Paiements : FAQ et informations importantes

Mis à jour il y a 3 mois | Lectura: 10 min
Vous êtes un(e) client(e) ? Rendez-vous sur le site de notre Service Clients.

En raison de la crise que nous traversons actuellement, et dans l’intérêt de nos partenaires et de leurs clients, nous avons décidé de modifier la date d’activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (CCV) en cours et à venir. Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article.

Remarque : notre service de paiements n’est pas encore disponible partout. Nous vous contacterons lorsque votre établissement pourra en bénéficier.


Afin de trouver facilement des informations dans cet article, vous pouvez utiliser le sommaire ci-dessous ou la fonction de recherche de votre navigateur (Ctrl+F sous Windows, Command+F sous Mac) pour saisir les termes qui vous intéressent.

Sommaire

Section 1 : Informations générales

Section 2 : Recevoir des paiements par carte de crédit virtuelle

Section 3 : Recevoir des paiements par virement bancaire

Section 4 : Paiements en Amérique du Nord

Section 5 : Paiements au Brésil


SECTION 1 : Informations générales

1.1. Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com ?

Chez Booking.com, nous vous proposons de gérer les paiements de vos clients à votre place, de façon adaptée aux besoins de votre établissement. Nous vous payons soit par le biais d’une carte de crédit virtuelle (CCV), soit par virement bancaire, et ce, conformément à vos conditions de réservation.

Auparavant, certains voyageurs internationaux ne pouvaient pas réserver dans votre établissement car leurs moyens de paiement préférés n’étaient pas disponibles. Nous proposons désormais des solutions de paiement alternatives, telles que PayPal, Alipay et WeChat Pay, pour permettre à davantage de clients de réserver chez vous.

Consultez cet article pour en apprendre davantage sur les solutions de paiement proposées par Booking.com et pour découvrir comment les activer.

1.2. Comment savoir si une réservation a été payée en ligne ?

Il existe plusieurs manières d’identifier une réservation payée en ligne :

  • L’objet de l’e-mail de confirmation du client indique « Payée en ligne ». 
  • Cette mention apparaît également dans la colonne « Statut » de la page Réservations de votre extranet. 
  • Si vous utilisez un fournisseur XML tel qu’un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement, consultez cet article pour découvrir comment voir et intégrer vos informations de paiement.

Les clients sont débités conformément à vos conditions, et paient toujours l’intégralité du séjour avant d’arriver dans votre établissement. Si la carte de crédit fournie est invalide et que le client ne la met pas à jour ou n’en ajoute pas une valide sous 24 heures, la réservation sera automatiquement annulée et la commission supprimée.

1.3. Comment savoir si Booking.com va me payer par le biais d’une carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire ?

Vous pouvez trouver cette information dans la colonne « Tarif » de la page Réservations de votre extranet. Le moyen de paiement est également précisé dans les « Informations de paiement » associées à chaque réservation. 

1.4. Qui gère le paiement des éventuels frais supplémentaires encourus par les clients ?

Les taxes et les frais supplémentaires sont généralement inclus dans le montant total des réservations en ligne, sauf s’ils sont facturés par personne et paramétrés comme « non compris » dans l’extranet. Vous devez gérer vous-même le paiement des frais non compris. Vous pouvez consulter le détail des frais pour chaque réservation en vous rendant dans la section Détails de la réservation, située dans l’onglet Réservations de votre extranet.

1.5. Comment débiter les clients en cas de dommages causés dans mon établissement ?

Booking.com ne collecte pas de dépôt de garantie auprès des clients. Cependant, vous pouvez leur en demander un directement, à condition que les informations relatives à ce dépôt de garantie soient fournies dans vos règles de la maison. Pour savoir comment paramétrer un dépôt de garantie, vous pouvez consulter notre guide détaillé.

1.6. Qui fournit les factures aux clients ?

Vous devrez fournir une facture à vos clients au moment de leur départ (au format papier, par e-mail ou sous ces 2 formats). En effet, la réservation constitue une transaction directe entre vous et le client, et non avec Booking.com. 

