Paiements : FAQ et informations importantes

Updated il y a 4 semaines | Lectura: 10 min
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Dans le contexte du coronavirus et afin de protéger les intérêts de nos partenaires et de leurs clients, nous avons modifié la date d’activation de toutes les cartes de crédit virtuelles (CCV) en cours et à venir. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Remarque : nos solutions de paiement ne sont pas encore disponibles partout. Nous vous contacterons lorsque votre établissement pourra en bénéficier.


Que contient cet article ?

Section 1 : Informations générales

Section 2 : Recevoir des paiements par carte de crédit virtuelle

Section 3 : Recevoir des paiements par virement bancaire

Section 4 : Paiements en Amérique du Nord

Section 5 : Paiements au Brésil


SECTION 1 : Informations générales

1.1. Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com ?

Nous vous proposons de gérer les paiements de vos clients à votre place, d’une façon adaptée aux besoins de votre établissement. Nous vous payons soit par le biais d’une carte de crédit virtuelle (CCV), soit par virement bancaire, conformément à vos conditions.

Par le passé, il arrivait que des voyageurs internationaux ne puissent pas réserver de séjour dans votre établissement car les moyens de paiement qu’ils souhaitaient utiliser n’étaient pas disponibles. Nous proposons désormais des solutions de paiement alternatives, telles que PayPal, Alipay et WeChat Pay, pour permettre à davantage de clients de réserver chez vous.

Consultez cet article pour en apprendre davantage sur nos solutions de paiement et leur activation.

1.2. Comment savoir si une réservation a été payée en ligne ?

Il y a plusieurs façons de savoir si une réservation a été payée en ligne :

  • Les mots « Payée en ligne » apparaîtront dans l’objet de l’e-mail de confirmation du client.
  • Cette mention apparaîtra également sur la page Réservations de l’extranet, dans la colonne « Statut ».
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Payments

 

Utilisez-vous un Channel Manager ou un système de gestion d'établissement (PMS) ? 

  • Si vous n’arrivez pas à voir les informations nécessaires, veuillez contacter votre fournisseur de connectivité au sujet des fonctionnalités suivantes :
    • Extra information about the reservation (res_extra_info) : cette fonctionnalité permet à votre PMS/Channel Manager d’indiquer les réservations pour lesquelles Booking.com gère le paiement.
    • Payment Clarity Package : cette fonctionnalité vous permet de connaître le solde des cartes de crédit virtuelles, ainsi que leurs dates d’activation et d’expiration, directement via votre PMS/Channel Manager.

Les clients sont débités conformément à vos conditions et paient toujours l’intégralité de leur séjour avant d’arriver dans votre établissement. Lorsque nous détectons une carte de crédit invalide, le client dispose de 24 heures pour mettre sa carte à jour ou en fournir une nouvelle. S’il ne le fait pas, la réservation est automatiquement annulée. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer de commission sur cette réservation.

1.3. Comment savoir si Booking.com va me payer par le biais d’une carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire ?

Pour savoir quel moyen de paiement est associé à chacune de vos réservations, rendez-vous sur la page Réservations de l’extranet et consultez la colonne « Tarif ». Cette information est également présente sur la page « Détails de la réservation », dans la rubrique « Informations de paiement ».

1.4. Qui gère le paiement des éventuels frais supplémentaires encourus par les clients ?

Les taxes et les frais supplémentaires sont généralement inclus dans le montant que les clients paient en ligne. La seule exception concerne les frais facturés par personne et configurés comme « non compris » dans l’extranet. C’est vous qui devrez facturer ces montants aux clients. Vous pouvez consulter le détail des frais pour chaque réservation en vous rendant sur la page Détails de la réservation dans l’extranet.

1.5. Comment facturer un dépôt de garantie aux clients ?

Nous ne collectons pas de dépôts de garantie auprès des clients, mais vous pouvez en demander un vous-même conformément à vos règles de la maison. Pour en savoir plus sur la configuration des dépôts de garantie, consultez cet article.

1.6. Qui fournit les factures aux clients ?

Vous devez fournir une facture à vos clients au moment de leur départ. En effet, l’accord de réservation constitue une transaction directe entre vous et votre client, et non entre votre client et Booking.com. La facture peut être envoyée par e-mail, remise au format papier, ou les deux.

