Foire aux questions sur le paiement

Remarque : nos services de paiement ne sont pas encore disponibles partout. Nous vous contacterons lorsque ce service sera disponible pour votre établissement.

Les 5 questions générales les plus posées :

Les 5 questions les plus posées sur les cartes de crédit virtuelles :

Les 5 questions les plus posées sur les virements bancaires :

SECTION 1 : GÉNÉRAL

Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com ?

Booking.com peut coordonner le paiement pour vous afin que cela soit adapté aux besoins de votre établissement. Nous vous payons par le biais d’une carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire en fonction des conditions de réservation de votre hébergement.

De nombreux voyageurs internationaux ne pouvaient pas, jusqu’à maintenant, réserver dans votre établissement car leurs moyens de paiement préférés n’étaient pas disponibles. Nous proposons désormais d’autres solutions de paiement telles que PayPal, Alipay et WeChat Pay pour que davantage de clients puissent effectuer une réservation chez vous.


Comment savoir si mon client a payé en ligne ?

L’objet de l’e-mail de confirmation de réservation du client indiquera « Payée en ligne ». Ce terme apparaîtra également dans la colonne « Statut » sur la page Réservations de votre extranet. Si vous utilisez un fournisseur XML, tel qu’un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement, veuillez le contacter pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont il affiche cette information dans son système.


Pour les réservations en ligne, les frais supplémentaires sont déjà compris, à moins qu’ils ne soient à payer par personne et paramétrés comme « non compris » dans votre extranet. Vous devrez débiter ces frais par personne qui ne sont pas compris. Vous pouvez voir un récapitulatif des frais pour chaque réservation en vous rendant dans la section Détails de la réservation de l’onglet Réservations de votre extranet.


Comment débiter les clients en cas de dommages causés dans mon établissement ?

Booking.com ne collecte pas les dépôts de garantie des clients. Vous devez demander un dépôt de garantie directement à vos clients en fonction de vos règles de fonctionnement. Suivez ces étapes pour configurer votre dépôt de garantie.


Qui fournit les factures à mes clients ?

Vous devrez fournir une facture à vos clients à leur départ (au format papier, par e-mail ou sous ces 2 formats), car la réservation a lieu entre vous et le client, et non avec Booking.com. De ce fait, Booking.com n’enverra aucune facture pour une réservation d’hébergement, ni à vous ni à vos clients.

Cependant, le moment où le client est débité peut avoir des implications fiscales pour vous. Consultez cet article sur les taxes locales pour en savoir plus.


Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client ?

Aucune action n’est requise de votre part. Suivez simplement la procédure habituelle pour commencer le remboursement et Booking.com s’occupera du reste. Nous rembourserons le client en votre nom et le montant ne vous sera pas versé. Pour les remboursements effectués par virement bancaire, nous déduirons ce montant de votre prochain paiement par virement bancaire ; vous n’aurez donc rien à faire de votre côté. Pour les remboursements effectués par carte de crédit virtuelle, vous devrez rembourser ce montant sur la carte de crédit virtuelle si vous avez déjà débité la carte. Dans le cas contraire, aucune action n’est requise de votre part.


SECTION 2 : Être payé par carte de crédit virtuelle

Qu’est-ce qu’une carte virtuelle et comment fonctionne-t-elle ?

Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes MasterCard numériques qui facilitent les paiements en ligne, et ce en toute sécurité. Nous vous enverrons une nouvelle carte de crédit virtuelle pour chaque réservation que vous recevez. Chaque CCV peut seulement être utilisée une fois (une carte par réservation) et dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques, qui ne seront plus jamais réutilisés. La carte a une date d’activation qui dépend des conditions de réservation de votre établissement.

Pour les réservations non remboursables, vous pourrez débiter la carte de crédit virtuelle dès que vous la recevrez. Dans le cas de conditions flexibles, la date d’activation correspondra à la date d’arrivée du client. Vous pouvez débiter les cartes de crédit virtuelles pendant une durée de 6 mois à compter de la date de fin de séjour, avant que la carte n'expire. En cas d'expiration d'une carte, sa durée de validité peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale. Si vous n'avez pas débité la carte après cette deuxième période de 6 mois, vous ne pourrez plus avoir y avoir accès et les fonds reviendront à Booking.com. 


Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Rendez-vous dans l’onglet Réservations de votre extranet pour débiter la carte de crédit virtuelle d’une réservation payée en ligne. Recherchez la réservation correspondant à la carte que vous avez reçue et cliquez sur le numéro de la réservation. Sur la page Détails de la réservation, le Récapitulatif du paiement du client répertorie les informations nécessaires pour effectuer le débit de la carte de crédit virtuelle, telles que le numéro de la carte, le nom du titulaire, la date d’activation et le solde disponible.

