Le client n'a pas réglé le dépôt de garantie/prépaiement. Puis-je annuler la réservation ?

Si vous acceptez les paiements par carte de crédit :

Si la carte du client ne peut pas être débitée, vous pouvez nous l'indiquer en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur l'onglet Réservations de votre extranet puis recherchez la réservation concernée.

2. Cliquez sur le numéro de réservation puis sélectionnez Carte de crédit invalide à droite de la page (sous Mettre à jour cette réservation) et saisissez les 4 derniers chiffres de la carte de crédit du client.

3. Le client recevra automatiquement un e-mail lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les 24 heures.

4. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles coordonnées bancaires une fois ce délai écoulé, vous pouvez annuler la réservation sur la page Détails de la réservation.

Si vous n'acceptez pas les paiements par carte de crédit :

Vous devrez fournir au client les informations nécessaires pour qu'il puisse vous régler par virement bancaire.

Si vous n'avez pas reçu le paiement du client, veuillez contacter notre Service Clients au numéro de téléphone* indiqué dans la boîte de réception de votre extranet puis en appuyant sur 1.

*Ce numéro de téléphone est réservé aux partenaires actuels de Booking.com, c'est pourquoi nous le partageons uniquement de manière privée.