Voici d’autres informations importantes relatives aux factures :

  • Nous ne sommes pas responsables de la facturation et n’émettons aucune facture pour les réservations, que ce soit pour vous ou pour vos clients.
  • Assurez-vous que les factures sont bien émises au nom du client (ou à tout autre nom dont vous auriez convenu ensemble).
  • Lorsque nous vous enverrons des paiements par carte de crédit virtuelle, le nom du titulaire de la carte sera toujours « Booking.com (Agent) ».
  • Le fait que nous débitions le client peut avoir des implications fiscales pour vous. Pour en savoir plus, consultez cet article sur les taxes locales.

Vous trouverez des informations complémentaires sur les factures dans cet article.

1.7. Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client ?

Si vous décidez de rembourser une réservation pour laquelle nous ne vous avons pas encore payé(e), nous ne vous verserons pas le montant en question. Nous utiliserons l’argent pour rembourser le client en votre nom.

Si nous avons déjà effectué le virement bancaire sur votre compte, nous déduirons le montant à rembourser au client de votre prochain virement. Si aucun autre virement n’est prévu en votre faveur, vous devrez nous payer le montant que nous aurons remboursé au client. Dans ce cas, nous vous enverrons un avis de débit pour vous informer de la situation.

Si nous vous avons déjà versé le montant de la réservation via une carte de crédit virtuelle (CCV) et que vous avez débité cette dernière, vous devrez nous rembourser. Pour en savoir plus sur le remboursement des CCV, consultez cet article. Si vous n’avez pas encore débité la CCV, vous n’avez rien à faire.


SECTION 2 : Recevoir des paiements par carte de crédit virtuelle

2.1. Que sont les cartes de crédit virtuelles et comment fonctionnent-elles ?

Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes Mastercard numériques et temporaires, reliées à une carte de crédit existante. Elles fonctionnent comme les cartes de crédit conventionnelles et permettent aux clients d’effectuer des paiements en ligne sécurisés.

Voici ce que vous devez savoir concernant le débit des CCV :

  • Nous vous enverrons une nouvelle CCV à chaque fois que vous recevrez une réservation de ce type.
  • Vous pouvez débiter chaque CCV autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à ce que le solde atteigne 0 ou que la carte soit désactivée.
  • Chaque CCV dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques. Ces données ne sont jamais réutilisées.
  • Chaque CCV possède également une date d’activation, qui est généralement fixée au lendemain de la date d’arrivée des clients. Veuillez toutefois noter que pour certains établissements, la CCV est activée lorsque la réservation devient non remboursable.

Une fois la CCV activée et la date de départ passée, vous aurez 18 mois pour consulter les coordonnées de la carte dans l’extranet. Pendant ces 547 jours, vous pourrez y accéder autant de fois que vous le souhaiterez.

Vous avez jusqu'à 365 jours après le départ du client pour débiter la CCV. Si la carte n’est pas débitée dans le délai imparti, les fonds nous reviendront. Chaque semaine, nous vous enverrons un e-mail détaillant les montants restant sur vos CCV.

2.2. Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Pour débiter les CCV associées aux réservations payées en ligne, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de réservation pour accéder à la page Détails de la réservation .
  3. Cliquez sur « Voir les coordonnées de la carte de crédit ».
  4. Saisissez les coordonnées de la CCV à l’aide de votre terminal de paiement.
  5. Débitez le montant disponible qui s’affiche.

Si vous voulez en savoir plus sur la marche à suivre pour débiter les CCV, regardez ce tutoriel vidéo.

Si vous utilisez un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement, vous trouverez des informations complémentaires sur le débit des CCV dans cet article.

2.3. Pourquoi ne puis-je pas débiter une carte de crédit virtuelle ?

Si vous ne parvenez pas à débiter une carte de crédit virtuelle (CCV), attendez une trentaine de minutes et rendez-vous sur la page Détails de la réservation pour comprendre ce qui s’est passé.

