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Paiements : FAQ et informations importantes

Mis à jour il y a 10 jours

En raison de la situation de crise que nous traversons actuellement, et dans l’intérêt de nos partenaires et de leurs clients, nous avons décidé de modifier la date d’activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (CCV) en suspens et à venir. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Remarque : nos services de paiement ne sont pas encore disponibles partout. Nous vous contacterons dès que votre établissement pourra en bénéficier.

Pour trouver facilement des informations dans l’article, veuillez utiliser le sommaire ci-dessous. Vous pouvez aussi mettre à profit la fonction de recherche de votre navigateur (Ctrl+F sous Windows, Command+F sous MacOS) pour saisir les termes qui vous intéressent.

Sommaire


Section 1 : Informations générales

1.1. Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com ?

Chez Booking.com, nous vous proposons de gérer les paiements de vos clients à votre place, de façon adaptée aux besoins de votre établissement. Nous vous payons soit par le biais d’une carte de crédit virtuelle, soit par virement bancaire, et ce conformément à vos conditions de réservation.

Jusqu’à présent, de nombreux voyageurs internationaux ne pouvaient pas effectuer de réservations dans votre établissement car leurs moyens de paiement préférés n’étaient pas disponibles. Nous proposons désormais des solutions de paiement alternatives telles que PayPal, Alipay et WeChat Pay pour que davantage de clients puissent réserver un séjour chez vous.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des solutions de paiement de Booking.com, cliquez ici.

1.2. Comment savoir si une réservation a été payée en ligne ?

Si c’est le cas, l’objet de l’e-mail de confirmation du client indiquera « Payée en ligne ». Cette mention apparaîtra également dans la colonne « Statut » de la page Réservations de votre extranet. Si vous utilisez un fournisseur XML, tel qu’un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement, veuillez le contacter pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont il affiche cette information dans son système.

Les clients sont débités conformément à vos conditions, et effectuent toujours l’intégralité du paiement avant d’arriver dans votre établissement. Si la carte de crédit fournie est invalide et que le client ne la met pas à jour ou n’en ajoute pas une valide sous 24 heures, la réservation est automatiquement annulée et la commission supprimée.

1.3. Comment savoir si Booking.com me paye par le biais d’une carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire ?

Vous pouvez trouver cette information en cliquant sur l’onglet Comptabilité de votre extranet et en sélectionnant soit « Paiements en ligne » soit « Paiements par Booking.com ».

Le moyen de paiement est également indiqué pour chaque réservation, dans la colonne « Montant total » de la page Détails de la réservation.

Pour en savoir plus sur chacun de ces moyens de paiement, veuillez consulter la section 2 (« Recevoir des paiements par carte de crédit virtuelle ») et la section 3 (« Recevoir des paiements par virement bancaire »).

1.4. Qui gère le paiement des frais supplémentaires éventuels ?

Pour les réservations en ligne, les frais supplémentaires et les taxes sont généralement inclus dans le montant total de la réservation. En revanche, certains frais peuvent être facturés par personne et paramétrés comme « non compris » dans votre extranet. Dans ces cas-là, vous devez gérer vous-même le paiement des frais non-compris. Vous pouvez consulter le détail des frais pour chaque réservation en vous rendant dans la section « Détails de la réservation », située dans l’onglet Réservations de votre extranet.

1.5. Comment débiter les clients en cas de dommages causés dans mon établissement ?

Booking.com ne collecte pas de dépôt de garantie auprès des clients. Cependant, vous pouvez leur en demander un directement en le précisant dans vos règles de la maison. Pour savoir comment mettre en place un dépôt de garantie, vous pouvez consulter notre guide détaillé.

1.6. Qui fournit les factures aux clients ?

C’est vous qui devez fournir une facture à vos clients au moment de leur départ (au format papier, par e-mail ou les deux), car la réservation a lieu entre vous et vos clients, Booking.com n’étant qu’un intermédiaire. Booking.com n’émet donc aucune facture pour les réservations d’hébergement, ni pour vous ni pour vos clients.

Pour les paiements par carte de crédit virtuelle, veuillez noter que le nom du titulaire de la carte sera toujours « Booking.com (Agent) ». Veuillez vous assurer que la facture fournie au client est bien adressée à son nom (ou à tout autre nom dont vous auriez convenu avec lui). 

