Solution de validation des cartes et de collecte des frais pour les partenaires connectés

Afin de réduire votre charge de travail liée aux paiements, nous avons créé une solution de validation des cartes et de collecte des frais d’annulation. Celle-ci permet de valider les cartes de crédit des clients, de prélever les frais d’annulation ou de non-présentation et de gérer les questions de rétrofacturation, le tout dans le but d’établir une authentification forte des clients.

Cet article apporte des informations complémentaires aux partenaires utilisant des solutions de connectivité tierces.

Que contient cet article ?

Comment fonctionne cette solution ?

Une fois la solution activée, vous recevrez un message vous rappelant que nous validerons les coordonnées de la carte de crédit utilisée pour chaque réservation.

Si votre PMS n’accepte pas les réservations sans coordonnées de carte de crédit, nous insérerons les coordonnées d’une carte fictive (non débitable) afin que vous puissiez recevoir les réservations en question. Aucune action ne sera requise de votre part concernant cette carte fictive.

Lisez cet article pour en savoir plus sur notre solution de validation des cartes de crédit et de collecte des frais.

Adaptation des procédures de paiement automatisé

Si vous utilisez un système tiers de solution de paiement pour vérifier automatiquement les cartes de crédit des clients, vous devrez y apporter quelques ajustements. Pour les réservations qui nécessitent de valider des cartes de crédit, vous devrez modifier les paramètres de vos systèmes de paiement afin qu’il soit possible d’ajouter des cartes de crédit fictives. Cette étape est nécessaire lorsque les réservations en question ne comportent pas de coordonnées de carte de crédit.

Si votre système de gestion des réservations envoie ces réservations vers votre solution de paiement sans passer par cette étape, la procédure d’autorisation pourrait échouer. Si cela arrive et que vous n’avez pas effectué l’ajustement dans votre système tiers de solution de paiement, ne sélectionnez pas le statut Carte de crédit invalide pour les réservations en question. Vérifiez bien que votre système n’essaie pas de le faire non plus.

Collecte des frais via des cartes de crédit virtuelles dans l’extranet

En cas de non-présentation ou d’annulation tardive, nous essaierons de débiter la carte de crédit du client en votre nom. Si vous avez choisi les virements bancaires comme moyen de paiement, nous vous verserons la somme due dans les mêmes délais que vos paiements habituels. Sinon, nous vous transférerons les frais correspondants via une carte de crédit virtuelle (CCV) dans l’extranet Booking.com. Vous devrez être connecté(e) pour recevoir ce paiement. Ces CCV via lesquelles vous seront transférés des frais seront uniquement disponibles dans l’extranet Booking.com. Vous ne les trouverez ni dans votre Channel Manager, ni dans votre PMS. Consultez la section 2 de cet article pour en savoir plus sur la procédure de débit des CCV.

Pour améliorer le taux de collecte des frais, veuillez signaler toute non-présentation ou annulation tardive dans les 4 jours suivant l’arrivée prévue du client. 

Si la collecte des frais n’aboutit pas, nous supprimerons automatiquement notre commission pour les réservations en question. Si un client conteste des frais de non-présentation ou d’annulation une fois ceux-ci débités, nous nous occuperons de la rétrofacturation correspondante. Aucune action ni aucun remboursement ne seront attendus de votre part.