Voici les principales raisons qui peuvent vous empêcher de débiter une carte de crédit virtuelle, et les solutions correspondantes :

  • Si la carte n’est pas encore active, vérifiez la date d’activation sur l’extranet.
  • Si la carte ne dispose pas de fonds suffisants, vérifiez que le montant que vous essayez de débiter correspond au solde disponible, puis réessayez.
  • Si le code CVC indiqué est incorrect, vérifiez que vous avez saisi les bons chiffres.
  • Si la date d'expiration renseignée est incorrecte, assurez-vous que vous avez saisi la bonne date d'expiration.
  • Si le code marchand de votre terminal de paiement est invalide, contactez votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l'aide. Les CCV de Booking.com peuvent uniquement être débitées par des commerçants enregistrés en tant que fournisseurs d'hébergements. Sachez que vous pouvez demander à changer votre code si nécessaire.
  • Si la carte est bloquée pour des raisons de sécurité, cela signifie que vous avez effectué trop de tentatives de débit. Vous devrez attendre 24 heures avant de réessayer.

Si d’autres problèmes vous empêchent de débiter une CCV, veuillez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet.

2.4. Qu’en est-il des annulations, des non-présentations et des modifications ?

Si vous recevez une annulation, une modification ou une non-présentation alors qu’un montant vous est dû, nous vous enverrons de nouvelles coordonnées de carte de crédit virtuelle (CCV) par e-mail.

2.5. Quand et comment effectuer un remboursement sur une carte de crédit virtuelle ?

Si vous avez débité une carte de crédit virtuelle (CCV), vous pouvez être amené(e) à effectuer un remboursement dans 2 situations :

  1. La réservation a été modifiée ou annulée, ou le client ne s’est pas présenté, et vous avez accepté de supprimer les frais applicables.
  2. La réservation a été annulée dans le cadre d’une situation de force majeure. Dans ces cas-là, les clients ne devront pas payer de frais pour les séjours qu’ils n’auront pas pu honorer. Nous supprimerons la commission pour ces réservations.

Dans ces deux situations, nous nous occuperons de rembourser le client et vous devrez effectuer un remboursement sur la CCV que vous avez débitée. Pour savoir comment faire, consultez cet article.

2.6. Quand et comment vais-je être payé(e) ?

Lorsqu’un client effectue une réservation et qu’il paie directement en ligne, nous vous envoyons une carte de crédit virtuelle (CCV) en même temps que les détails de la réservation. Cette carte vous donne accès au montant exact de la réservation, que vous pouvez débiter comme vous le feriez en temps normal. Assurez-vous simplement que la date d’activation soit passée. Elle est généralement fixée au lendemain de la date d'arrivée du client, sauf pour certains établissements pour lesquels les CCV sont activées lorsque la réservation devient non remboursable.

2.7. Quel est le délai pour débiter une carte de crédit virtuelle ?

Nous activons généralement les cartes de crédit virtuelles (CCV) le lendemain de la date d’arrivée des clients. Pour certains établissements, la date d’activation correspond au moment où la réservation devient non remboursable.

Une fois la CCV activée et la date de départ passée, vous aurez 18 mois pour consulter les coordonnées de la carte dans l’extranet. Pendant ces 547 jours, vous pourrez y accéder autant de fois que vous le souhaiterez.

Vous avez jusqu'à 365 jours après le départ du client pour débiter la CCV. Si la carte n’est pas débitée dans le délai imparti, les fonds nous reviendront. Chaque semaine, nous vous enverrons un e-mail détaillant les montants restant sur vos CCV.

2.8. Que faire si l’on me demande de renseigner un code postal lorsque je débite une carte de crédit virtuelle ?

Si vous devez renseigner un code postal pour débiter la carte, vous pouvez indiquer celui du client, le vôtre ou celui du siège de Booking.com à Amsterdam (1017 CE).

2.9. À combien s’élèvent les frais associés au débit d’une carte de crédit virtuelle ?

Les frais appliqués par votre prestataire de services de paiement varient généralement entre 2 et 3 % par transaction. Le montant exact qui vous est facturé peut varier en fonction de la législation locale et des éventuels frais supplémentaires appliqués par votre banque. Pour en savoir plus, contactez votre prestataire de services de paiement.

2.10. Quel est l’impact des taux de change sur mes paiements par carte de crédit virtuelle ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si les tarifs de vos hébergements sont dans la même devise que celle utilisée pour débiter les cartes de crédit virtuelles (CCV).

Si vous recevez une CCV dans une devise et que vous la débitez dans une autre, Mastercard convertira le montant conformément à son propre taux de change. Vous pouvez prendre connaissance de ce taux sur le site de Mastercard.