Informations importantes à propos des factures :

  • Booking.com n’est pas responsable de la facturation et n’émet donc aucune facture pour les réservations d’hébergements, ni pour vous ni pour vos clients. 
  • Toute facture fournie au client doit être adressée à son nom (ou à tout autre nom dont vous auriez convenu avec lui). 
  • Pour les paiements que vous recevrez par CCV, le nom du titulaire de la carte sera toujours « Booking.com (Agent) ». 
  • Le moment auquel le client est débité peut avoir des implications fiscales pour vous. Pour en savoir plus, consultez cet article sur les taxes locales.

Vous trouverez plus d’informations sur les factures dans cet article.

1.7. Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client ?

Une fois que vous aurez lancé la procédure de remboursement, Booking.com s’occupera du reste. Le montant ne vous sera pas versé et nous rembourserons le client en votre nom. 

Pour les remboursements effectués par virement bancaire, nous déduirons le montant correspondant de votre prochain paiement par virement bancaire. Si vous n’avez aucun paiement en notre faveur en attente, le montant du remboursement restera dû. 

Pour les remboursements effectués par CCV, vous devrez rembourser le montant correspondant sur la carte, si vous l’avez déjà débitée. Vous trouverez plus d’informations sur le remboursement sur les CCV dans cet article.

SECTION 2 : Recevoir des paiements par carte de crédit virtuelle

2.1. Qu’est-ce qu’une carte de crédit virtuelle (CCV) et comment fonctionne-t-elle ?

Reliées à des cartes de crédit physiques, les CCV sont des cartes Mastercard numériques à usage temporaire. Elles fonctionnent comme les cartes de crédit conventionnelles et permettent d’effectuer des paiements en ligne en toute sécurité. 

Informations importantes pour débiter les CCV 

  • Nous vous enverrons un nouveau numéro de CCV pour chaque réservation que vous recevrez. 
  • Chaque CCV ne peut être utilisée qu’une seule fois (une carte par réservation). 
  • Chaque CCV dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques. Veuillez noter que ces données ne sont jamais réutilisées. 
  • Chaque CCV a une date d’activation qui correspond au jour suivant la date d’arrivée du client.

Informations importantes sur la date d’expiration des CCV

  • Pour les réservations effectuées à partir du 1er novembre 2019 : vous pouvez débiter les CCV pendant un délai de 12 mois à compter de la date de fin de séjour.
  • Pour les réservations effectuées avant le 1er novembre 2019 : la CCV sera valide pendant un délai de 6 mois à compter de la date de fin de séjour. La durée de validité de la carte peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale.
  • Si vous ne débitez pas la CCV dans les 12 mois suivant le départ du client, vous ne pourrez plus accédez aux fonds de la carte, qui reviendront alors à Booking.com.

2.2. Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Pour débiter une CCV associée à une réservation payée en ligne, suivez ces étapes :

  • Rendez-vous dans l’onglet Réservations de votre extranet. 
  • Recherchez la réservation correspondant à la carte que vous avez reçue et cliquez sur le numéro de la réservation. 
  • Sur la page Détails de la réservation, descendez jusqu’à la rubrique « Informations de paiement ». La date d’activation de la CCV et le solde disponible sur la carte seront affichés dans cette section. Cliquez sur « Coordonnées de la carte de crédit » pour accéder aux coordonnées complètes de la CCV et la débiter.   

Si vous utilisez un PMS ou un Channel Manager, vous pourrez découvrir comment accéder aux CCV en consultant cet article.

Pour plus d’informations, regardez notre tutoriel vidéo ci-dessous illustrant la marche à suivre pour débiter les CCV.

2.3. Pourquoi ne puis-je pas débiter une carte de crédit virtuelle ?

Si vous rencontrez un problème en essayant de débiter une CCV, vous pouvez en consulter la cause sur la page Détails de la réservation environ 30 minutes après la tentative de débit.

