Comment gérer les cartes de crédit invalides ?

Vous pouvez signaler une carte de crédit invalide dans l’extranet ou sur l’appli Pulse. L’onglet Réservations de l’extranet présente une vue d’ensemble des réservations effectuées avec une carte de crédit invalide. Vous recevrez également des notifications par e-mail à ce sujet. Pour en savoir plus sur la vérification des cartes, cliquez ici. 

Que contient cet article ?

Signaler une carte de crédit comme invalide

Vous pouvez signaler une carte de crédit comme invalide si vous ne pouvez pas débiter le montant de la réservation. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer de commission sur cette réservation. Pour signaler une carte comme invalide, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Ouvrez l’onglet Réservations et cliquez sur le nom du client concerné ou sur le numéro de la réservation.
3. Cliquez sur Carte de crédit invalide.

Suivez ces étapes pour signaler une carte de crédit comme invalide sur l’appli Pulse :

1. Connectez-vous à l’appli Pulse depuis votre appareil mobile.
2. Appuyez sur Réservations puis sur le nom du client concerné.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Paiement - Carte de crédit.
4. Appuyez sur Signaler comme invalide.

Une fois que vous aurez signalé la carte de crédit comme invalide, votre client recevra un e-mail et un SMS lui demandant de fournir de nouvelles coordonnées de carte sous 24 heures. Une fois qu’il aura mis à jour ses coordonnées, nous vous enverrons une notification par e-mail.

Annuler une réservation effectuée avec une carte de crédit invalide

Vous pouvez annuler une réservation effectuée avec une carte de crédit invalide dans l’extranet ou sur l’appli Pulse. Veuillez noter que cela n’est possible que si la réservation respecte les conditions d’annulation décrites dans cet article.

Suivez ces étapes pour annuler une réservation dans l’extranet :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Ouvrez l’onglet Réservations et cliquez sur le nom du client concerné ou sur le numéro de la réservation.
3. Si la réservation peut être annulée, vous pourrez cliquer sur Annuler cette réservation.

Suivez ces étapes pour annuler une réservation sur l’appli Pulse :

1. Connectez-vous à l’appli Pulse depuis votre appareil mobile.
2. Appuyez sur Réservations puis sur le nom du client concerné.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Demander l’annulation de la réservation.

Quelles sont les conditions pour annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler une réservation effectuée avec une carte de crédit invalide dans les cas suivants :

Si les coordonnées de la carte de crédit sont toujours invalides

Si vous signalez une carte de crédit comme invalide et que votre client ne met pas à jour ses coordonnées sous 24 heures ou qu’il fournit à nouveau des coordonnées de carte de crédit invalides, vous pouvez annuler la réservation jusqu’à 15h00 (heure locale de votre établissement) le jour prévu de l’arrivée.

La réservation a été effectuée dans les 48 heures précédant l’arrivée

Si vous signalez une carte de crédit comme invalide pour une réservation effectuée dans les 48 heures précédant l’heure d’arrivée prévue, votre client disposera de 12 heures (au lieu de 24) pour mettre à jour ses coordonnées de carte de crédit, ou aura jusqu’à 15h00 (heure locale de votre établissement) le jour de l’arrivée prévu, selon ce qui arrive en premier. Si le client ne met pas à jour ses coordonnées de carte dans le délai imparti, vous pourrez annuler la réservation.

Il s’agit d’une réservation de dernière minute

Si vous signalez une carte de crédit comme invalide pour une réservation de dernière minute d’au moins 10 nuits, le client disposera de 2 heures (au lieu de 24) pour mettre à jour ses coordonnées de carte de crédit. Si le client ne met pas à jour ses coordonnées de carte dans le délai imparti, vous pourrez annuler la réservation.

Remarque : si vous utilisez le service Paiements par Booking.com et que votre établissement se trouve dans l’Espace économique européen (EEE), nous vérifierons automatiquement les cartes de crédit. En cas de réservation non prépayée, vous pourrez annuler la réservation si le client ne peut pas fournir de coordonnées de carte de crédit valides sous 24 heures.