Consultez notre vidéo explicative ci-dessous pour obtenir plus d’informations détaillées sur le débit des cartes de crédit virtuelles :


Pourquoi est-ce que je ne peux pas débiter une carte de crédit virtuelle ?

Si vous rencontrez un problème en essayant de débiter une carte de crédit virtuelle, vous pourrez voir la raison sur la page Détails de la réservation environ 30 minutes après avoir essayé de débiter la carte.

Voici les raisons principales pouvant expliquer un problème de débit d’une carte de crédit virtuelle :

  1. La carte n’est pas encore active. Pensez à vérifier la date d’activation de la carte.
  2. Les fonds sont insuffisants. Consultez le solde disponible sur la carte.
  3. Vous avez essayé de débiter la même carte plusieurs fois (pour des raisons de sécurité, le système bloque le paiement). Veuillez réessayer dans 24 heures.
  4. La carte a expiré. Vous pouvez débiter les cartes de crédit virtuelles pendant une durée de 6 mois à compter de la date de fin de séjour, avant que la carte n'expire. En cas d'expiration d'une carte, sa durée de validité peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale. Si vous n'avez pas débité la carte après cette deuxième période de 6 mois, vous ne pourrez plus avoir y avoir accès et les fonds reviendront à Booking.com.
  5. Le code marchand de votre terminal bancaire est invalide. Les cartes de crédit virtuelles de Booking.com peuvent uniquement être débitées par des commerçants enregistrés comme des hébergements officiels. N’hésitez pas à contacter le fournisseur de votre terminal si vous avez des questions.

Si votre problème ne figure pas parmi les raisons mentionnées ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant votre numéro de contact habituel.


Que se passe-t-il en cas d’annulations, de modifications ou de non-présentations ?

En cas d’annulation, de modification ou de non-présentation et qu’un montant vous est dû, vous recevrez une carte de crédit virtuelle mise à jour ainsi qu’une notification par e-mail.


Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client alors que j’ai déjà débité une carte de crédit virtuelle ?

Booking.com vous aidera à rembourser le client. Si vous avez déjà reçu de l’argent pour cette réservation, il vous suffit de rembourser ce même montant sur la carte de crédit virtuelle que nous vous avons fournie. Vous trouverez les coordonnées de la carte sur les détails de la réservation du client. Si la date d’expiration est passée, indiquez le mois actuel comme date d’expiration de la carte.


Quand et comment vais-je être payé ?

Lorsqu’un client effectue une réservation sur Booking.com et paie directement en ligne, nous vous enverrons une carte de crédit virtuelle provenant d’un prestataire de paiement externe de confiance ainsi que les détails de la réservation. Cette carte vous donne accès au montant exact de la réservation que vous pourrez débiter, comme vous le feriez en temps normal, une fois la date d’activation passée. Pour les réservations non remboursables, la date à la réservation a été effectuée ou la date à laquelle la réservation devient non remboursable sera considérée comme date d’activation. Dans le cas contraire, celle-ci correspondra à la date d’arrivée du client.


Combien de temps les coordonnées de la carte de crédit virtuelle sont-elles disponibles ? De combien de temps je dispose pour débiter la carte ?

Les coordonnées de la carte de crédit virtuelle peuvent être consultées autant de fois que vous le voulez pendant les 6 mois suivant le départ du client. Vous pouvez débiter les cartes de crédit virtuelles pendant une durée de 6 mois à compter de la date de fin de séjour, avant que la carte n'expire. En cas d'expiration d'une carte, sa durée de validité peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale. Si vous n'avez pas débité la carte après cette deuxième période de 6 mois, vous ne pourrez plus avoir y avoir accès et les fonds reviendront à Booking.com.


Que faire si l’on me demander de renseigner un code postal lorsque je débite la carte de crédit virtuelle ?

Il se peut que l’on vous demande d’ajouter un code postal lorsque vous débitez la carte. Si c’est le cas, vous pouvez indiquer l’un des codes postaux suivants : le code postal du client, votre code postal ou le code postal du siège de Booking.com à Amsterdam (1017 CE).


À combien s’élèvent les frais de transaction ?

Les frais de transaction associés à nos cartes de crédit virtuelles varient entre 2 % et 3 %, auxquels il faut rajouter les frais de traitement de votre banque. Nos cartes de crédit virtuelles entraînent 2 % de frais minimum mais d’autres facteurs dépendent des législations dans chaque pays, des processeurs de paiement et de votre banque.