Voici plusieurs raisons pouvant expliquer un problème de débit d’une CCV :

  • La carte n’est pas encore active. Pensez à vérifier sa date d’activation.
  • Les fonds sont insuffisants. Consultez le solde disponible sur la carte.
  • La carte a été bloquée. Vous avez essayé de débiter la même carte plusieurs fois et cette dernière a été bloquée pour des raisons de sécurité. Veuillez réessayer 24 heures plus tard. 
  • Le code MCC est invalide. Les CCV de Booking.com peuvent uniquement être débitées par des commerçants enregistrés officiellement en tant que fournisseurs d'hébergements. Dans cette situation, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de votre terminal de paiement.

Informations importantes sur la date d’expiration des CCV

  • Pour les réservations effectuées à partir du 1er novembre 2019 : vous pouvez débiter les CCV pendant un délai de 12 mois à compter de la date de fin de séjour.
  • Pour les réservations effectuées avant le 1er novembre 2019 : la CCV sera valide pendant un délai de 6 mois à compter de la date de fin de séjour. La durée de validité de la carte peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale.
  • Si vous ne débitez pas la CCV dans les 12 mois suivant le départ du client, vous ne pourrez plus accéder aux fonds de la carte, qui reviendront alors à Booking.com.

Si votre problème n’est pas lié aux raisons mentionnées ci-dessus, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

2.4. Qu’en est-il des annulations, des non-présentations et des modifications ?

Si vous recevez une annulation, une modification ou une non-présentation alors qu’un montant vous est dû, nous vous enverrons une CCV mise à jour ainsi qu’une notification par e-mail.

2.5. Quand et comment effectuer un remboursement sur une carte de crédit virtuelle ?

Si vous avez débité une CCV, vous pouvez être amené(e) à effectuer un remboursement dans 2 situations :

  1. La réservation a été modifiée ou annulée, ou le client ne s’est pas présenté, et vous avez accepté de supprimer les frais.
  2. La réservation a été annulée dans le cadre d’une situation de force majeure. Dans ces ca-là, les clients ne pourront pas se voir facturer de frais ou de dépenses pour les séjours qu’ils n’auront pas pu honorer. Booking.com supprimera la commission pour ces réservations.

Dans ces deux situations, Booking.com s’occupera de rembourser le client. De votre côté, il vous faudra effectuer un remboursement sur la CCV associée à la réservation en question. Pour en savoir plus et pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d’effectuer un remboursement sur une CCV, consultez cet article

2.6. Quand et comment vais-je être payé(e) ?

Lorsqu’un client effectue une réservation sur Booking.com et qu’il paie directement en ligne, nous vous envoyons une CCV provenant d’un prestataire de paiement externe de confiance, ainsi que les détails de la réservation. Cette carte vous donne accès au montant exact de la réservation, que vous pourrez débiter comme vous le feriez en temps normal. Assurez-vous simplement que la date d’activation soit passée. Pour toutes les réservations, la date d’activation des CCV est fixée au jour suivant l’enregistrement.

2.7. Combien de temps les coordonnées de la carte de crédit virtuelle sont-elles disponibles ? Et pendant combien de temps puis-je débiter la carte ?

Vous pouvez consulter les coordonnées de la CCV autant de fois que vous le souhaitez pendant les 6 mois suivant la date de fin de séjour. 

Informations importantes sur la date d’expiration des CCV

  • Pour les réservations effectuées à partir du 1er novembre 2019 : vous pouvez débiter les CCV pendant un délai de 12 mois à compter de la date de fin de séjour.
  • Pour les réservations effectuées avant le 1er novembre 2019 : la CCV sera valide pendant un délai de 6 mois à compter de la date de fin de séjour. La durée de validité de la carte peut être prolongée de 6 mois après la date d'expiration initiale.
  • Si vous ne débitez pas la CCV dans les 12 mois suivant le départ du client, vous ne pourrez plus accéder aux fonds de la carte, qui reviendront alors à Booking.com.

2.8. Que faire si l’on me demande de renseigner un code postal lorsque je débite une carte de crédit virtuelle ?

Si vous devez renseigner un code postal pour débiter la carte, vous pouvez indiquer celui du client, le vôtre ou celui du siège de Booking.com à Amsterdam (1017 CE).