Booking.com ne joue aucun rôle et n’endosse aucune responsabilité vis à vis des factures remises aux clients.

Cependant, veuillez noter que le moment auquel le client est débité peut avoir des implications fiscales pour vous. Pour en savoir plus, consultez cet article sur les taxes locales.

1.7. Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client ?

Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part. Suivez simplement la procédure habituelle pour initier le remboursement, et Booking.com s’occupera du reste. Nous rembourserons le client en votre nom et le montant ne vous sera pas versé. Pour les remboursements effectués par virement bancaire, nous déduirons le montant de votre prochain paiement par virement bancaire ; vous n’aurez donc rien à faire de votre côté. Pour les remboursements effectués par carte de crédit virtuelle, vous devrez rembourser le montant sur la carte si vous l’avez déjà débitée. Dans le cas contraire, aucune action n’est requise de votre part.

Section 2 : Recevoir des paiements par carte de crédit virtuelle

2.1. Qu’est-ce qu’une carte virtuelle et comment fonctionne-t-elle ?

Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes MasterCard numériques qui permettent d’effectuer des paiements en ligne de façon simple et sécurisée. Nous vous enverrons une nouvelle carte de crédit virtuelle pour chaque réservation que vous recevrez. Chaque CCV peut seulement être utilisée une fois (une carte par réservation) et dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques, qui ne seront jamais réutilisés. La carte a aussi une date d’activation, qui est toujours fixée au jour suivant l’arrivée des clients.

Cela est aussi valable pour les réservations effectuées avec des conditions flexibles. Vous pouvez débiter les cartes de crédit virtuelles pendant une durée de 6 mois à compter de la date de fin de séjour, avant que la carte n'expire. En cas d'expiration d'une carte, sa durée de validité peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale. Si vous n'avez pas débité la carte après cette deuxième période de 6 mois, vous ne pourrez plus avoir y avoir accès et les fonds reviendront à Booking.com.

2.2. Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Pour débiter la carte de crédit virtuelle d’une réservation payée en ligne, rendez-vous dans l’onglet Réservations de votre extranet. Recherchez la réservation correspondant à la carte que vous avez reçue et cliquez sur le numéro de la réservation. Sur la page « Détails de la réservation », vous trouverez le « Récapitulatif du paiement du client » qui répertorie les informations nécessaires au débit de la carte de crédit virtuelle, telles que le numéro de la carte, le nom du titulaire, la date d’activation et le solde disponible.

Pour les établissements qui utilisent un PMS ou un Channel Manager, vous trouverez plus d’informations dans cet article.

Pour plus d’informations, consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous illustrant la marche à suivre pour débiter les cartes de crédit virtuelles :

2.3. Pourquoi ne puis-je pas débiter une carte de crédit virtuelle ?

Si vous rencontrez un problème en essayant de débiter une carte de crédit virtuelle, vous pourrez en consulter la cause sur la page Détails de la réservation environ 30 minutes après la tentative de débit.

Voici les raisons principales pouvant expliquer un problème de débit d’une carte de crédit virtuelle :

  • La carte n’est pas encore active. Pensez à vérifier la date d’activation de la carte.

  • Les fonds sont insuffisants. Consultez le solde disponible sur la carte.

  • Vous avez essayé de débiter la même carte plusieurs fois (pour des raisons de sécurité, le système bloque le paiement). Veuillez réessayer dans 24 heures.

  • La carte a expiré. Vous pouvez débiter les cartes de crédit virtuelles pendant une durée de 6 mois à compter de la date de fin de séjour, avant que la carte n'expire. En cas d'expiration, la durée de validité peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale. Si vous n'avez pas débité la carte après cette deuxième période de 6 mois, vous ne pourrez plus avoir y avoir accès et les fonds reviendront à Booking.com.

  • Le code MCC de votre terminal de paiement est incorrect. Les cartes de crédit virtuelles de Booking.com peuvent uniquement être débitées par des commerçants enregistrés officiellement en tant que fournisseurs d'hébergements. N’hésitez pas à contacter le fournisseur de votre terminal si vous avez besoin d’aide.

Si votre problème ne figure pas parmi les raisons mentionnées ci-dessus, vous pouvez nous le signaler en utilisant votre numéro de contact habituel.