2.11. Comment payer la commission pour les réservations réglées par carte de crédit virtuelle ?

Le paiement de la commission pour ces réservations est identique à celui des autres réservations. Chaque paiement reçu par carte de crédit virtuelle (CCV) correspond au montant total brut de la réservation. Lorsque nous vous enverrons les coordonnées de la CCV par e-mail, nous inclurons le détail du montant que vous recevrez. Nous vous enverrons une facture séparée pour que vous puissiez régler la commission, comme vous le faites habituellement.


SECTION 3 : Recevoir des paiements par virement bancaire

Remarque : certains établissements ne peuvent pas recevoir de paiements par virement bancaire. Pour savoir si votre établissement peut recevoir des paiements par virement bancaire, et pour obtenir plus d’informations sur les coûts associés, veuillez vous connecter à votre extranet et cliquer sur l’onglet « Comptabilité ». Sélectionnez ensuite la rubrique « Recevoir mon argent » et faites défiler la page vers le bas jusqu’à la FAQ.

3.1. Quand recevrai-je mon paiement par virement bancaire ?

Les paiements par virement bancaire sont versés conformément au calendrier configuré pour chaque partenaire.

Si vous recevez des paiements mensuels Nous traiterons vos paiements au plus tard le 15e jour du mois suivant le départ des clients.

Si vous recevez 4 paiements par mois Nous traiterons vos paiements les 6e, 9e, 18e et 27e jours de chaque mois. Chaque paiement porte sur les réservations s’étant achevées depuis le dernier virement que nous vous avons envoyé. Le paiement traité le 6e jour du mois porte sur les réservations s’étant achevées entre le 27e et le dernier jour du mois précédent.

Si vous recevez des paiements hebdomadaires Nous traiterons vos paiements chaque jeudi. Ils porteront sur les réservations s’étant achevées au cours de la semaine précédente (du jeudi au mercredi). Si le jeudi auquel nous devrions traiter votre paiement tombe un jour férié, le traitement sera repoussé au prochain jour ouvré.

Quel que soit votre calendrier de paiement, sachez qu’il peut y avoir, en fonction de votre banque, un délai entre le moment où nous effectuons le virement et celui où la somme apparaît sur votre compte.

Pour consulter ou modifier votre calendrier de paiement, connectez-vous à l’extranet, cliquez sur « Comptabilité » puis sur « Recevoir mon argent ».

3.2. Où trouver mes factures de commission et mes avis de règlement ?

Voici comment télécharger vos factures de commission :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Factures ».
  3. Choisissez l’année qui vous intéresse.
  4. Cliquez sur « Télécharger le pdf » sous le numéro de la facture que vous souhaitez télécharger

Pour savoir à quelles réservations correspond chaque facture, cliquez sur « Voir le relevé », sous le montant de la facture.

Chaque mois, nous vous enverrons également par e-mail les avis de règlement avec les détails des réservations payées en ligne, ainsi que les éventuels remboursements. Vous pourrez également télécharger vous-même ces avis de règlement. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Informations de paiement ».
  3. Cliquez sur la flèche située à côté de la période qui vous intéresse pour voir la liste des réservations associées.
  4. Cliquez sur « PDF » ou « CSV » pour télécharger le document relatif au paiement.

3.3. Comment est calculée la commission des réservations qui me sont payées par virement bancaire ?

En fonction du pays où vous vous trouvez et du modèle de paiement que vous utilisez, nous vous paierons soit un montant brut, soit un montant net.

Si vous recevez un paiement brut, nous vous verserons le montant total de vos réservations. Nous vous facturerons ensuite la commission, comme d’habitude. Votre facture de commission comprendra toutes les réservations de la période précédente, y compris les réservations qui n'ont pas été payées en ligne.

Si vous recevez un paiement net, nous vous verserons le montant total de vos réservations, duquel nous aurons soustrait le montant total de toutes vos factures. Vous n'aurez pas à payer de commission séparément.

3.4. Comment ajouter ou modifier mes coordonnées bancaires ?

Voici comment modifier les coordonnées bancaires que nous utilisons pour vous payer :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Coordonnées bancaires ».
  3. Dans la rubrique « Recevoir de l’argent de la part de Booking.com », cliquez sur « Ajouter des coordonnées bancaires » ou « Modifier les coordonnées bancaires ».
  4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.
  5. Cliquez sur « Mettre à jour mes coordonnées bancaires ».

