Tout ce que vous devez savoir sur les conditions relatives aux dommages

Le dépôt de garantie et le programme de protection contre les dommages permettent de gérer le paiement des dommages. Leur fonction est de garantir que vous pourrez réparer voire remplacer les biens endommagés par vos clients lors de leur séjour.

Ce qui distingue les deux options est la manière dont est géré le processus de paiement des dommages. Si vous optez pour le programme de protection contre les dommages, nous gérons le processus de paiement en votre nom. Si vous choisissez le dépôt de garantie, vous gérez vous-même le processus.

Que contient cet article ?

Comprendre les dépôts de garantie

La mise en place d’un dépôt de garantie vous permet de collecter un certain montant à l’avance, au cas où un client provoquerait des dommages à votre établissement ou à vos biens pendant son séjour.

Vous gérez vous-même l’ensemble du processus de paiement des dommages.

Comment fonctionne un dépôt de garantie ?

• Avant leur arrivée, les clients vous versent directement un dépôt de garantie. Vous déterminez quand et comment collecter cet argent, et le gérez vous-même. 
• Vous devez collecter et restituer le montant du dépôt de garantie conformément aux conditions établies lors de la réservation. 

Comprendre le programme de protection contre les dommages

Dans le cadre du programme de protection contre les dommages, Booking.com gère le paiement des dommages en votre nom, sans frais supplémentaires. 

Si vous choisissez cette option, nous nous occupons de tout, de la prise de contact avec le client en cas de dommages à la gestion du processus de paiement.

Comment fonctionne le programme de protection contre les dommages ?

• Les clients ne paient pas de dépôt de garantie à l’avance : ils ne paient que s’ils causent des dommages au cours de leur séjour et que vous nous le signalez.
• Le montant que vous demandez au client de payer ne peut pas dépasser la valeur des dommages occasionnés, ni excéder le montant maximum que vous avez défini lors de la configuration du programme de protection contre les dommages.
• Dans le cas où votre établissement ou vos biens subiraient des dommages, vous devrez alors envoyer une demande de paiement, qui sera transmise au client concerné.
• Vous disposez d’un délai de 14 jours après le départ du client pour envoyer une demande de paiement via Booking.com.
• Nous contactons alors le client en votre nom, afin de l’informer que des dommages ont été causés au cours de son séjour et que vous lui demandez de couvrir les frais occasionnés.
• Si votre demande de paiement des dommages est acceptée, nous vous versons le montant correspondant par virement bancaire. Ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours.

Mettre en place un programme de protection contre les dommages 

Lorsque vous optez pour le programme de protection contre les dommages, vous pouvez demander un remboursement à hauteur des dommages subis, sans dépasser le montant maximum défini lors de la configuration du programme. S’il existe suffisamment de preuves montrant que le client a causé des dommages dans votre établissement, il devra alors s’acquitter de ce montant. Nous gérerons la demande de paiement des dommages en votre nom. 

Suivez ces étapes pour configurer vos conditions relatives aux dommages :

1. Connectez-vous à l’extranet et ouvrez l’onglet Établissement.
2. Sélectionnez Conditions, faites défiler jusqu'à la section Autres conditions, puis dans la rubrique Conditions relatives aux dommages, cliquez sur Modifier. 
3. Vous serez redirigé(e) vers une autre page. À la question Vos clients doivent-ils payer un dépôt de garantie ?, répondez Oui.
4. Sous Indiquez le montant maximum du dépôt de garantie pouvant être facturé au client (par séjour), saisissez le montant de votre choix.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Faire une demande de paiement des dommages

Si un client provoque des dommages à votre établissement ou à des biens présents dans votre établissement au cours de son séjour, suivez ces étapes pour envoyer une demande de paiement des dommages :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur l'onglet Réservations et sélectionnez la réservation concernée. 
3. Cliquez sur le bouton Effectuer une demande de paiement des dommages.
4. Complétez le formulaire en fournissant une description précise des dommages, en indiquant le montant que vous demandez et en joignant des photos nettes des dommages.
5. Une fois terminé, cliquez sur Vérifier la demande.

Le traitement d’une demande de paiement des dommages peut prendre jusqu’à 14 jours. Vous pouvez suivre l'évolution de votre demande sur la page de détails de la réservation. Vous trouverez plus d’informations et de conseils dans cet article.

Montant maximum du paiement des dommages

Booking.com gère les demandes de paiement des dommages via les Paiements par Booking.com, et ce, jusqu’à un certain montant maximum. Ce montant maximum varie en fonction du pays dans lequel se trouve l’établissement, les devises différant d’un pays à l’autre. Pour connaître le montant maximum qu’un client pourrait être facturé pour les dommages occasionnés, rendez-vous sur l’extranet et consultez la section Conditions relatives aux dommages de la page des conditions du produit. Veuillez noter que les demandes de paiement des dommages gérées via les Paiements par Booking.com ne peuvent pas dépasser 500 EUR/USD/GBP. Ce montant est susceptible de changer.