Tout ce que vous devez savoir sur les cartes de crédit virtuelles (CCV)

Mis à jour il y a 2 mois | Temps de lecture : 5 min
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Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes Mastercard numériques et temporaires. Nous les utilisons pour traiter les paiements de vos clients sur notre plateforme. Elles fonctionnent comme des cartes de crédit classiques et vous garantissent des paiements de notre part. Elles vous font également gagner du temps, car vous n’avez pas besoin de les préautoriser ou de les valider.


Que contient cet article ?


Fonctionnement des CCV

Les CCV font partie des moyens de paiement que nous proposons afin de faciliter le processus de réservation de vos clients. Les clients qui souhaitent régler en ligne peuvent utiliser le moyen de paiement de leur choix. Nous créditons le montant réglé sur une CCV, que vous pouvez ensuite débiter comme s’il s’agissait d’une carte de crédit normale.

Voici quelques informations à garder à l’esprit concernant l’envoi de paiements issus de CCV, ainsi que le débit et la durée de validité de ces dernières :

  • Vous recevrez les paiements issus de CCV dans l’extranet. Nous vous enverrons un e-mail de notification avec la date d’activation.
  • En fonction de la date d’activation, vous pourrez saisir les coordonnées de la CCV dans le système de votre terminal de paiement et débiter la CCV comme vous débiteriez toute autre carte de crédit pour recevoir votre paiement.
  • Toutes les CCV ont une date d’expiration et doivent être débitées dans les 12 mois suivant la date de fin de séjour du client. Si vous dépassez ce délai, vous perdrez l’accès aux fonds. Nous vous enverrons des rappels pour éviter que cette situation ne se produise.
  • Pour les réservations effectuées à compter du 1er novembre 2019, vous pouvez débiter les CCV jusqu’à 12 mois après le départ du client de votre établissement.
  • Pour les réservations effectuées avant le 1er novembre 2019, vous pouvez débiter les CCV jusqu’à 6 mois après la date de départ du client de votre établissement. Cependant, la validité peut être prolongée jusqu’à six mois après la date d’expiration de la carte.
  • Vous trouverez toutes les CCV actives sur la page des réservations ou via l’onglet Comptabilité, en cliquant sur Gestion des cartes virtuelles. Une liste de toutes les CCV à débiter et à rembourser est également disponible à cet endroit.
  • Nous vous enverrons un nouveau numéro de CCV à chaque fois que vous recevrez une réservation éligible.
  • Chaque CCV dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques. Veuillez noter que ces données ne sont jamais réutilisées.  
  • Chaque CCV peut être utilisée une seule fois par réservation.

Une fois la CCV activée, vous aurez 18 mois à compter de la date de départ pour consulter les coordonnées de la carte dans l’extranet. Pendant ces 547 jours, vous pourrez y accéder autant de fois que vous le souhaiterez. Chaque semaine, nous vous enverrons un e-mail détaillant les montants restant sur vos CCV.

La date d’activation des CCV dépend de votre éligibilité et du type de réservation. Vous trouverez des informations complémentaires sur les dates d’activation dans cet article.


Débit des CCV

Pour débiter une CCV, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de la réservation souhaitée.
  3. Cliquez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.
  4. Saisissez les coordonnées de la CCV sur votre terminal de paiement.
  5. Facturez le tarif de l’hébergement que le client a payé.

Pour accéder aux réservations, assurez-vous de vous connecter à l’extranet via un compte possédant des droits d’administrateur ou équivalent.


Que faire si vous rencontrez des difficultés pour débiter les CCV ?

Voici les principales raisons qui peuvent vous empêcher de débiter une carte de crédit virtuelle, et les solutions correspondantes :

  • Si la carte n’est pas encore activée, vérifiez la date d’activation dans l’extranet.
  • Si la carte ne dispose pas de fonds suffisants, vérifiez que le montant que vous essayez de débiter n’est pas supérieur au tarif de l’hébergement, puis réessayez. Gardez à l'esprit que certains frais et taxes peuvent être exclus du tarif. Ces frais, comme la taxe de séjour, sont généralement fixés par personne. Vous devrez donc collecter le montant associé directement auprès des clients, pendant leur séjour. Vous pouvez consulter le solde des CCV sur la page « Réservations » de l’extranet, tout comme le détail de la facturation pour chaque réservation.
  • Vérifiez si le code CVC et la date d’expiration que vous avez saisis sont corrects.
  • Si le code marchand de votre terminal de paiement est invalide, contactez votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l'aide. Vous pouvez débiter nos CCV uniquement si vous êtes un commerçant enregistré en tant que fournisseur d’hébergement, mais vous pouvez modifier votre code si nécessaire.
  • Si la carte est bloquée pour des raisons de sécurité, cela signifie que vous avez effectué trop de tentatives de débit sur la même carte. Veuillez réessayer dans 24 à 48 heures.
  • Veuillez débiter le montant disponible sur la CCV dans la devise dans laquelle la carte a été émise.

Si vous voulez en savoir plus sur le débit des CCV, regardez ce tutoriel vidéo.


Comment fonctionnent les CCV en cas d’annulation, de non-présentation et de modification ?

Si vous recevez une annulation, une modification ou une non-présentation pour une réservation alors qu’un montant vous est dû, nous vous enverrons des coordonnées de CCV mises à jour par e-mail afin que vous puissiez procéder au débit.

Si vous devez rembourser un client pour une réservation payée par CCV, vous devrez effectuer le remboursement sur cette même carte. Il est possible de rembourser une CCV même si celle-ci a expiré. Il vous suffit de saisir le mois en cours comme date d’expiration. Nous rembourserons le montant correspondant à votre client.

Pour en savoir plus sur le remboursement des CCV, consultez cet article.


Plus d’informations sur les Paiements

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