2.9. À combien s’élèvent les frais appliqués par les processeurs de paiement pour le débit d’une carte de crédit virtuelle ?

Les frais de transaction appliqués par votre processeur de paiement varient généralement entre 2 % et 3 %. Les cartes de crédit virtuelles entraînent 2 % de frais minimum, mais d’autres coûts peuvent s’ ajouter en fonction des législations de chaque pays, des processeurs de paiement et de votre banque.

Si vous avez des doutes concernant les frais de transaction, veuillez contacter votre banque ou votre processeur de paiement pour obtenir plus d’informations. Quelle que soit la nature de ces frais, les cartes de crédit virtuelles sont des solutions de paiement fiables et sécurisées.

2.10. Quel est l’impact des taux de change sur mes paiements par carte de crédit virtuelle ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si les tarifs que vous avez fixés pour vos hébergements (les tarifs chargés) sont dans la même devise que celle utilisée pour débiter les CCV (votre devise locale).

Si vous recevez votre carte de crédit virtuelle dans une devise et que vous la débitez dans une autre devise, un taux de change pourrait s’appliquer, en fonction du taux d’achat de votre banque. Les taux d’achat sont des taux variables que les banques utilisent pour les transactions étrangères. Pour les connaître, vous pouvez consulter le site Internet de votre banque ou l’appeler directement.

2.11. Comment payer la commission pour les réservations réglées par carte de crédit virtuelle ?

Le paiement de la commission pour ces réservations est identique à celui des autres réservations. Vous recevrez un paiement brut correspondant à l'ensemble des réservations réglées en ligne par les clients, ainsi qu'un e-mail comprenant votre facture et votre avis de règlement (disponible également dans l'onglet Comptabilité de votre extranet).

La facture comprendra toutes les réservations du mois précédent (payées en ligne et sur place). Pour accéder au récapitulatif des paiements effectués en ligne et en personne, rendez-vous dans l'onglet Comptabilité de votre extranet, puis cliquez sur « Factures ».

SECTION 3 : Recevoir des paiements par virement bancaire

Remarque : certains établissements ne peuvent pas bénéficier de ce service. Pour savoir si votre établissement peut recevoir des paiements par virement bancaire, et pour plus d’informations sur les coûts associés, veuillez vous connecter à votre extranet et cliquer sur l’onglet « Comptabilité ». Sélectionnez ensuite la rubrique « Recevoir mon argent » dans le menu déroulant, et faites défiler la page jusqu’à la FAQ.

3.1. Quand serai-je payé(e) et combien de temps prend un virement bancaire ?

Si vous recevez un paiement par mois conformément à vos paramètres, vous serez payé(e) au plus tard le 15 du mois suivant le départ du client. 

Si vous recevez 4 paiements par mois, vous serez payé(e) le 6, le 9, le 18 et le 27 du mois. À ces dates, vous recevrez les montants correspondant aux réservations de la période précédente. Veuillez noter que le paiement du 6 du mois comprend les réservations correspondant à la période entre le 27 et le dernier jour du mois précédent. 

Pour consulter ou modifier les paramètres de votre calendrier des paiements, cliquez sur l'onglet Comptabilité de votre extranet, puis sur « Recevoir mon argent ». En fonction de votre banque, l’apparition du montant sur votre compte pourra prendre quelques jours. Si le jour du paiement tombe un jour férié, nous vous enverrons le montant correspondant le jour ouvré suivant.

3.2. Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ?

Pour consulter vos factures de commission, rendez-vous dans l’onglet Comptabilité de votre extranet, et suivez ces étapes : 

  • Sélectionnez « Factures et documents comptables » et filtrez vos factures par année. 
  • Cliquez sur « Voir le relevé » pour consulter les détails qui ont été ajoutés à chaque facture pour chaque réservation. 
  • Vous pouvez télécharger les factures associées à chaque période au format PDF. 
  • Vous pouvez télécharger les relevés des réservations associés à chaque période au format .xls ou .csv. 