En cas de doute, veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d’informations concernant ces frais. Quelle que soit la nature de ces frais, les cartes de crédit virtuelles sont des solutions de paiement fiables et sécurisées.


Quel impact ont les taux de change sur mes paiements par carte de crédit virtuelle ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si les tarifs que vous avez fixés pour vos hébergements (le tarif chargé) sont dans la même devise que celle utilisée pour débiter la carte de crédit virtuelle (votre devise locale).

Si vous recevez votre carte de crédit virtuelle dans une devise et que vous la débitez dans une devise différente, un taux de change pourrait s’appliquer, en plus du taux d’achat de votre banque. Les taux d’achat sont des taux variables que les banques utilisent pour les transactions étrangères. Vous trouverez cette information en consultant le site Internet de votre banque ou en l’appelant directement.


Comment payer la commission pour ces réservations ?

Le paiement de la commission pour ces réservations sera identique à celui des autres réservations. Vous recevrez un paiement brut correspondant à l'ensemble des réservations payées en ligne par les clients ainsi qu'un e-mail comprenant votre facture et un relevé de paiement (disponible également dans l'onglet Comptabilité de votre extranet).

Remarque : la facture comprendra toutes les réservations du mois précédent (payées en ligne et sur place). Pour voir un récapitulatif des paiements des clients effectués en ligne ou en personne, rendez-vous dans l'onglet Comptabilité puis cliquez sur Factures.


SECTION 3 : Être payé par virement bancaire

Quand vais-je recevoir le paiement et combien de temps met un virement bancaire pour apparaître sur mon compte ?

Vous recevrez ces paiements des clients par virement bancaire sécurisé. Nous vous transférerons le paiement au plus tard le 15 du mois suivant le départ du client. Cela peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.


Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ?

Connectez-vous à l’extranet et cliquez sur l’onglet Comptabilité. Sélectionnez ensuite Factures dans la liste pour voir l’historique de vos paiements.

Cliquez sur Paiements de Booking.com pour consulter vos avis de règlement et sur Paiements à Booking.com pour voir vos factures.

Tous ces documents peuvent être téléchargés au format PDF en cliquant sur le lien.


Comment payer la commission pour ces réservations ?

En fonction du pays où vous vous trouvez et le moyen de paiement que vous utilisez, votre paiement sera brut ou net. Si le paiement est brut, vous recevrez le montant total tel qu’indiqué sur votre avis de règlement (le document que nous vous envoyons pour confirmer le paiement). Vous recevrez une facture de commission que vous devrez régler, comme d’habitude.

Veuillez noter que la facture prend en compte toutes les réservations du mois précédent, y compris celles qui n’ont pas été payées en ligne. Si vous ne savez pas où trouver vos avis de règlement, consultez la réponse à la question « Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ? » ci-dessous.

Si votre paiement est net, vous recevrez le montant total de vos réservations dont le départ a eu lieu le mois dernier moins le total de toutes les factures du mois précédent. Vous n’aurez pas à payer de commission car elle sera déjà déduite de votre paiement.


Comment ajouter/modifier mes coordonnées bancaires pour recevoir les virements ?

Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur Coordonnées bancaires dans l’onglet Comptabilité. Cliquez ensuite sur Coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements puis sur Ajoutez ou modifiez vos coordonnées bancaires pour les modifier ou les ajouter. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le compte bancaire soit activé dans notre système. Consultez notre vidéo explicative ci-dessous pour renseigner vos coordonnées bancaires.


Quel impact les taux de change sur mes paiements par virement bancaire ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si les tarifs que vous avez fixés sont dans la même devise que celle utilisée pour payer. Cependant, certains partenaires doivent utiliser 2 devises, ce qui signifie que la devise des tarifs chargés n’est pas la même que celle des paiements. Cette situation est très fréquente en République tchèque, en Hongrie, en Bulgarie, en Roumanie et en Turquie.

Dans ces cas précis, nous appliquons le taux de change de Bloomberg du jour précédant l’envoi de l’avis de règlement pour le mois. Si nous effectuons le paiement dans une devise qui n’est pas celle de votre banque locale, le taux d’achat fixé par votre banque influencera le taux de change pour le paiement (vous pouvez consulter le taux d’achat de votre banque en l’appelant ou en vous rendant sur son site Internet). Vous trouverez la devise du paiement sur l’avis de règlement que nous vous envoyons au début de chaque mois.


Pourquoi le montant total de la réservation indiqué sur ma facture est-il différent du montant de la réservation sur mon avis de règlement ?

Le montant total de la réservation sur votre facture comprend uniquement le tarif de l’hébergement.