2.4. Qu’en est-il des annulations, des non-présentations et des modifications ?

Si vous recevez une demande d’annulation, de modification ou une non-présentation alors qu’un montant vous est dû, nous vous enverrons une carte de crédit virtuelle mise à jour ainsi qu’une notification par e-mail.

2.5. Comment puis-je effectuer un remboursement sur une carte de crédit virtuelle ? Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client alors que j’ai déjà débité la carte de crédit virtuelle ?

Booking.com vous aidera en remboursant le client en votre nom. Si vous aviez déjà perçu de l’argent pour cette réservation, il vous suffira de rembourser ce même montant sur la carte de crédit virtuelle que nous vous avons fournie. Vous trouverez les coordonnées de la carte dans les détails de la réservation du client. 

Remarque : les cartes de crédit virtuelles peuvent être créditées même après avoir expiré. Si la date d’expiration est passée, vous pourrez saisir le mois actuel à la place de la date d’expiration de la carte. 

Si vous n’arrivez pas à créditer la carte de crédit virtuelle, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre institution bancaire. 

2.6. Quand et comment vais-je être payé(e) ?

Lorsqu’un client effectue une réservation sur Booking.com et qu’il paie directement en ligne, nous vous envoyons une carte de crédit virtuelle provenant d’un prestataire de paiement externe de confiance, ainsi que les détails de la réservation. Cette carte vous donne accès au montant exact de la réservation, que vous pourrez débiter comme vous le feriez en temps normal. Assurez-vous simplement que la date d’activation soit passée. La date d'activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (en suspens et à venir) est fixée au jour suivant l’enregistrement.

2.7. Combien de temps les coordonnées de la carte de crédit virtuelle sont-elles disponibles ? Et pendant combien de temps puis-je débiter la carte ?

Les coordonnées de la carte de crédit virtuelle peuvent être consultées autant de fois que vous le voulez pendant les 6 mois suivant le départ du client. Vous pouvez débiter les cartes de crédit virtuelles pendant une durée de 6 mois à compter de la date de fin de séjour, avant que la carte n'expire. En cas d'expiration d'une carte, sa durée de validité peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale. Si vous n'avez pas débité la carte après cette deuxième période de 6 mois, vous ne pourrez plus avoir y avoir accès et les fonds reviendront à Booking.com.

2.8. Que faire si l’on me demander de renseigner un code postal lorsque je débite la carte de crédit virtuelle ?

Il se peut que l’on vous demande d’ajouter un code postal lorsque vous débitez la carte. Si c’est le cas, vous pouvez indiquer l’un des codes postaux suivants : le code postal du client, votre code postal ou le code postal du siège de Booking.com à Amsterdam (1017 CE).

2.9. À combien s’élèvent les frais de transaction ?

Les frais de transaction associés à nos cartes de crédit virtuelles varient entre 2 % et 3 %, auxquels il faut ajouter les frais de traitement appliqués par votre banque. Nos cartes de crédit virtuelles entraînent 2 % de frais minimum, mais d’autres coûts peuvent s’y ajouter en fonction des législations de chaque pays, des processeurs de paiement et de votre banque.

En cas de doute, veuillez contacter votre banque ou votre processeur de paiement pour obtenir plus d’informations concernant ces frais. Quelle que soit la nature de ces frais, les cartes de crédit virtuelles sont des solutions de paiement fiables et sécurisées.

2.10. Quel impact ont les taux de change sur mes paiements par carte de crédit virtuelle ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si les tarifs que vous avez fixés pour vos hébergements (les tarifs chargés) sont dans la même devise que celle utilisée pour débiter les cartes de crédit virtuelles (votre devise locale).

Si vous recevez votre carte de crédit virtuelle dans une devise et que vous la débitez dans une autre, un taux de change pourrait s’appliquer, en fonction du taux d’achat de votre banque. Les taux d’achat sont des taux variables que les banques utilisent pour les transactions étrangères. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site Internet de votre banque ou l’appeler directement.

2.11.  Comment vais-je payer la commission pour les réservations réglées par CCV ?

Le paiement de la commission pour ces réservations sera identique à celui des autres réservations. Vous recevrez un paiement brut correspondant à l'ensemble des réservations payées en ligne par les clients, ainsi qu'un e-mail comprenant votre facture et un relevé de paiement (disponible également dans l'onglet Comptabilité de votre extranet).

La facture comprendra toutes les réservations du mois précédent (payées en ligne et sur place). Pour accéder au récapitulatif des paiements effectués en ligne et en personne, rendez-vous dans l'onglet Comptabilité puis cliquez sur « Factures ».

