Comment gérer les cartes de crédit invalides ?
Vous pouvez signaler une carte de crédit invalide dans l’extranet ou sur l’appli Pulse. L’onglet Réservations de l’extranet présente une vue d’ensemble des réservations effectuées avec une carte de crédit invalide. Vous recevrez également des notifications par e-mail à ce sujet. Pour en savoir plus sur la vérification des cartes, cliquez ici.
Que contient cet article ?
Sommaire
Signaler une carte de crédit comme invalide
Vous pouvez signaler une carte de crédit comme invalide si vous ne pouvez pas débiter le montant de la réservation. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer de commission sur cette réservation. Pour signaler une carte comme invalide, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Ouvrez l’onglet Réservations et cliquez sur le nom du client concerné ou sur le numéro de la réservation.
- Cliquez sur Carte de crédit invalide.
Suivez ces étapes pour signaler une carte de crédit comme invalide sur l’appli Pulse :
- Connectez-vous à l’appli Pulse depuis votre appareil mobile.
- Appuyez sur Réservations puis sur le nom du client concerné.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Paiement - Carte de crédit.
- Appuyez sur Signaler comme invalide.
Une fois que vous aurez signalé la carte de crédit comme invalide, votre client recevra un e-mail et un SMS lui demandant de fournir de nouvelles coordonnées de carte sous 24 heures. Une fois qu’il aura mis à jour ses coordonnées, nous vous enverrons une notification par e-mail.
Annuler une réservation effectuée avec une carte de crédit invalide
Vous pouvez annuler une réservation effectuée avec une carte de crédit invalide dans l’extranet ou sur l’appli Pulse. Veuillez noter que cela n’est possible que si la réservation respecte les conditions d’annulation décrites dans cet article.
Suivez ces étapes pour annuler une réservation dans l’extranet :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Ouvrez l’onglet Réservations et cliquez sur le nom du client concerné ou sur le numéro de la réservation.
- Si la réservation peut être annulée, vous pourrez cliquer sur Annuler cette réservation.
Suivez ces étapes pour annuler une réservation sur l’appli Pulse :
- Connectez-vous à l’appli Pulse depuis votre appareil mobile.
- Appuyez sur Réservations puis sur le nom du client concerné.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Demander l’annulation de la réservation.
Quelles sont les conditions pour annuler une réservation ?
Vous pouvez annuler une réservation effectuée avec une carte de crédit invalide dans les cas suivants :
Si les coordonnées de la carte de crédit sont toujours invalides
Si vous signalez une carte de crédit comme invalide et que votre client ne met pas à jour ses coordonnées sous 24 heures ou qu’il fournit à nouveau des coordonnées de carte de crédit invalides, vous pouvez annuler la réservation jusqu’à 15h00 (heure locale de votre établissement) le jour prévu de l’arrivée.
La réservation a été effectuée dans les 48 heures précédant l’arrivée
Si vous signalez une carte de crédit comme invalide pour une réservation effectuée dans les 48 heures précédant l’heure d’arrivée prévue, votre client disposera de 12 heures (au lieu de 24) pour mettre à jour ses coordonnées de carte de crédit, ou aura jusqu’à 15h00 (heure locale de votre établissement) le jour de l’arrivée prévu, selon ce qui arrive en premier. Si le client ne met pas à jour ses coordonnées de carte dans le délai imparti, vous pourrez annuler la réservation.
Il s’agit d’une réservation de dernière minute
Si vous signalez une carte de crédit comme invalide pour une réservation de dernière minute d’au moins 10 nuits, le client disposera de 2 heures (au lieu de 24) pour mettre à jour ses coordonnées de carte de crédit. Si le client ne met pas à jour ses coordonnées de carte dans le délai imparti, vous pourrez annuler la réservation.
Remarque : si vous utilisez le service Paiements par Booking.com et que votre établissement se trouve dans l’Espace économique européen (EEE), nous vérifierons automatiquement les cartes de crédit. En cas de réservation non prépayée, vous pourrez annuler la réservation si le client ne peut pas fournir de coordonnées de carte de crédit valides sous 24 heures.
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Conditions et paiements
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- Configurer des coordonnées de carte de crédit facultatives pour votre tarif le plus flexible
- Puis-je configurer les mêmes conditions pour tous mes établissements en même temps ?
- Comment définir un délai de rétractation ?
- Comment modifier le type de petit-déjeuner ?
- Pas de coordonnées de carte de crédit nécessaires pour les clients qui résident dans votre pays
- Comment gérer les frais de service ?
- Réservations de dernière minute sans carte de crédit
- Mettre à jour les conditions relatives à Internet, au parking et aux animaux domestiques
- Pourquoi y a-t-il des restrictions lors de la configuration des conditions ?
- Configurer ou modifier les conditions de votre établissement
- Configurer des tarifs enfants standard
- Configurer des conditions d’annulation
- Comment modifier vos conditions de stationnement ?
- Comment permettre aux clients résidant dans mon pays de réserver sans indiquer leurs coordonnées de carte de crédit ?
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- Comment consulter les coordonnées de carte de crédit des clients sur Pulse ?
- Dois-je fournir des factures aux clients ?
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- Comment paramétrer la préautorisation pour les cartes de crédit des clients ?
- Tout ce que vous devez savoir sur les conditions relatives aux dommages
- Comment gérer les cartes de crédit invalides ?
- Comment changer mes préférences de paiement et les cartes de crédit acceptées par mon établissement ?
- Comment puis-je modifier les informations relatives au dépôt de garantie et prépaiement ?
- J'aimerais mettre en place un prépaiement. Comment faire ?
- Comment traiter les paiements des clients ?
- Le client n’a pas payé le prépaiement/dépôt de garantie. Puis-je annuler la réservation ?
- Qu’est-ce que l’authentification forte du client ?
- Puis-je appliquer des frais de paiement ou de carte de crédit aux réservations reçues via Booking.com ?
- Puis-je signaler une carte de crédit comme invalide depuis l’appli Pulse ?
- Comment vérifier le statut d’une demande de paiement des dommages ?
- Présentation de la nouvelle option de paiement en espèces dans les Moyens de paiement des clients
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- Comment fonctionnent les Paiements par Booking.com ?
- Quel est le coût du service Paiements par Booking.com ?
- Tout ce que vous devez savoir sur les cartes de crédit virtuelles
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- À quel moment vos cartes de crédit virtuelles sont-elles activées ?
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