Paiements : questions fréquentes

Mis à jour il y a 2 mois | Temps de lecture : 4 min
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Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos procédures de paiement et nos produits destinés aux partenaires qui ne bénéficient pas des Paiements par Booking.com. Pour plus d’informations sur les virements bancaires ou les cartes de crédit virtuelles (CCV), consultez les questions fréquentes sur les Paiements par Booking.com ici


Informations à retenir

  • Pour savoir si vous bénéficiez des produits de paiement ou si vous y êtes éligible, rendez-vous sur la page Comptabilité de l’extranet et consultez le menu déroulant pour voir les options Recevoir mes versements ou Paiements par Booking.com. Si aucune des deux options n’apparaît, vous ne bénéficiez pas des Paiements par Booking.com ou vous n’y êtes pas éligible. 
  • Si vous n’utilisez pas les Paiements par Booking.com, vous êtes responsable de la collecte des paiements et de l’envoi des factures à vos clients.

Questions fréquentes

  • Pour savoir si votre établissement bénéficie des Paiements par Booking.com ou s'il y est éligible, connectez-vous à l’extranet et cliquez sur Comptabilité pour voir le menu déroulant.

    • Si l’option Recevoir mes versements ou Gestion des cartes virtuelles apparaît, cela signifie que vous bénéficiez déjà des Paiements par Booking.com. Cliquez sur cette option pour en savoir plus.
    • Si l’option Paiements par Booking.com apparaît, vous pouvez bénéficier de ce service, mais vous ne l’utilisez pas encore. Pour l’activer, sélectionnez cette option et cliquez sur Oui, je souhaite m’inscrire maintenant au bas de la page. 

    Si ni l’option Recevoir mes versements, ni l’option Gestion des cartes virtuelles ni l’option Paiements par Booking.com n’apparaît dans le menu déroulant, votre établissement n’est pas éligible à ce service.

  • Vous trouverez plus d’informations sur la facturation d’un dépôt de garantie ici.

  • Vous devez fournir une facture à vos clients au moment de leur départ. En effet, l’accord de réservation constitue une transaction directe entre vous et votre client, et non entre votre client et Booking.com. La facture peut être envoyée par e-mail, remise au format papier, ou les deux.

    Voici d’autres informations importantes relatives aux factures :

    • Nous ne sommes pas responsables de la facturation et n’émettons aucune facture pour les réservations, que ce soit pour vous ou pour vos clients.
    • Assurez-vous que les factures sont bien émises au nom du client ou de la cliente ou à tout autre nom dont vous auriez convenu ensemble.
    • Vous pouvez utiliser vos factures à des fins de déclaration fiscale ou à d’autres fins de tenue de registres.
  • Pour plus d’informations sur les factures, consultez cet article.

  • Si un client apporte des modifications à une réservation, par exemple en changeant le nombre de personnes, vous devrez peut-être augmenter ou diminuer les frais de réservation. Pour cela, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à gérer la modification de la réservation.

  • Le montant total figurant sur votre facture comprend uniquement les sommes soumises à commission, comme le tarif des hébergements, certaines taxes et d’autres frais. Pour en savoir plus sur les taxes locales, consultez cet article.

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