Comment accéder aux coordonnées de carte de crédit des clients ?

Mis à jour il y a 7 mois | Temps de lecture : 3 min
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Afin de pouvoir débiter une carte de crédit pour une réservation, vous devez avoir accès aux coordonnées de carte de crédit de votre client. Vous pouvez accéder à ces coordonnées via l'extranet ou l'application Pulse et débiter directement la carte de crédit selon les conditions de réservation. Les coordonnées de carte de crédit peuvent être consultées jusqu'à 3 fois et pendant un maximum de 10 jours après la date de départ ou d'annulation du client.

Si vous avez besoin d'accéder à un code CVC, contactez-nous. Important : après avoir consulté le code CVC 1 fois, celui-ci ne sera plus visible. Ne faites jamais de capture d'écran des coordonnées de carte de crédit de vos clients et ne les conservez jamais par écrit.


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Accéder aux coordonnées de carte de crédit dans l'extranet

Pour accéder aux coordonnées de carte de crédit d'un client via l'extranet, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Réservations.
  3. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de la réservation souhaitée.
  4. Cliquez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.
  5. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Accéder aux coordonnées de carte de crédit dans l'application Pulse

Voici comment accéder aux coordonnées de carte de crédit de vos clients dans l'application Pulse, sur votre appareil mobile :

  1. Connectez-vous à l’appli Pulse.
  2. Pour afficher les coordonnées de la carte de crédit d’une réservation, appuyez sur celle-ci dans l'onglet Réservations ou Accueil
  3. Appuyez sur la réservation à laquelle vous souhaitez accéder
  4. Sous Paiement - carte de crédit, appuyez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit
  5. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Que faire si vous ne pouvez pas accéder aux coordonnées de carte de crédit ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas voir les coordonnées de carte de crédit de vos clients :

  • Vous êtes un nouveau partenaire et votre établissement n’a pas encore été vérifié. Pour en savoir plus, consultez cet article.
  • Votre navigateur Web est obsolète et pas suffisamment sécurisé. Assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour.
  • Votre compte extranet ou Pulse ne dispose pas de droits d'administrateur. Veuillez contacter l’administrateur du compte de votre établissement.
  • Si vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil, il est possible que vous ne puissiez pas afficher les coordonnées de carte de crédit pour une durée allant de 5 à 7 jours.

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