Rappelez-vous que la mise à jour de vos coordonnées bancaires dans notre système peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Consultez ce tutoriel vidéopour en savoir plus sur la mise à jour de vos coordonnées bancaires.

3.5. Quel est l’impact des taux de change sur mes paiements par virement bancaire ?

Les taux de change n’ont aucun impact sur vos paiements si la devise de vos tarifs est la même que celle que nous utilisons pour vos virements bancaires.

Si la devise de vos tarifs diffère de celle que nous utilisons pour vous verser votre argent, nous convertirons le montant en fonction du taux de change de Bloomberg en vigueur le jour précédant l’envoi de votre avis de règlement.

Si nous effectuons le paiement dans une devise qui n’est pas celle de votre banque, cette dernière s’occupera de convertir le montant conformément à son propre taux de change. Pour le connaître, contactez directement votre banque.

Afin de savoir quelle devise nous utilisons pour vos virements bancaires, référez-vous à l’avis de règlement que nous vous envoyons chaque mois par e-mail. Vous pourrez également télécharger vous-même ces avis de règlement.

Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Informations de paiement ».
  3. Cliquez sur la flèche située à côté de la période qui vous intéresse pour voir la liste des réservations associées.
  4. Cliquez sur « PDF » ou « CSV » pour télécharger le document relatif au paiement.

3.6. Pourquoi le montant de la réservation indiqué sur ma facture est-il différent du montant de la réservation sur mon avis de règlement ?

Le montant total figurant sur votre facture comprend uniquement les sommes soumises à commission, comme le tarif des hébergements. Le montant total de la réservation mentionné sur votre avis de règlement correspond au montant total que nous avons collecté auprès du client en votre nom. Cette somme comprend le tarif de l’hébergement ainsi que les frais supplémentaires (sauf s’ils sont configurés comme « non compris » et « par personne » dans l’extranet). Nous n’appliquons pas de commission sur ces frais « non compris ».

3.7. Pourquoi dois-je configurer un prélèvement automatique pour utiliser les solutions de paiement de Booking.com ?

Si le montant de votre facture de commission dépasse celui que nous vous versons par virement, nous collecterons la différence sur votre compte bancaire. Pour cela, vous devez configurer un prélèvement automatique (si ce type de transaction est disponible dans votre pays).

Pour en savoir plus sur le paiement de la facture de commission par prélèvement automatique, consultez cet article.


SECTION 4 : Paiements en Amérique du Nord

4.1. Quand recevrai-je les paiements pour mon établissement situé en Amérique du Nord ?

Nous traiterons votre paiement le jour suivant la date d’arrivée de vos clients. Cependant, veuillez noter que le montant peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.

4.2. Où trouver mes factures de commission et mes avis de règlement si mon établissement se situe en Amérique du Nord ? Si votre établissement se trouve en Amérique du Nord, voici comment vous pouvez télécharger vos factures de commission :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Factures ».
  3. Choisissez l’année qui vous intéresse.
  4. Cliquez sur « Télécharger le pdf » sous le numéro de la facture que vous souhaitez télécharger

Pour savoir à quelles réservations correspond chaque facture, cliquez sur « Voir le relevé », sous le montant de la facture.

Chaque mois, nous vous enverrons également par e-mail les avis de règlement avec les détails des réservations payées en ligne, ainsi que les éventuels remboursements. Vous pourrez également télécharger vous-même ces avis de règlement. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Informations de paiement ».
  3. Cliquez sur la flèche située à côté de la période qui vous intéresse pour voir la liste des réservations associées.
  4. Cliquez sur « PDF » ou « CSV » pour télécharger le document relatif au paiement.

4.3. Quel montant vais-je recevoir ?

Vous recevrez le montant total de vos réservations ainsi que les frais supplémentaires applicables (à moins qu’ils ne soient configurés « par personne » et paramétrés comme « non compris »). Si vous souhaitez débiter vous-même vos clients pour ces frais, vous pouvez le faire séparément.

