Tout ce que vous devez savoir sur les cartes de crédit virtuelles

Mis à jour il y a 1 mois | Temps de lecture : 5 min
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Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes Mastercard numériques et temporaires. Nous les utilisons pour traiter les paiements de vos clients sur notre plateforme. Elles fonctionnent comme des cartes de crédit classiques et vous garantissent des paiements de notre part. Elles vous font également gagner du temps, car vous n’avez pas besoin de les préautoriser ou de les valider.


Que contient cet article ?


Comment fonctionnent les cartes de crédit virtuelles ?

Les cartes de crédit virtuelles (CCV) font partie des moyens de paiement que nous proposons afin de faciliter le processus de réservation de vos clients. Si les clients choisissent de payer en ligne, ils peuvent le faire en utilisant leur moyen de paiement préféré. Nous ajoutons ensuite le montant correspondant à ce paiement sur une CCV que vous pouvez débiter comme une carte de crédit ordinaire. Pour déterminer si votre établissement peut rejoindre les Paiements par Booking.com en optant pour les CCV comme mode de versement, accédez à l’extranet > onglet Comptabilité > Paiements par Booking.com ou Paiements en ligne.

Voici quelques informations importantes concernant la manière dont nous vous enverrons les paiements provenant de CCV, sur la façon de débiter ces dernières et sur leur durée de validité :

  • Vous recevrez les paiements issus de CCV dans l’extranet. Nous vous enverrons un e-mail de notification avec la date d’activation.
  • En fonction de la date d’activation, vous pourrez saisir les coordonnées de la CCV dans le système de votre terminal de paiement et débiter la CCV comme vous débiteriez toute autre carte de crédit pour recevoir votre paiement.
  • Toutes les CCV doivent être débitées dans les 12 mois suivant la date de fin de séjour du client. Passé ce délai, vous n’aurez plus accès aux fonds. Nous ne réémettrons pas de nouvelle CCV pour la réservation. Nous vous enverrons un rappel après la date de départ du client. Vous pourrez voir toutes les cartes non débitées dans l’extranet, en cliquant sur Comptabilité puis sur Gestion des cartes virtuelles.
  • Vous trouverez toutes les CCV actives sur la page des Réservations ainsi que sur la page de Gestion des cartes virtuelles. Vous y trouverez aussi toutes les CCV à débiter ou à rembourser.
  • Nous vous enverrons une nouvelle CCV pour chaque nouvelle réservation réglable via les Paiements par Booking.com. Chaque CCV dispose d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un code CVC uniques.
  • Chaque nouvelle CCV que vous recevrez sera activée conformément aux conditions de la réservation. Pour les réservations non remboursables, il s’agit de la même date que celle de la réservation. Pour toutes les autres réservations, vous pouvez débiter la CCV lorsque la réservation devient non remboursable, au moins à 90 %. Si vous êtes un nouvel établissement ou ne répondez pas à ces critères, vous pourrez débiter une CCV un jour après l’enregistrement (pour les États-Unis, à l’enregistrement).
  • Vous pouvez débiter une CCV plusieurs fois jusqu’à ce que le solde soit égal à zéro.

Votre fournisseur de services de paiement peut vous facturer des frais pour l'utilisation d'une carte de crédit virtuelle. Pour plus d’informations, consultez cet article.


Comment débiter une carte de crédit virtuelle ?

Pour débiter une carte de crédit virtuelle (CCV), suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de la réservation souhaitée.
  3. Cliquez sur Voir les coordonnées de la carte de crédit.
  4. Saisissez les coordonnées de la CCV sur votre terminal de paiement.
  5. Facturez le tarif de l’hébergement que le client a payé.

Vous pouvez aussi voir toutes vos CCV disponibles en cliquant sur l’onglet Comptabilité puis sur Gestion des cartes virtuelles. Souvenez-vous que pour pouvoir afficher les coordonnées de la carte de crédit, vous devez vous connecter à l’extranet via un compte possédant des droits d’administrateur ou les droits d’accès appropriés.

Si vous utilisez un système de gestion d'établissement ou un Channel Manager, vous trouverez vos CCV sous les informations de paiement de chaque réservation. Si vous ne voyez pas ces informations, contactez votre fournisseur de connectivité pour obtenir de l'aide.


Que faire si vous rencontrez des difficultés pour débiter une carte de crédit virtuelle ?

Voici les principales raisons qui peuvent vous empêcher de débiter une carte de crédit virtuelle, et les solutions correspondantes :

  • Si la carte n’est pas encore active, vérifiez sa date d’activation sur la page Réservations de l’extranet.
  • Si la carte ne dispose pas de fonds suffisants, vérifiez que le montant que vous essayez de débiter n’est pas supérieur au tarif de l’hébergement, puis réessayez. Gardez à l'esprit que certains frais et taxes peuvent être exclus du tarif. Ces frais, comme la taxe de séjour, sont généralement fixés par personne. Vous devrez donc collecter le montant associé directement auprès des clients, pendant leur séjour. Vous pouvez consulter le solde des CCV sur la page Réservations, tout comme le détail de la facturation pour chaque réservation.
  • Vérifiez que le code CVC et la date d’expiration que vous avez saisis sont corrects.
  • Si le code marchand de votre terminal de paiement est invalide, contactez votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l'aide. Vous pouvez débiter les CCV uniquement si vous êtes un commerçant enregistré en tant que fournisseur d’hébergement, mais vous pouvez modifier votre code si nécessaire.
  • Si la carte est bloquée pour des raisons de sécurité, cela signifie que vous avez effectué trop de tentatives de débit sur la même carte. Veuillez réessayer dans 24 à 48 heures.
  • Vérifiez que vous utilisez la même devise que celle du montant disponible sur la CCV. Utiliser une devise différente ne vous empêchera pas forcément de débiter une CCV. Cela peut toutefois entraîner des complications, car vous devrez vous assurer que vous utilisez le bon taux de change.
  • Vérifiez que vous n’avez pas pré-autorisé la CCV. Si vous l’avez fait, vous devez soit débiter le montant autorisé via le code d'autorisation fourni, annuler l'autorisation puis débiter à nouveau la carte, soit attendre que l'autorisation prenne fin au bout de 7 jours, avant de débiter à nouveau la carte.
  • Si un code postal vous est demandé pour débiter la CCV, vous pouvez indiquer celui du client, le vôtre ou le code postal du siège de Booking.com à Amsterdam : 1017 CE.
  • Si votre terminal de paiement ne prend pas en charge les cartes virtuelles, veuillez contacter votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l’aide. Celui-ci pourrait être à même de vous fournir un autre terminal de paiement, qui prendra en charge les services de débit en ligne.

Si vous n’arrivez toujours pas à débiter la CCV, contactez-nous via la boîte de réception de votre extranet. Si vous voulez en savoir plus sur le débit des CCV, regardez ce tutoriel vidéo.


Comment fonctionnent les cartes de crédit virtuelles en cas d’annulation, de non-présentation ou de modification ?

Si de l’argent vous est dû suite à l’annulation ou à la modification d’une réservation, ou si le client ne s’est pas présenté, vous pourrez débiter la CCV conformément aux conditions de la réservation. La date d'activation de la CCV sera adaptée en conséquence.

Si vous avez accepté de supprimer les frais liés à l’annulation, à la modification ou à la non-présentation mais que vous avez déjà débité la CCV, vous devrez effectuer le remboursement sur cette même carte. Il est possible de rembourser une carte même si celle-ci a expiré : il vous suffit de saisir le mois en cours comme date d’expiration. Pour en savoir plus concernant le remboursement des CCV, consultez cet article.


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