Les principes de base pour améliorer votre classement

Mis à jour il y a 1 jour | Lectura: 7 min
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La croissance peut prendre du temps sur n’importe quelle plateforme, mais il existe plusieurs manières simples de booster votre visibilité et votre position dans le classement. La clé pour recevoir plus de réservations est de vous assurer que vous comprenez les besoins de votre clientèle, et que vous y répondez.

Pour vous aider à attirer plus de clients potentiels et à améliorer la visibilité de votre établissement sur notre site, nous vous dévoilons dans cet article nos principes de base du classement.


Que contient cet article ?


Comprendre vos clients

Tous les voyageurs sont différents, et leurs besoins évoluent au fil du temps. C’est pourquoi notre algorithme de classement est optimisé pour répondre aux changements de la demande au cours du processus de recherche d’un séjour. Cela permet à votre établissement d’attirer le public qui lui correspond.

Lorsqu’un client recherche un hébergement, il suit un processus qui peut être divisé en 5 étapes :

  1. L’exploration : le client a envie de partir en voyage et commence à rechercher une destination, à naviguer parmi les types d'établissements, à définir les équipements qui l'intéressent (par ex. une piscine), et à consulter les tarifs et les dates.
  2. La comparaison : le client a défini ses besoins et commence à comparer les différents hébergements disponibles pour trouver celui qui correspond le mieux à ses attentes
  3. La réservation : le client choisit l'hébergement qui répond le mieux à ses critères et effectue une réservation.
  4. L’expérience : l'expérience de l’établissement par le client commence au moment de la réservation et se poursuit jusqu'à la fin de son séjour.
  5. L’évaluation : le client évalue son expérience globale, au cours de son séjour et une fois qu'il a quitté l'établissement. Les avis laissés par vos clients sont donc un indicateur de la façon dont ils évaluent la qualité et les services de votre établissement.

Notre outil des Statistiques des réservations vous permettra de mieux comprendre vos clients. Pour le découvrir, rendez-vous dans l’onglet Analyse de votre extranet. Vous y trouverez :

  • les pays depuis lesquels vos clients réservent
  • les appareils qu’ils utilisent (mobile ou ordinateur)
  • le motif de leur voyage (affaires ou loisirs)

Ces données peuvent vous aider à identifier des opportunités pour augmenter vos revenus. Vous pourriez par exemple configurer des tarifs réservés aux voyageurs d’affaires ou aux utilisateurs de certains pays.


Optimiser la performance de votre établissement

Il est essentiel que votre établissement soit visible à chaque étape du processus de recherche pour maximiser votre taux de conversion (c'est-à-dire le nombre de visites sur votre page qui aboutissent à une réservation). 

La conversion est l'indicateur principal de la performance de votre établissement sur notre site. Notre algorithme de classement est donc optimisé pour accroître la conversion. Voici quelques conseils pour attirer des clients potentiels et booster votre taux de conversion.

Soyez disponible

Nous vous conseillons d'ajouter des disponibilités pour au moins 1 an à l’avance. Vous seriez surpris(e) du nombre de voyageurs qui aiment anticiper leurs séjours !

Vous n'avez pas encore fixé vos tarifs de l'année prochaine ? Rendez-vous dans votre extranet pour copier vos tarifs d’une année sur l’autre en toute facilité. Cela vous laissera le temps de réfléchir à votre stratégie tarifaire tout en proposant des disponibilités aux clients qui souhaitent réserver longtemps à l’avance.

Soyez attractif

Pour promouvoir efficacement votre établissement, vous devez attirer l’attention des clients. Assurez-vous de rendre votre page attractive en y ajoutant des photos haute résolution, une description complète et une liste précise de vos équipements.

En plus d'aider les voyageurs à trouver l'hébergement qui répondra à leurs besoins, cela leur donnera un aperçu précis et réaliste de votre établissement. Dans l’onglet Établissement de votre extranet, le score de la page de votre établissement vous indique votre performance en termes de contenu et vous donne des conseils pour l’améliorer.

Soyez compétitif

Les clients recherchent toujours le meilleur rapport qualité/prix. Les tarifs que vous fixez jouent donc un rôle décisif lorsqu'ils recherchent et comparent des hébergements.

Définir une stratégie tarifaire qui répond à vos besoins est primordial. Mais nous vous conseillons de proposer également plusieurs plans tarifaires pour attirer différents types de clients potentiels. Pensez aux options recherchées par les clients : si certains ne peuvent pas se passer de petit-déjeuner, d'autres préféreront prendre un simple café.

De plus, comme les clients comparent systématiquement les différentes options avant de réserver, il est important de fixer un tarif compétitif sur votre marché pour répondre à la demande en constante évolution. De cette façon, vos tarifs répondront toujours à l'évolution de la demande.

Notre tableau de bord de performance, que vous trouverez dans l’onglet Analyse de votre extranet, reflète la compétitivité de vos tarifs par rapport à ceux affichés sur les autres plateformes.

Cependant, la compétitivité n'est pas qu’une question de tarifs. En proposant des conditions plus flexibles, vous pourriez booster la visibilité de votre établissement auprès de nombreux clients potentiels. Pouvez-vous, par exemple, vous permettre d’assouplir vos restrictions et vos conditions d’annulation ?

Les principes de base du classement : notre meilleur conseil

Afin d'être visible auprès des clients potentiels, vous devez impérativement vous pencher sur vos disponibilités. En ouvrant vos hébergements à la réservation 12 mois à l'avance et en assouplissant vos restrictions, vous augmenterez vos chances d’apparaître plus souvent dans les résultats de recherche des utilisateurs de notre plateforme.


Gérer votre marque

Rappelez-vous que pendant le séjour des clients, vous êtes l’ambassadeur de votre marque ! Améliorez l'expérience globale de vos clients en leur envoyant un message de bienvenue personnalisé et en restant disponible pour répondre à leurs questions. Les modèles de messages peuvent vous faire gagner un temps précieux et faciliter vos échanges avec les voyageurs.

Sur le long terme, gérer les attentes des clients grâce au contenu et optimiser vos communications avec eux vous aidera à obtenir des commentaires encore plus positifs qui inciteront d'autres voyageurs à réserver dans votre établissement. En effet, de nombreux utilisateurs filtrent leurs résultats de recherche en fonction de la note des commentaires.

Vous pouvez également prendre le temps de répondre à chaque client ayant pris le soin de laisser un commentaire, positif ou négatif, sur la page de votre établissement. Cela donnera un côté humain à votre page. Découvrez nos meilleurs conseils pour répondre aux commentaires clients.

Vous voulez plus d'astuces ?

Attirez l'attention d'encore plus de clients potentiels grâce à nos outils dédiés à la visibilité.

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