Section 3 : Recevoir des paiements par virement bancaire

Remarque : certains établissements ne peuvent pas bénéficier de ce service. Pour savoir si votre établissement peut recevoir des paiements par virement bancaire, et pour plus d’informations sur les coûts associés, veuillez vous connecter à votre extranet et cliquer sur l’onglet « Comptabilité ». Sélectionnez ensuite la rubrique « Recevoir mon argent » dans le menu déroulant, et faites défiler la page jusqu’à trouver la FAQ.

3.1. Quand vais-je recevoir le paiement et combien de temps met un virement bancaire à apparaître sur mon compte ?

Vous recevrez les paiements des clients via un virement bancaire sécurisé. Nous effectuerons ce virement au plus tard le 15 du mois suivant le départ du client. En fonction de votre banque., le montant pourra prendre quelques jours à apparaître sur votre compte.

3.2. Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ?

Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l’onglet Comptabilité. Sélectionnez ensuite « Factures » dans le menu déroulant pour voir l’historique de vos paiements.

Cliquez sur « Paiements de Booking.com » pour consulter vos avis de règlement et sur « Paiements à Booking.com » pour voir vos factures.

Tous ces documents peuvent être téléchargés au format PDF en cliquant sur le lien présent sur la page.

3.3. Comment vais-je payer la commission pour les réservations réglées par virement bancaire ?

En fonction du pays où vous vous trouvez et du modèle de paiement que vous utilisez, votre paiement sera brut ou net. Si le paiement est brut, vous recevrez le montant total tel qu’indiqué sur votre avis de règlement (le document que nous vous envoyons pour confirmer le paiement). Comme d’habitude, vous recevrez une facture de commission que vous devrez régler.

Veuillez noter que cette facture reprend l’ensemble des réservations du mois précédent, y compris celles qui n’ont pas été payées en ligne. Si vous ne savez pas où trouver vos avis de règlement, consultez le point 3.2. de la section 3 : « Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ? »

Si votre paiement est net, vous recevrez le montant total de vos réservations dont le départ a eu lieu le mois dernier, duquel nous aurons soustrait le total des factures du mois précédent. Vous n’aurez pas à payer de commission car elle sera déjà déduite de votre paiement.

3.4. Comment ajouter/modifier mes coordonnées bancaires pour recevoir les virements ?

Connectez-vous à votre extranet, sélectionnez l’onglet Comptabilité puis cliquez sur la rubrique « Coordonnées bancaires ». Cliquez ensuite sur « Coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements » puis sur « Ajoutez ou modifiez vos coordonnées bancaires » pour les modifier ou les ajouter. Il est possible que vous deviez attendre jusqu’à 5 jours ouvrés avant que votre compte bancaire soit ajouté à notre système.

Consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous pour voir comment renseigner vos coordonnées bancaires :

3.5. Quel impact les taux de change sur mes paiements par virement bancaire ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si les tarifs que vous avez fixés (la devise des tarifs chargés) sont dans la même devise que celle utilisée pour payer (la devise du paiement). Cependant, certains partenaires doivent utiliser 2 devises, ce qui signifie que la devise des tarifs chargés n’est pas la même que celle des paiements. Cette situation est très fréquente en République tchèque, en Hongrie, en Bulgarie, en Roumanie et en Turquie.

Dans ces cas précis, nous appliquons le taux de change de Bloomberg du jour précédant l’envoi de l’avis de règlement pour le mois. Si nous effectuons le paiement dans une devise qui n’est pas celle de votre banque locale, le taux d’achat fixé par votre banque influencera le taux de change pour le paiement (vous pouvez consulter le taux d’achat de votre banque en l’appelant ou en vous rendant sur son site Internet). Vous trouverez la devise du paiement sur l’avis de règlement que nous vous envoyons au début de chaque mois.

3.6. Pourquoi le montant total de la réservation indiqué sur ma facture est-il différent du montant de la réservation sur mon avis de règlement ?

Le montant total de la réservation sur votre facture comprend uniquement le tarif de l’hébergement. Le montant total qui apparaît sur votre avis de règlement correspond au montant total débité au client, c’est-à-dire le montant de l’hébergement ainsi que les frais supplémentaires (sauf si ces frais sont configurés comme « non compris » et « par personne »).

