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Comment vérifier le statut d’une demande de paiement des dommages ?

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 2 min
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Cet article explique comment vérifier le statut d’une demande de paiement des dommages que vous nous avez envoyée, ainsi que la signification de chaque statut.


Que contient cet article ?


Comment vérifier le statut d’une demande de paiement des dommages ?

Une fois que vous avez envoyé une demande de paiement des dommages, voici comment vous pouvez vérifier son statut :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Réservations.
  3. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous avez envoyé une demande de paiement des dommages.

Sous Statut de la demande de paiement des dommages, vous trouverez le statut actuel de votre demande.


Que signifient les différents statuts ?

Voici ce que signifient les différents statuts des demandes de paiement des dommages que vous voyez dans l’extranet :

  • En cours d'évaluation : nous sommes en train d’évaluer votre demande et de contacter le client en votre nom pour l’informer de la situation. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours.
  • Nous avons besoin de justificatifs supplémentaires : nous avons évalué votre demande et estimé qu’elle ne comportait pas suffisamment de preuves des dommages. Nous vous avons envoyé un e-mail expliquant comment vous pouvez nous fournir plus de preuves.
  • Acceptée : nous avons accepté votre demande et vous devriez recevoir le montant correspondant lors de votre prochain versement.
  • Paiement en cours : nous traitons actuellement votre paiement, et vous devriez le recevoir avec votre prochain versement, dans les 30 prochains jours.
  • Paiement des dommages envoyé : nous vous avons envoyé votre paiement.
  • Refusée : malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre demande, et nous vous avons envoyé un e-mail avec plus de détails.
  • Demande annulée : vous avez annulé la demande que vous aviez envoyée.

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