Le montant total qui apparaît sur votre avis de règlement correspond au montant total débité au client, c’est-à-dire le montant de l’hébergement ainsi que les frais supplémentaires (sauf lorsque ces frais sont configurés comme « non compris » et « par personne »).

Le montant total de la réservation qui apparaît sur votre avis de règlement peut comprendre certains suppléments tels que les frais de services, le ménage, le parking et le petit-déjeuner s’ils sont configurés comme « non compris » et par séjour, par nuit ou sous la forme d’un pourcentage du tarif total.

Veuillez noter que nous ne prenons pas de commission sur ces services non compris.


Pourquoi dois-je fournir un formulaire de prélèvement automatique pour utiliser les solutions de paiement de Booking.com ?

Le formulaire de prélèvement automatique vous permet d'accepter les prélèvements sur votre compte bancaire lorque le montant de la facture est plus élevé que celui de l’avis de règlement afin que vous puissiez payer la différence. Vous trouverez ici plus d’informations sur le paiement de vos factures. Veuillez noter que tous les pays ne disposent pas encore du prélèvement automatique.


SECTION 4 : Les paiements en Amérique du Nord

Quand vais-je recevoir mes paiements ?

Votre paiement sera déclenché le jour suivant la date de départ du client. Cependant, veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. Pour suivre les dates et les montants de vos paiements, cliquez sur l’onglet Comptabilité puis sur Factures et sur Paiements de Booking.com.


Quel montant vais-je recevoir ?

Vous recevrez le montant de la réservation ainsi que les frais supplémentaires (à moins qu’ils ne soient configurés « par personne » ou « par nuit » et paramétré comme « non compris »). Si vous souhaitez débiter votre client pour ces frais, vous pouvez le faire séparément.


Comment fonctionne les demandes de frais supplémentaires ?

Nous proposons désormais une fonctionnalité vous permettant de demander des frais supplémentaires à vos clients. Cela peut vous aider à débiter les clients pour des frais supplémentaires tels que la taxe de séjour, les frais de ménage, le petit-déjeuner et le parking. Pour réclamer des frais supplémentaires, connectez-vous à votre extranet et rendez-vous sur la page Détails de la réservation. En cliquant sur Demander le paiement de frais supplémentaires, votre demande sera envoyée au client pour qu’il l’approuve.

Vous pouvez effectuer votre demande de frais supplémentaires la veille de l’arrivée du client jusqu’au lendemain du départ du client. Nous vous paierons sous 7 jours, une fois que le client aura approuvé votre demande.


Que faire si je n’ai pas reçu mes paiements ?

Si vous n’avez pas reçu vos paiements, il est possible que votre compte ne soit pas actif car certaines informations manquantes doivent être vérifiées. Pour résoudre ce problème, rendez-vous dans l’onglet Comptabilité de votre extranet et cliquez sur Paiements par Booking.com puis sur Mettre à jour mes informations. Une fois vos coordonnées mises à jour et votre compte vérifié, un versement comprenant toutes les réservations impayées sera effectué et apparaîtra sur votre compte bancaire sous 7 jours.


Comment modifier mes coordonnées bancaires ? Combien de temps met ce changement pour être effectif ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans l’extranet ou sur l’appli Pulse.

Dans l’extranet, cliquez sur l’onglet Comptabilité puis sur Coordonnées bancaires. Sélectionnez ensuite Ajoutez ou modifiez vos coordonnées bancaires dans Coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements.

Consultez notre vidéo explicative ci-dessous pour renseigner vos coordonnées bancaires :

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis l’appli Pulse, appuyez sur Plus puis sur Paiements. Sélectionnez Informations de paiement afin de pouvoir saisir vos coordonnées. Appuyez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Une fois vos coordonnées mises à jour, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le nouveau compte soit activé dans notre système.


Comment payer la commission pour ces réservations ?

Le paiement de la commission pour ces réservations sera identique à celui des autres réservations. Vous recevrez un paiement brut correspondant à l'ensemble des réservations payées en ligne par les clients ainsi qu'un e-mail comprenant votre facture et un relevé de paiement (disponible également dans l'onglet Comptabilité de votre extranet).

Veuillez noter que la facture comprendra toutes les réservations du mois précédent (payées en ligne et sur place). Pour voir un récapitulatif des paiements des clients en ligne ou en personne, rendez-vous dans l'onglet Comptabilité puis cliquez sur Factures.


Comment débiter mes clients ? Est-ce automatique ?

Oui, les clients sont débités automatiquement dans notre système. Aucune action n’est requise de votre part.


Dans quelle devise le client sera-t-il débité ?

Le client sera débité dans la devise dans laquelle vos tarifs sont paramétrés.