - Exceptions, qui vous permet de pré-approuver les annulations sans frais dans ces cas simples. Celles-ci sont ainsi gérées plus rapidement et vos hébergements seront remis en vente immédiatement.

Indiquez le délai que vous souhaitez autoriser entre la réservation et l'annulation pour définir les réservations pouvant bénéficier de la suppression des frais.Votre calendrier sera instantanément mis à jour et les hébergements seront remis en vente.

Pour activer cet outil, rendez-vous dans le Centre Opportunités, trouvez l'opportunité en question et cliquez sur Sélectionner.

Accéder au Centre Opportunités

Si cette option ne s'affiche pas dans le Centre Opportunités, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l'onglet Établissement.

2. Ouvrez la rubrique Conditions.

3. Dans la section Conditions d'annulation et de prépaiement, cliquez sur le bouton Modifier/Ajouter des détails en-dessous des conditions auxquelles vous souhaitez ajouter une exception.

4. Cochez Oui en dessous de la question Le client bénéficie-t-il d'un délai pour annuler gratuitement sa réservation ?

5. Précisez les conditions correspondantes.

6. Cliquez sur Sauvegarder lorsque vous avez terminé.