Le montant total de la réservation qui apparaît sur votre avis de règlement peut comprendre certains suppléments tels que les frais de services, le ménage, le parking et le petit-déjeuner s’ils sont configurés comme « non compris » et par séjour, par nuit ou sous la forme d’un pourcentage du tarif total.

Remarque : nous n’appliquons pas de commission sur ces services non compris.

3.7. Pourquoi dois-je fournir un formulaire de prélèvement automatique pour utiliser les solutions de paiement de Booking.com ?

En remplissant le formulaire de prélèvement automatique, vous nous autorisez à effectuer un prélèvement sur votre compte bancaire lorsque le montant de votre facture est plus supérieur à celui de l’avis de règlement. Si ce cas se présente, vous devrez payer la différence. Vous trouverez plus d’informations sur le paiement de vos factures ici. Veuillez noter que le prélèvement automatique n’est pas encore disponible dans tous les pays.

Section 4 : Paiements en Amérique du Nord

4.1. Quand vais-je recevoir les paiements pour mon établissement situé en Amérique du Nord ?

Votre paiement sera déclenché le jour suivant la date de départ de vos clients. Cependant, veuillez noter que le montant peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. Pour suivre les dates et les montants de vos paiements, cliquez sur l’onglet Comptabilité puis sur « Factures » et enfin sur « Paiements de Booking.com ».

4.2. Quel montant vais-je recevoir ?

Vous recevrez le montant de la réservation ainsi que les frais supplémentaires applicables (à moins qu’ils ne soient configurés « par personne » ou « par nuit » et paramétrés comme « non compris »). Si vous souhaitez débiter votre client pour ces frais, vous pouvez le faire séparément.

4.3. Comment fonctionnent les demandes de frais supplémentaires en Amérique du Nord ?

Nous proposons désormais une fonctionnalité vous permettant de demander des frais supplémentaires à vos clients. Cela peut vous aider à débiter les clients pour des frais supplémentaires tels que la taxe de séjour, les frais de ménage, le petit-déjeuner et le parking.

Pour demander des frais supplémentaires, connectez-vous à votre extranet et rendez-vous sur la page Détails de la réservation. En cliquant sur « Demander le paiement de frais supplémentaires », votre demande sera envoyée au client pour qu’il l’approuve.

Vous pouvez effectuer une demande de frais supplémentaires de la veille de l’arrivée du client jusqu’au lendemain de son départ. Une fois la demande approuvée par le client, nous vous paierons sous 7 jours.

4.4. Que faire si je n’ai pas reçu les paiements pour mon établissement situé en Amérique du Nord ?

Si vous n’avez pas reçu vos paiements, cela signifie peut-être que votre compte n’est pas actif car vous n’avez pas renseigné certaines informations essentielles à la procédure de vérification. Pour résoudre ce problème, rendez-vous dans l’onglet Comptabilité de votre extranet et cliquez sur « Paiements par Booking.com » puis sur « Mettre à jour mes informations ».

Une fois vos coordonnées mises à jour et votre compte vérifié, un versement comprenant toutes les réservations impayées sera effectué et apparaîtra sur votre compte bancaire sous 7 jours.

4.5. Comment modifier mes coordonnées bancaires ? Combien de temps met ce changement pour être effectif en Amérique du Nord ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans l’extranet ou sur l’appli Pulse.

Depuis l’extranet, cliquez sur l'onglet Comptabilité et sélectionnez « Coordonnées bancaires ». Cliquez ensuite sur « Coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements » puis sur « Ajoutez ou modifiez vos coordonnées bancaires » pour les modifier.

Consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous pour savoir comment renseigner vos coordonnées bancaires :

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis l’appli Pulse, appuyez sur « Plus » puis sur « Paiements ». Sélectionnez ensuite « Informations de paiement » afin de pouvoir saisir vos coordonnées. Appuyez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé.

Une fois vos coordonnées mises à jour, il faudra attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le nouveau compte soit ajouté à notre système.

4.6. Comment payer la commission pour les réservations en Amérique du Nord ?

Le paiement de la commission pour ces réservations sera identique à celui des autres réservations. Vous recevrez un paiement brut correspondant à l'ensemble des réservations payées en ligne par les clients, ainsi qu'un e-mail comprenant votre facture et un relevé de paiement (disponible également dans l'onglet Comptabilité de votre extranet).