Tous les mois, vous recevez par e-mail un avis de règlement contenant les réservations payées en ligne et les remboursements éventuels. Pour consulter vos avis de règlement mensuels, cliquez sur « Voir les documents mensuels », puis sélectionnez le fichier PDF que vous souhaitez télécharger. 

3.3. Comment ma commission est-elle calculée pour les réservations réglées par virement bancaire ?

En fonction du pays où vous vous trouvez et du modèle de paiement que vous utilisez, votre paiement sera un montant brut ou net. 

S’il s’agit d’un montant brut, vous recevrez le montant total tel qu’indiqué sur votre avis de règlement (le document que nous vous envoyons par e-mail pour confirmer le paiement). Vous recevrez une facture de commission, conformément à la procédure habituelle. Veuillez noter que cette facture reprend l’ensemble des réservations de la période de paiement précédente, y compris celles qui n’ont pas été payées en ligne. 

Si votre paiement est net, vous recevrez le montant total de vos réservations, duquel nous aurons soustrait les totaux de vos factures. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer de commission séparément, car elle sera déjà déduite de votre paiement.

3.4. Comment ajouter/modifier mes coordonnées bancaires pour recevoir les virements ?

Connectez-vous à votre extranet, cliquez sur l’onglet Comptabilité, puis sur la rubrique « Coordonnées bancaires ». Cliquez ensuite sur « Ajouter des coordonnées bancaires » ou sur « Modifier les coordonnées bancaires » pour les ajouter ou les modifier. L’ajout de votre compte bancaire dans notre système peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous.

3.5. Quel est l’impact des taux de change sur mes paiements par virement bancaire ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si la devise dans laquelle vous recevez vos paiements (la devise du paiement) est la même que celle utilisée pour fixer vos tarifs (la devise des tarifs chargés). 

Cependant, certains partenaires doivent utiliser 2 devises, ce qui signifie que la devise des tarifs chargés n’est pas la même que celle des paiements. Cette situation est surtout fréquente en République tchèque, en Hongrie, en Bulgarie, en Roumanie et en Turquie. Dans ces cas précis, nous appliquons le taux de change de Bloomberg du jour précédant l’envoi de votre avis de règlement. 

Si nous effectuons le paiement dans une devise qui n’est pas celle de votre banque, le taux d’achat fixé par votre banque influencera le taux de change pour le paiement. Vous pouvez consulter le taux d’achat de votre banque en l’appelant ou en vous rendant sur son site Internet. Vous trouverez la devise du paiement sur l’avis de règlement que nous vous envoyons au début de chaque mois.

3.6. Pourquoi le montant de la réservation indiqué sur ma facture est-il différent du montant de la réservation sur mon avis de règlement ?

Le montant total figurant sur votre facture comprend uniquement les sommes soumises à commission, comme le tarif de l’hébergement. Le montant total de la réservation mentionné sur votre avis de règlement correspond au montant total collecté auprès du client. Cette somme comprend le tarif de l’hébergement ainsi que les frais supplémentaires (sauf s’ils sont configurés comme « non compris » et « par personne »). 

Remarque : nous n’appliquons pas de commission sur ces services non compris.

3.7. Pourquoi dois-je fournir un formulaire de prélèvement automatique pour utiliser les solutions de paiement de Booking.com ?

En remplissant le formulaire de prélèvement automatique, vous nous autorisez à effectuer un prélèvement sur votre compte bancaire lorsque le montant de votre facture est supérieur à celui qui vous est dû. Si ce cas se présente, vous devrez payer la différence. Vous trouverez plus d’informations sur le paiement de vos factures dans cet article. Veuillez noter que le prélèvement automatique n’est pas encore disponible dans tous les pays.

SECTION 4 : Paiements en Amérique du Nord

4.1. Mon établissement est situé en Amérique du Nord. Quand serai-je payé(e) ? Où trouver ma facture de commission et mon avis de règlement ?