4.4. Que faire si je n’ai pas reçu un paiement et que mon établissement se situe en Amérique du Nord ?

Si vous n’avez pas reçu un paiement, c’est peut-être parce nous ne disposons pas de vos coordonnées bancaires, qui sont nécessaires à l’activation de votre compte.

Voici comment nous transmettre ces informations :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Coordonnées bancaires ».
  3. Dans la rubrique « Recevoir de l’argent de la part de Booking.com », cliquez sur « Ajouter des coordonnées bancaires ».
  4. Saisissez vos coordonnées bancaires.
  5. Cliquez sur « Mettre à jour mes coordonnées bancaires ».

Lorsque vous aurez renseigné cette information et que nous aurons activé votre compte, nous vous enverrons un paiement pour toutes vos réservations en suspens. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte sous 7 jours ouvrés.

4.5. Comment modifier mes coordonnées bancaires ? Combien de temps prend ce changement en Amérique du Nord ?

Si votre établissement se situe en Amérique du Nord, voici la marche à suivre pour modifier les coordonnées bancaires que nous utilisons pour vous payer :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Coordonnées bancaires ».
  3. Dans la rubrique « Recevoir de l’argent de la part de Booking.com », cliquez sur « Ajouter des coordonnées bancaires » ou « Modifier les coordonnées bancaires ».
  4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.
  5. Cliquez sur « Mettre à jour mes coordonnées bancaires ».

Rappelez-vous que la mise à jour de vos coordonnées bancaires dans notre système peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Consultez ce tutoriel vidéopour en savoir plus sur la mise à jour de vos coordonnées bancaires.

4.6. Comment payer la commission en Amérique du Nord ?

Si votre établissement se trouve en Amérique du Nord, vous payez la commission normalement. Certains aspects de la rubrique Comptabilité de votre extranet peuvent cependant s’afficher de façon légèrement différente.

Pour en savoir plus sur le paiement des factures, consultez cet article.

Pour savoir comment consulter vos factures et vos avis de règlement lorsque votre établissement se situe en Amérique du Nord, consultez la section 4.2.


SECTION 5 : Paiements au Brésil

5.1. Comment fonctionnent les solutions de paiement de Booking.com au Brésil ?

De manière générale, les paiements au Brésil fonctionnent conformément aux procédures mentionnées dans la section 1.

Remarque : il est possible que, dans certains cas, vous deviez régler votre facture de commission séparément. Consultez la section 5.13. pour en savoir plus.

5.2. Comment savoir si un client a payé sa réservation en ligne pour son séjour au Brésil ?

Vous trouverez des informations à ce sujet dans la section 1.2.

5.3. Qui fournit les factures aux clients séjournant dans mon établissement au Brésil ?

Vous trouverez des informations à ce sujet dans la section 1.6. Pour plus de détails sur le paiement des taxes locales au Brésil, consultez la section 5.15.

5.4. Qui est responsable du paiement des éventuels frais supplémentaires pour les clients séjournant au Brésil ?

Vous trouverez des informations à ce sujet dans la section 1.4.

5.5. Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client au Brésil ?

Vous trouverez des informations à ce sujet dans la section 1.7.

5.6. Comment facturer un dépôt de garantie aux clients séjournant au Brésil ?

Vous trouverez des informations à ce sujet dans la section 1.5.

5.7. Si je m’inscris aux Paiements par Booking.com, devrai-je continuer à gérer mes réservations ?

Oui, vous devrez continuer à gérer vos réservations comme vous le faites normalement. Il faudra donc nous informer en cas de problèmes tels qu’une non-présentation ou une annulation, de façon à ce que les réservations en question ne soient pas incluses dans vos factures de commission.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article.

5.8. Quand recevrai-je les paiements pour mon établissement situé au Brésil ?

Nous traiterons vos paiements au plus tard le 15e jour du mois suivant le départ du client. Si ce jour est férié, le paiement sera reporté au prochain jour ouvré. En fonction de votre banque, la somme pourra mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

5.9. Où trouver les factures de commission et les avis de règlement pour mon établissement situé au Brésil ?

Si votre établissement se trouve au Brésil, vous pouvez télécharger vos factures de commission en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Factures ».
  3. Choisissez l’année qui vous intéresse.
  4. Cliquez sur « Télécharger le pdf » sous le numéro de la facture que vous souhaitez télécharger

Pour savoir à quelles réservations correspond chaque facture, cliquez sur « Voir le relevé », sous le montant de la facture.

