FAQ - Comment se préparer à accueillir des clients ?

Pour attirer des clients potentiels, vous devez d’abord vous assurer que votre établissement est visible sur notre plateforme. Découvrez comment activer le statut « Ouvert/Réservable » pour votre établissement depuis l’extranet.

Vous pouvez obtenir plus de contrôle sur vos réservations en configurant des restrictions sur la durée de séjour et en indiquant combien de temps à l’avance les clients peuvent réserver dans votre établissement. Voici comment configurer ces restrictions.

Il est essentiel de vérifier que vos disponibilités sont à jour pour accueillir les clients cet été. Mettez à jours vos tarifs et disponibilités dans le calendrier de votre extranet. 

Pour vous assurer de contrôler quand et comment les clients peuvent annuler leurs séjours dans votre établissement, configurez des conditions d’annulation pour votre établissement.

La description figurant sur la page de votre établissement est générée automatiquement. Vous pouvez toutefois indiquer vos équipements, votre emplacement et les détails de vos hébergements pour que votre description soit aussi précise que possible sur notre plateforme.

Pour que les clients puissent vous trouver facilement, vous pouvez confirmer l’emplacement de votre établissement de plusieurs façons.

Ajoutez différents types d’informations sur la page de votre établissement afin de le rendre plus attractif pour les clients potentiels.

Partagez des informations importantes avec vos clients en enrichissant la section « À savoir » de la page de votre établissement.

Lorsque l’adresse de votre établissement change, il est important que nous en soyons avertis le plus tôt possible. Modifiez ou mettez à jour l’adresse de votre établissement pour garantir l’exactitude des informations affichées sur votre page.

Si vous apportez des modifications à votre établissement, il est possible que vous deviez changer son nom sur votre page. Pour fournir des informations exactes et donner un aperçu fidèle de votre établissement à vos clients, renommez-le sur notre plateforme.

Vous pouvez demander la suppression d’un commentaire s’il va à l’encontre de nos consignes. Découvrez nos consignes ici.

Vous pouvez consulter toutes les réservations de votre établissement, ainsi que des informations supplémentaires, depuis l’extranet ou l’appli Pulse.

Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais associés, il est important de signaler la réservation comme une non-présentation dans les 48 heures suivant la date de départ prévue, afin que la commission ne vous soit pas facturée.

Votre compte comprend 2 numéros de téléphone : un numéro de contact et un numéro vérifié. Vous pouvez ajouter un deuxième numéro de téléphone vérifié à votre compte afin de renforcer sa sécurité.

Modifiez ou réinitialisez vos identifiants de connexion dans l’extranet en suivant ces instructions simples.

Mettez à jour vos paramètres concernant la TVA et les autres taxes afin de facturer le bon montant à vos clients. 

Nous vous envoyons vos factures de commission par e-mail la première semaine de chaque mois. Découvrez comment les payer ici.

Nous vous proposons de gérer les paiements de vos clients à votre place, en nous adaptant aux besoins de votre établissement. Obtenez plus d’informations sur les Paiements par Booking.com et découvrez comment ils peuvent aider votre établissement.