Votre paiement sera déclenché le jour suivant la date d’arrivée de vos clients. Cependant, veuillez noter que l’apparition du montant sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. 

Si votre établissement se trouve en Amérique du Nord et que vous souhaitez consulter vos factures de commission, rendez-vous dans l’onglet Comptabilité de votre extranet, puis suivez ces étapes : 

  • Sélectionnez « Factures » et filtrez vos factures par année. 
  • Cliquez sur « Voir le relevé » pour consulter les détails qui ont été ajoutés à chaque facture pour chaque réservation. Vous pouvez télécharger les factures associées à chaque période au format PDF. 
  • Vous pouvez télécharger les relevés des réservations associés à chaque période au format .xls ou .csv. 

Nous vous envoyons par e-mail un avis de règlement contenant les réservations payées en ligne et les remboursements éventuels. 

4.2. Quel montant vais-je recevoir ?

Vous recevrez le montant de la réservation ainsi que les frais supplémentaires applicables (à moins qu’ils ne soient configurés « par personne » ou « par nuit » et paramétrés comme « non compris »). Si vous souhaitez débiter vous-même votre client pour ces frais, vous pouvez le faire séparément.

4.3. Comment fonctionnent les demandes de frais supplémentaires en Amérique du Nord 

Vous pouvez débiter les clients pour des frais supplémentaires tels que la taxe de séjour, les frais de ménage, le petit-déjeuner et le parking. Pour demander des frais supplémentaires, connectez-vous à votre extranet et rendez-vous sur la page Détails de la réservation. En cliquant sur « Demander le paiement de frais supplémentaires », votre demande sera envoyée au client pour qu’il l’approuve.

Vous pouvez effectuer une demande de frais supplémentaires de la veille de l’arrivée du client jusqu’au lendemain de son départ. Une fois la demande approuvée par le client, nous vous paierons sous 7 jours.

4.4. Que faire si je n’ai pas reçu les paiements pour mon établissement situé en Amérique du Nord ?

Si vous n’avez pas encore reçu vos paiements, cela signifie peut-être que votre compte n’est pas actif car vous n’avez pas renseigné certaines informations essentielles à la procédure de vérification. Pour y remédier, rendez-vous dans l’onglet Comptabilité de votre extranet, cliquez sur « Coordonnées bancaires » puis sur « Ajouter des coordonnées bancaires ». 

Une fois vos coordonnées mises à jour et votre compte vérifié, un versement comprenant toutes les réservations impayées sera effectué et apparaîtra sur votre compte bancaire sous 7 jours.

4.5. Comment modifier mes coordonnées bancaires ? Combien de temps prend ce changement en Amérique du Nord ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans l’extranet ou sur l’appli Pulse.

  • Depuis l’extranet, cliquez sur l'onglet Comptabilité et sélectionnez « Coordonnées bancaires ». Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier les coordonnées bancaires ». Pour en savoir plus, consultez notre tutoriel vidéo ci-dessous :
  • Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis l’appli Pulse, appuyez sur « Plus » puis sur « Paiements ». Sélectionnez ensuite « Informations de paiement » afin de pouvoir saisir vos coordonnées. Appuyez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé.

Une fois vos coordonnées mises à jour, l’activation de votre compte dans notre système peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

4.6. Comment payer la commission en Amérique du Nord ?

Si votre établissement se trouve en Amérique du Nord, vous payez la commission normalement. Certains aspects de l’onglet Comptabilité de votre extranet peuvent cependant s’afficher différemment. Pour obtenir des informations fondamentales sur le paiement des factures, consultez cet article. Pour savoir comment consulter vos factures et vos avis de règlement si votre établissement se trouve en Amérique du Nord, consultez la section 4.1. 

4.7. Comment facturer mes clients ? Cela se fait-il automatiquement ?

Oui, les clients sont débités automatiquement dans notre système. Aucune action n’est requise de votre part.

4.8. Quelle devise sera utilisée pour débiter les clients en Amérique du Nord ?

Vos clients seront débités dans la devise que vous avez utilisée pour configurer les tarifs de vos hébergements.

