Tout ce que vous devez savoir sur les cartes de crédit virtuelles (CCV)

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 5 min
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Les CCV sont des cartes Mastercard numériques temporaires que nous utilisons pour vous payer les réservations que vos clients règlent sur notre plateforme. Elles fonctionnent comme des cartes de crédit classiques et vous garantissent des paiements de notre part. Elles vous font également gagner du temps, car vous n’avez pas besoin de les préautoriser ou de les valider.


Que contient cet article ?


Comment fonctionnent les cartes de crédit virtuelles (CCV) ?

Voici quelques informations à garder à l’esprit concernant l’envoi, le débit et la durée de validité des CCV :

  • Nous vous enverrons une nouvelle CCV à chaque fois que vous recevrez une réservation éligible.
  • Vous pouvez débiter chaque CCV autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à ce que le solde atteigne 0 ou que la carte soit désactivée.
  • Chaque CCV dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques. Nous ne réutilisons jamais ces données.
  • Chaque CCV possède également une date d’activation, que nous fixons généralement au lendemain de la date d’arrivée des clients. Veuillez toutefois noter que pour certains établissements, nous activons la CCV lorsque la réservation devient non remboursable.

Une fois que nous avons activé la CCV et que la date de départ est passée, vous avez 18 mois pour consulter les coordonnées de la carte dans l’extranet. Pendant ces 547 jours, vous pouvez y accéder autant de fois que vous le souhaitez.

Vous avez jusqu'à 365 jours après le départ du client pour débiter la CCV. Si la carte n’est pas débitée dans le délai imparti, les fonds nous reviendront. Chaque semaine, nous vous enverrons un e-mail détaillant les montants restant sur vos CCV.


Comment débiter une CCV ?

Pour débiter une CCV, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de la réservation souhaitée.
  3. Cliquez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.
  4. Saisissez les coordonnées de la CCV sur votre terminal de paiement.
  5. Débitez le montant de votre choix, dans la limite du solde affiché sur l’extranet.

Si vous utilisez un système de gestion d’établissement ou un Channel Manager, consultez cet article pour découvrir comment facturer une CCV.


Que puis-je faire si je rencontre des difficultés pour débiter une CCV ?

Voici les principales raisons qui peuvent vous empêcher de débiter une carte de crédit virtuelle, et les solutions correspondantes :

  • Si la carte n’est pas encore activée, vérifiez la date d’activation dans l’extranet.
  • Si la carte ne dispose pas de fonds suffisants, vérifiez que le montant que vous essayez de débiter n’est pas supérieur au solde disponible, puis réessayez.
  • Si le code CVC indiqué est incorrect, vérifiez que vous avez saisi les bons chiffres.
  • Si la date d’expiration renseignée est incorrecte, assurez-vous que vous avez saisi la bonne date d’expiration.
  • Si le code marchand de votre terminal de paiement est invalide, contactez votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l'aide. Vous pouvez débiter nos CCV uniquement si vous êtes un commerçant enregistré en tant que fournisseur d’hébergement, mais vous pouvez modifier votre code si nécessaire.
  • Si la carte est bloquée pour des raisons de sécurité, cela signifie que vous avez effectué trop de tentatives de débit. Vous devrez attendre 24 heures avant de réessayer.

Si vous voulez en savoir plus sur la marche à suivre pour débiter les CCV, regardez ce tutoriel vidéo.


Comment fonctionnent les CCV en cas d’annulation, de non-présentation et de modification ?

Si vous recevez une annulation, une modification ou une non-présentation alors qu’un montant vous est dû, nous vous enverrons des coordonnées de carte de crédit virtuelle (CCV) mises à jour par e-mail afin que vous puissiez procéder au débit.

Si vous devez rembourser un client pour une réservation que nous vous avons payée par CCV, vous devrez effectuer le remboursement sur cette même carte. Il est possible de rembourser une CCV même si celle-ci a expiré. Il vous suffit de saisir le mois en cours comme date d’expiration. Nous rembourserons le montant correspondant à votre client.

Pour en savoir plus sur le remboursement des CCV, consultez cet article.


Plus d’informations sur les solutions de paiement

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