La facture comprendra toutes les réservations du mois précédent (payées en ligne et sur place). Pour accéder au récapitulatif des paiements effectués en ligne et en personne, rendez-vous dans l'onglet Comptabilité puis cliquez sur « Factures ».

4.7. Comment débiter mes clients ? Est-ce automatique ?

Oui, les clients sont débités automatiquement dans notre système. Aucune action n’est requise de votre part.

4.8. Quelle devise sera utilisée pour débiter les clients en Amérique du Nord ?

Les clients seront débités dans la devise que vous avez utilisée pour configurer les tarifs de vos hébergements.

Section 5 : Paiements au Brésil

5.1. Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 1.1. de la section 1 : « Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com ? ».

Remarque : Il est possible que, dans certains cas, vous deviez régler votre facture de commission séparément. Pour en savoir plus, consultez le point 5.13. de la section 5 : « Vais-je recevoir un boleto pour payer la commission ? ».

5.2. Comment savoir si un client a payé sa réservation en ligne pour son séjour au Brésil ?

Les clients sont débités conformément à vos conditions, et effectuent toujours l’intégralité du paiement avant d’arriver dans votre établissement. Si la carte de crédit fournie est invalide et que le client ne la met pas à jour ou n’en ajoute pas une valide sous 24 heures, la réservation est automatiquement annulée et la commission supprimée. Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 1.2. de la section 1 : « Comment savoir si une réservation a été payée en ligne ? ».

5.3. Qui fournit les factures à mes clients au Brésil ?

Veuillez noter qu’il y a une différence entre la facture que vous pouvez avoir à fournir à vos clients et la facture de commission que vous recevez de la part de Booking.com.

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 1.6. de la section 1 : « Qui fournit les factures à mes clients ? ».

Pour connaître la procédure appliquée au Brésil, veuillez consulter le point 5.15. de la section 5 : « Pourquoi ai-je reçu une nota fiscal ? »

5.4. Qui gère le paiement des frais supplémentaires éventuels pour les clients au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 1.4. de la section 1 : « Qui gère le paiement des frais supplémentaires éventuels ? ».

5.5. Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 1.7. de la section 1 : « Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client ? ».

5.6. Comment débiter les clients en cas de dommages causés dans mon établissement situé au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 1.5. de la section 1 : « Comment débiter les clients en cas de dommages causés dans mon établissement ? ».

5.7. Si je m’inscris aux Paiements par Booking.com, dois-je continuer à gérer mes réservations ?

Oui, vous devrez continuer à gérer vos réservations normalement, mais vous n’aurez plus à vous inquiéter de la collecte des paiements.

Pensez simplement à nous informer en cas d’annulation ou de problèmes tels qu’une non-présentation ou une annulation demandée par le client, de façon à ce que les réservations en question ne soient pas incluses dans votre facture, et que vous ne payiez pas de commission pour ces réservations. 

Cliquez ici pour savoir comment vous assurer que votre facture de commission est correcte.

5.8. Quand vais-je recevoir le paiement et combien de temps met un virement bancaire à apparaître sur mon compte au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 3.1. de la section 3 : « Quand vais-je recevoir le paiement et combien de temps met un virement bancaire à apparaître sur mon compte ? ».

5.9. Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement pour mon établissement situé au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures générales, veuillez consulter le point 3.2. de la section 3 : « Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ? ».

Par ailleurs, gardez à l’esprit qu’il y a une différence entre :

  • Les Paiements par Booking.com (avis de règlement) : vous y trouverez la liste des réservations qui ont été payées en ligne et pour lesquelles vous recevrez un virement bancaire, ainsi que tout remboursement effectué lors du mois en question.

  • Les Paiements à Booking.com (factures de commission) : vous y trouverez les factures de commission (nota fiscal) comportant le montant de la commission qui sera déduite de vos paiements.

5.10. Comment ajouter/modifier mes coordonnées bancaires pour recevoir les virements au Brésil ?

Connectez-vous à votre extranet, sélectionnez l’onglet Comptabilité puis cliquez sur la rubrique « Coordonnées bancaires ». Cliquez ensuite sur « Coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements » puis sur « Ajoutez ou modifiez vos coordonnées bancaires » pour les modifier ou les ajouter. Il est possible que vous deviez attendre jusqu’à 5 jours ouvrés avant que votre compte bancaire soit ajouté à notre système.