SECTION 5 : Paiements au Brésil

5.1. Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com au Brésil ?

De manière générale, les paiements au Brésil fonctionnent conformément aux procédures mentionnées dans la section 1.

Remarque : il est possible que, dans certains cas, vous deviez régler votre facture de commission séparément. Consultez la section 5.13. pour en savoir plus.

5.2. Comment savoir si un client a payé sa réservation en ligne pour son séjour au Brésil ?

De manière générale, les paiements au Brésil fonctionnent conformément aux procédures mentionnées dans la section 1.2.

5.3. Qui fournit les factures à mes clients au Brésil ?

Vous devrez fournir une facture à vos clients au moment de leur départ (au format papier, par e-mail ou sous ces 2 formats). En effet, la réservation constitue une transaction directe entre vous et le client, et non avec Booking.com.

Pour plus de détails sur la facturation de vos clients, consultez la section 1.6. 

Pour en savoir plus sur le paiement des taxes locales au Brésil, consultez la section 5.15., portant sur la Nota fiscal.

5.4. Qui gère le paiement des frais supplémentaires éventuels pour les clients au Brésil ?

Pour plus d’informations sur les procédures à suivre pour débiter des frais supplémentaires aux clients, consultez la section 1.4. 

5.5. Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client au Brésil ?

Pour obtenir des informations générales sur les remboursements destinés aux clients, consultez la section 1.7.

5.6. Comment débiter les clients en cas de dommages causés dans mon établissement situé au Brésil ?

Pour en savoir plus sur les procédures à suivre pour débiter les clients en cas de dommages, consultez la section 1.5. 

5.7. Si je m’inscris aux Paiements par Booking.com, dois-je continuer à gérer mes réservations ?

Oui. Vous n’aurez plus à vous inquiéter de la collecte des paiements mais vous devrez continuer à gérer vos réservations normalement. Pensez à toujours nous informer en cas de problèmes tels qu’une non-présentation ou une annulation, de façon à ce que les réservations en question ne soient pas incluses dans vos factures de commission. 

Vous ne comprenez pas les informations figurant sur votre facture de commission ? Consultez cet article pour en apprendre davantage sur le signalement des non-présentations ainsi que sur la gestion de vos réservations et de vos annulations. 

5.8. Quand serai-je payé(e) et combien de temps prend un virement bancaire au Brésil ?

Vous recevrez les paiements des clients via un virement bancaire sécurisé. Nous effectuerons ce virement au plus tard le 15 du mois suivant le départ du client. En fonction de votre banque, le montant pourra prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte. Si le jour du paiement tombe un jour férié, nous vous enverrons le montant correspondant le jour ouvré suivant.

5.9. Où trouver mes factures de commission et mon avis de règlement pour mon établissement situé au Brésil ?

Si votre établissement se trouve au Brésil et que vous souhaitez accéder à vos factures de commission, rendez-vous sur l’onglet Comptabilité de votre extranet, puis suivez ces étapes : 

  • Sélectionnez « Factures » et filtrez vos factures par année. 
  • Cliquez sur le lien « Paiements à Booking.com » pour voir toutes vos factures. Celles-ci comportent le montant de la commission qui sera déduite de vos paiements. Vous pouvez télécharger les factures pour chaque période au format PDF. 
  • Cliquez sur « Paiements de Booking.com » pour voir les montants des paiements par période. Vous trouverez ici la liste des réservations qui ont été payées en ligne et pour lesquelles vous recevrez un virement bancaire, ainsi que tout remboursement effectué lors du mois en question. Vous pouvez télécharger l’avis de règlement pour chaque période au format PDF. 

5.10. Comment ajouter/modifier mes coordonnées bancaires pour recevoir les virements au Brésil ?

Connectez-vous à votre extranet, cliquez sur l’onglet Comptabilité puis sur la rubrique « Coordonnées bancaires ». Cliquez ensuite sur « Coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements », puis sur « Ajouter des coordonnées bancaires » ou sur « Modifier les coordonnées bancaires » pour les ajouter ou les modifier. L’activation de votre compte bancaire dans notre système peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés. Pour recevoir votre argent dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer que les coordonnées bancaires que vous fournissez sont correctes et valides.