Chaque mois, nous vous enverrons également par e-mail les avis de règlement avec les détails des réservations payées en ligne, ainsi que les éventuels remboursements. Vous pourrez également télécharger vous-même ces avis de règlement. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Informations de paiement ».
  3. Cliquez sur la flèche située à côté de la période qui vous intéresse pour voir la liste des réservations associées.
  4. Cliquez sur « PDF » ou « CSV » pour télécharger le document relatif au paiement.

5.10. Comment ajouter ou modifier mes coordonnées bancaires lorsque mon établissement se situe au Brésil ?

Voici comment modifier les coordonnées bancaires que nous utilisons pour vous payer :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Coordonnées bancaires ».
  3. Dans la rubrique « Recevoir de l’argent de la part de Booking.com », cliquez sur « Ajouter des coordonnées bancaires » ou « Modifier les coordonnées bancaires ».
  4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.
  5. Cliquez sur « Mettre à jour mes coordonnées bancaires ».

Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires :

  • Saisissez votre code agence à 4 chiffres sans la clé de contrôle.
  • Entrez votre numéro de compte avec la clé de contrôle, mais sans le tiret. Si la clé de contrôle est un X, remplacez-la par un zéro (0).
  • Pour séparer les chiffres du CPF/CNJP, vous pouvez utiliser un point (.), un tiret (-) ou une barre oblique (/).

Rappelez-vous que la mise à jour de vos coordonnées bancaires dans notre système peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Consultez ce tutoriel vidéopour en savoir plus sur la mise à jour de vos coordonnées bancaires.

5.11. Mon établissement se situe au Brésil. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon paiement par virement bancaire ?

Si vous attendez un paiement par virement bancaire mais que vous ne l'avez pas encore reçu, voici des explications possibles et les solutions correspondantes :

  • Si vous n’avez pas encore ajouté vos coordonnées bancaires, vous devrez le faire pour que nous puissions traiter votre paiement.
  • Si vos coordonnées bancaires sont incorrectes, vous recevrez un message dans la boîte de réception de votre extranet vous indiquant la marche à suivre.
  • Vous avez peut-être reçu des réservations qui n’ont pas été payées en ligne et dont la commission n’a pas été réglée. Pour savoir quelles réservations ont été payées en ligne par les clients, rendez-vous sur la page Réservations de l’extranet et recherchez la mention « Payée en ligne » dans la colonne « Statut » de chaque réservation.

5.12. Si le paiement est refusé par ma banque, quand recevrai-je un nouveau paiement ?

Si la banque refuse votre paiement du fait de coordonnées bancaires invalides, vous devrez d’abord mettre à jour ces dernières dans votre extranet. Une fois cela effectué, nous vous enverrons à nouveau votre paiement avant le 15e jour du mois suivant.

5.13. Vais-je recevoir un boleto pour payer ma commission ?

Nous vous versons généralement un paiement net chaque mois. Il correspond au montant total de vos réservations, duquel nous soustrayons le montant total de vos factures.

Cependant, si le montant total de vos factures dépasse celui de vos réservations, nous vous verserons un paiement brut et vous enverrons un boleto pour les commissions à payer. Si cela se produit, nous vous enverrons un message dans la boîte de réception de l’extranet pour vous en informer.

Cette situation peut se présenter si vous n’avez pas payé la commission de réservations pour lesquelles vous avez géré vous-même le paiement (avant de rejoindre le service Paiements par Booking.com par exemple).

5.14. Pourquoi ai-je reçu un boleto à payer ?

Vous avez reçu un boleto à payer car le montant que Booking.com vous doit est inférieur au montant que vous lui devez à titre de commission. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la section 5.13.

5.15. Pourquoi ai-je reçu une nota fiscal ?

La nota fiscal est un document fiscal que nous devons vous envoyer à chaque fois que nous vous fournissons un service. Vous recevrez une nota fiscal par e-mail pour tous les mois durant lesquels vous recevez des réservations sur notre plateforme. Vous pouvez également télécharger ce document. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Comptabilité puis sur « Factures ».
  3. Cliquez sur le numéro de la facture qui vous intéresse pour ouvrir la nota fiscal dans une nouvelle fenêtre.

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