Le client n’a pas payé le prépaiement/dépôt de garantie. Puis-je annuler la réservation ?

Updated il y a 3 mois
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Si vous acceptez les paiements par carte :

Si la carte du client ne peut pas être débitée, vous pouvez nous le faire savoir en la signalant comme invalide.

Si vous n’acceptez pas les paiements par carte :

Le client paiera par virement bancaire. Vous devrez donc lui envoyer ces informations en utilisant l' extranet ou l'application Pulse.

Si vous n’avez pas reçu le paiement du client dans les délais prévus, veuillez contacter notre Service Clients. Vous trouverez les options de contact ici. Sachez que nous pourrons essayer de contacter le client nous-mêmes. Nous laissons toujours 24 heures aux clients pour effectuer le paiement avant de mettre en place d’autres mesures. Si ce délai n’est pas respecté, vous pourrez demander à annuler la réservation depuis l’extranet, en cliquant sur l’onglet Réservations.

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