Remarque : si vous modifiez l’une des informations présentes dans vos coordonnées bancaires, vous devrez à nouveau remplir la totalité des champs.

Informations importantes concernant vos coordonnées bancaires : 

  • Dans le champ dédié au code d’agence, renseignez votre code d’agence à 4 chiffres sans la clé de contrôle.
  • Dans le champ dédié au numéro de compte, renseignez votre numéro de compte avec la clé de contrôle, sans le tiret. Si la clé de contrôle est un X, remplacez-la par un zéro (0).
  • Pour séparer les chiffres du CPF/CNJP, vous devez utiliser un point (•), un tiret (-) ou une barre oblique (/).

5.11. Je n’ai pas encore reçu mon virement bancaire. Pourquoi ?

Les virements bancaires sont toujours effectués le mois suivant la date de départ de vos clients. Voici plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi nous n’avons pas pu vous envoyer vos paiements : 

  • Vous n’avez pas encore renseigné vos coordonnées bancaires. Assurez-vous d’avoir bien indiqué vos coordonnées bancaires.
  • Vos coordonnées bancaires sont incorrectes. Dans ce cas, vous recevrez un message dans la boîte de réception de votre extranet, vous indiquant la marche à suivre.
  • Vous avez peut-être reçu des réservations qui n’ont pas été payées en ligne et dont la commission n’a pas encore été réglée. Vérifiez si le paiement de vos réservations a été géré par Booking.com ou non. Cette mention apparaîtra dans la colonne « Statut » de la page Réservations de votre extranet. 

5.12. Si le paiement est refusé par ma banque, quand un nouveau virement pourra-t-il être effectué ?

Si la banque refuse votre paiement du fait de coordonnées bancaires invalides, vous devrez mettre à jour ces dernières dans votre extranet. Une fois vos coordonnées bancaires mises à jour, nous vous enverrons à nouveau votre paiement avant le 15 du mois suivant.

5.13. Vais-je recevoir un boleto pour payer ma commission ?

Si un montant vous est dû à la fin du mois, vous recevrez un paiement net. Cela signifie que vous recevrez le montant total de vos réservations dont le départ a eu lieu le mois précédent, duquel nous aurons soustrait le montant total de vos éventuelles factures impayées. 

Si le montant que vous devez à Booking.com est supérieur à celui que la société vous doit, vous recevrez un paiement brut ainsi qu’un boleto correspondant aux commissions impayées que vous devrez régler. Ceci peut se produire si vous accueillez des clients ayant réservé avant que votre établissement n’active les Paiements par Booking.com, et que ces voyageurs règlent leur séjour directement auprès de vous.

En résumé, si le montant total de vos factures impayées est supérieur au montant qui vous est dû, vous percevrez un montant brut, nous vous informerons dans votre boîte de réception et vous recevrez un boleto pour régler votre facture.

5.14. Pourquoi ai-je reçu un boleto à payer ?

Vous avez reçu un boleto à payer car le montant que Booking.com vous doit est inférieur au montant que vous devez à la société à titre de commission. Pour plus d’informations, consultez la section 5.13.

Remarque : vous devez régler un boleto si vous avez reçu un paiement intégral duquel la commission n’a pas été déduite.

5.15. Pourquoi ai-je reçu une nota fiscal ?

La nota fiscal est un document fiscal émis lorsqu’un service est fourni. Vous recevrez une nota fiscal pour tous les mois durant lesquels vous obtenez des réservations via Booking.com. Ce document vous sera envoyé par e-mail et sera disponible sur votre extranet. Vous le trouverez dans la rubrique « Factures » de l’onglet « Comptabilité ». Vous pouvez télécharger votre nota fiscal au format PDF. 

Qu'avez-vous pensé de cette page ?

Mise à jour de votre Guide de préparation à la reprise

Les dernières données et de nouveaux conseils pour attirer les clients.

En savoir plus