Pour que vous receviez votre argent dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer que les coordonnées bancaires que vous fournissez sont correctes et valides.

Remarque : si vous modifiez une des informations présentes dans vos coordonnées bancaires, sachez vous devrez à nouveau remplir la totalité des champs.

Conseils et astuces :

  • Dans le champ dédié au code agence, renseignez votre code agence à 4 chiffres sans la clé de contrôle.

  • Dans le champ dédié au numéro de compte, renseignez votre numéro de compte avec la clé de contrôle, sans le tiret. Si la clé de contrôle est un X, remplacez-la par un zéro (0).

  • Pour séparer les chiffres du CPF/CNJP, vous devez utiliser des points, un tiret et une barre oblique.

5.11. Je n’ai pas encore reçu mon virement bancaire. Pourquoi ?

Gardez à l’esprit que les virements bancaires sont toujours effectués le mois suivant la date de départ de vos clients.

Voici les principales raisons qui expliqueraient pourquoi nous n’avons pas pu vous envoyer vos paiements :  

  • Vous n’avez pas encore renseigné vos coordonnées bancaires. Veuillez vous assurer que vous avez bien renseigné vos coordonnées bancaires.

  • Vos coordonnées bancaires sont incorrectes. Dans ce cas, vous recevrez un message dans votre boîte de réception vous indiquant la marche à suivre.

  • Vous avez peut-être reçu des réservations qui n’ont pas été payées en ligne. Vérifiez si le paiement de vos réservations a été ou non géré par Booking.com. Pour ce faire, rendez-vous sur l’onglet « Réservations » de votre extranet et cherchez la mention « Payée en ligne » dans la colonne « Statut ». 

5.12. Si le paiement est rejeté par ma banque, quand est-ce qu’un nouveau virement pourra être effectué ?

Si la banque rejette votre paiement du fait de coordonnées bancaires invalides, vous devrez mettre à jour ces dernières dans votre extranet. Une fois vos coordonnées bancaires mises à jour, nous tenterons à nouveau de vous envoyer votre paiement avant le 15 du mois suivant.

Consultez également le point 5.10. de la section 5 : « Comment ajouter/modifier mes coordonnées bancaires pour recevoir les virements au Brésil ? ».

5.13. Vais-je recevoir un boleto pour payer ma commission ?

Les solutions de paiement de Booking.com s’appliquent à votre établissement, et vous percevez un montant net. Cela signifie que vous recevrez le montant total de vos réservations dont le départ a eu lieu le mois précédent, duquel nous aurons soustrait le total de vos factures impayées.

Cependant, si le montant que Booking.com vous doit est inférieur au montant que vous devez à la société, vous recevrez un paiement intégral ainsi qu’un boleto qui vous sera envoyé par e-mail et ajouté à votre extranet.

En résumé, si le montant total de vos factures impayées est supérieur au montant qui vous est dû, vous percevrez un montant brut, nous vous notifierons dans votre boîte de réception et vous recevrez un boleto pour régler votre facture. 

Veuillez noter que la facture porte sur toutes les réservations dont la date de départ était comprise dans le mois précédent, y compris celles n’ayant pas été payées en ligne. Celles-ci apparaîtront sur la facture si vous recevez des clients ayant réservé avant que votre établissement ne soit inscrit aux Paiements par Booking.com, et qu’ils règlent leur séjour directement auprès de vous.

5.14. Pourquoi ai-je reçu un boleto pour le paiement ?

Vous avez reçu un boleto pour le paiement car le montant que Booking.com vous doit est inférieur au montant que vous devez à la société. Pour en savoir plus, consultez le point 5.13. de la section 5 : « Vais-je recevoir un boleto pour payer ma commission ? ».

Remarque : vous devez payer un boleto uniquement parce que le paiement a exceptionnellement été effectué intégralement, et que la commission n’a pas pu être déduite du paiement.

5.15. Pourquoi ai-je reçu une nota fiscal ?

La facture (nota fiscal) est un document fiscal émis lorsqu’un service est fourni. Il est utilisé à des fins d’imposition.

Vous recevrez une nota fiscal pour chaque mois durant lequel vous obtiendrez des réservations via Booking.com. Ce document vous sera envoyé par e-mail et ajouté à votre extranet. Vous le trouverez dans la rubrique « Factures » de l’onglet « Comptabilité ».