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Comment consulter les coordonnées de carte de crédit des clients sur Pulse ?

Mis à jour il y a 3 mois | Temps de lecture : 4 min
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Si vous avez des droits d’administrateur pour votre établissement, vous pouvez consulter sur l’appli Pulse les coordonnées des cartes de crédit utilisées lors des réservations dans votre établissement. Cela vaut également lorsqu’un client paie sa réservation en utilisant une carte de crédit virtuelle.


Que contient cet article ?


Consulter les coordonnées de carte de crédit de vos clients sur Pulse

Pour consulter les coordonnées de carte de crédit de vos clients sur Pulse, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez l’appli Pulse et connectez-vous à votre compte.
  2. Rendez-vous sur l’onglet Accueil ou sur l’onglet Réservations et sélectionnez la réservation de votre choix.
  3. Faites défiler la page jusqu’à la section Moyen de paiement – Carte de crédit et appuyez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.
  4. Saisissez l’identifiant et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l’extranet.
  5. Vous pourrez alors consulter les coordonnées de la carte de crédit du client.

Conservez toujours les coordonnées de carte de crédit de vos clients en sécurité. Ne prenez pas de captures d’écran et ne notez pas les coordonnées des cartes de crédit. Pour garantir la sécurité de ces données, consultez-les uniquement lorsque vous devez débiter le montant de la réservation ou préautoriser la carte de crédit d’un client.


Vérifier les droits d’accès

Seuls les utilisateurs de votre compte qui disposent des droits d’administrateur peuvent consulter les coordonnées des cartes de crédit. Si d’autres employés de votre établissement ont des postes qui nécessitent d’accéder à ces informations, assurez-vous de modifier leurs autorisations dans l’extranet ou de les ajouter en tant que nouveaux utilisateurs à votre compte. Toute modification apportée aux paramètres du compte dans l’extranet est automatiquement répercutée sur Pulse.


Normes de sécurité sur Pulse

Booking.com respecte la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). L’appli Pulse a été développée selon les mêmes mesures de sécurité que l'extranet, afin de garantir la protection des données de vos clients.

Si vous utilisez Pulse sur un appareil iOS, vous pouvez renforcer la sécurité en vous connectant à votre compte sur l’appli. Rendez-vous ensuite dans l’onglet Plus et configurez un Touch ID ainsi qu’un code d’accès. De cette manière, seules les personnes possédant un code d’accès et une empreinte digitale valides pourront accéder à l’appli Pulse.


Conditions de consultation des coordonnées de carte de crédit

Les coordonnées de carte de crédit d’un client ne peuvent être consultées dans l’extranet que 3 fois et jusqu’à 10 jours seulement après son départ de l’établissement. Cette règle s’applique également à Pulse.

Si la réservation est annulée, les coordonnées de la carte de crédit seront disponibles jusqu’à 10 jours après la date d’annulation. Pour des raisons de sécurité, le code CVC n’est visible qu’une seule fois (la première fois que vous consultez les coordonnées de la carte de crédit).

Remarque : les clients ne paient pas toujours par carte de crédit. Cela dépend des conditions et des moyens de paiement que vous avez configurés. Il est donc possible que vous n’ayez pas toujours accès à ces informations.

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